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人工智能這么“猖狂”,銀行柜員被機器人取代了?

責任編輯:zsheng

2018-05-15 20:14:11

摘自:千家網

雖然進入“無人銀行”時代后,網點員工數量和構成都將發生改變,但客戶需要的人情味不會改變。

雖然進入“無人銀行”時代后,網點員工數量和構成都將發生改變,但客戶需要的人情味不會改變。隨著科技的進步以及時代的快速變遷,“人工智能”這個詞匯已經逐漸進入銀行業中,小到銀行大堂、機具,大到投資推薦等,逐漸取代銀行柜員,德意志銀行首席執行官John Cryan就說:當機器人接管工作后,數量龐大的銀行員工將失業。

銀行都有哪些智能設備呢?NO1:智能大堂機器人

大堂助理機器人擁有IC卡識別器、身份證閱讀器、人臉識別、自主行走等功能,能夠自主迎賓、導引分流顧客幫助大堂經理從繁瑣的接待性工作中解放出來,提高工作效率,提升服務水平。NO2:VTM機

遠程視頻柜員機 (Video Teller Machine),英文縮寫:VTM,也稱虛擬柜員機,是一種通過遠程視頻方式來辦理一些柜臺業務的機電一體化設備。NO3:零錢兌換機

零錢兌換一體機可以把硬幣換成整錢,非常方便。NO4:智能投顧

"智能投顧"又稱"機器人理財",是虛擬機器人基于客戶自身理財需求,通過算法和產品來完成以往人工提供的理財顧問服務 。

當然還有可視柜臺、超級柜員機以及其他高端客戶營銷系統等等。隨著金融業的發展,金融企業的服務在逐步擴展廣度和深度,誰能提供更貼心、更豐富的服務,誰就能得到客戶的青睞,輕型網點和無人網點是發展的一個趨勢。

銀行離柜業務率的急劇攀升、物理網點減少、行員減員以及銀行網點迎賓機器人、服務機器人、咨詢機器人等等的不斷涌現,充分說明了銀行業在應用人工智能技術來提高銀行運營效率、降低人工成本等諸多方面的積極應對與未雨綢繆。但是,無人并不代表就一定是取代人員,而是對人員轉型、素質、專業能力提出更高的要求,將更多的人力用于解決客戶資產配置、客戶專屬服務等各個方面。雖然進入“無人銀行”時代后,網點員工數量和構成都將發生改變,但客戶需要的人情味不會改變。

從當前的“無人銀行”看,雖說無人,但卻集智能金融、交易和娛樂功能于一體,對人情味的保留顯而易見。這也說明,“無人銀行”在識別客戶需求、助推網點贏利、解決服務痛點等方面還有很長的路要走。

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