為了讓更多用戶享受簡單、快捷、智能的出行服務(wù),同程藝龍近期在“同程藝龍酒店機票火車”小程序等多個渠道上線了語音購票助手。目前,部分用戶已經(jīng)可以優(yōu)先體驗同程藝龍的語音識別購票功能,在此購票環(huán)境下,這些用戶只需借助語音聊天功能,就可以實現(xiàn)火車票查詢、選擇及預訂等需求,大大簡化了查詢和預訂流程。

這是同程藝龍在智能化應用領(lǐng)域探索的一部分。人工智能對于每家旅游企業(yè)可謂是非常重要的新的技術(shù)革命,怎么樣更好地去擁抱人工智能時代的到來,怎么樣把每個企業(yè)發(fā)展與這個時代的趨勢相結(jié)合,不僅僅是一個對新技術(shù)掌握的問題,更核心的是每家企業(yè)的擁抱變化的決心。

“人工智能在很多領(lǐng)域已有涉足,但語音訂票業(yè)務(wù)在旅游行業(yè)剛剛起步,還沒有進入廣泛應用的階段。”據(jù)同程藝龍交通孵化中心相關(guān)業(yè)務(wù)負責人表示,經(jīng)過了PC和移動時代,AI時代已經(jīng)到來,“同程藝龍借助強大的大數(shù)據(jù)和人工智能的能力,不斷在語音交互等方面積極探索正是為了把握人機交互方式的變革趨勢”。

目前,“同程藝龍酒店機票火車”小程序和“微信錢包—火車票機票”和“微信錢包—酒店”兩個入口,均對部分用戶開放上線了語音訂票功能。這些用戶通過購票渠道進入火車票查詢預訂界面后,可以輕松找到“語音購票”入口進而完成體驗。例如,用戶想了解明天10點上海到北京的火車票,可以根據(jù)購票引導進行語音交互,系統(tǒng)將自動提供該時刻前后的車次信息、坐席剩余數(shù)量等供用戶選擇,服務(wù)和體驗更加高效和精準。

在用戶整個語音識別訂票過程中,將先后體驗到語音識別、語義分析、對話處理、智能結(jié)果輸出等流程,科技感十足,大大增加了用戶在訂票體驗中的服務(wù)感知和效率提升。與之相匹配的是,同程藝龍在智能語音客服上也持續(xù)優(yōu)化,以便在用戶語音輸入后,通過語義分析智能匹配語音知識庫,給用戶帶去更多有效反饋。

而從更廣的業(yè)務(wù)范疇來看,對于用戶來說,一張火車票或機票只是一次出行的開始,同程藝龍也不再只是單純提供車票預訂,而是為用戶提供整個出行各種各樣的產(chǎn)品和服務(wù),從而伴隨用戶的出行全程,“科技是發(fā)展的驅(qū)動力,我們把持續(xù)發(fā)力的重點放在科技化上,對智能出行的探索不會停止”。隨著技術(shù)和產(chǎn)品更迭加快,同程未來將繼續(xù)增加智能與科技的分量,在智能出行領(lǐng)域也將會惠及更多用戶。

值得關(guān)注的是,近期微信小程序的持續(xù)爆發(fā),早已被視為是互聯(lián)網(wǎng)熱門風口之一,而因為小程序“用完即走、走完回來”的特點,更大程度的方便了用戶在最多的應用中切換,類似語音訂票業(yè)務(wù)等智能應用有望得到更多用戶的青睞。

根據(jù)阿拉丁指數(shù)(Aldzs.com)發(fā)布的10月8日~14日阿拉丁小程序指數(shù)周榜TOP30,“同程藝龍酒店機票火車”小程序持續(xù)壟斷榜首位置一周的時間。而在剛過去的9月份,同程藝龍小程序成功登頂了阿拉丁指數(shù)月榜單,成為所有微信小程序的第一名。外界認為,目前獨立APP基本格局已定,以微信小程序為代表的新風潮將持續(xù)帶來市場紅利期,那些擁有龐大、高速增長及高黏性的用戶群將繼續(xù)跑在前面,包括同程藝龍在內(nèi)已布局小程序的企業(yè),蘊藏著巨大的變現(xiàn)和創(chuàng)單的潛力。