這項研究由賓夕法尼亞大學沃頓商學院的研究中心“AI at Wharton”與GBK Collective合作開展，全面審視了AI在美國企業中的整合情況。研究團隊調查了美國800多位企業決策者，分析了AI的采用模式、投資趨勢和對組織的影響。這項題為《成長：引導GenAI的早期階段》的研究報告，將2023年和2024年的數據進行了比較，跟蹤了使用模式、部門采用率和員工態度的變化。
主要發現包括：
• 商業領袖中每周使用AI的比例從37%激增至72%
• 組織報告稱，自2023年以來，AI支出增加了130%
• 72%的公司計劃在2025年增加AI投資
• 90%的領導者現在認為AI可以提升員工技能(比之前的80%有所上升)
• 對AI導致崗位流失的擔憂從75%下降至72%
• 58%的組織將AI的表現評級為“優秀”
“這次調查最有趣的結果在于，它展現了企業在GenAI方面的感受、思維和實施方式，以及這種變化的速度，”沃頓商學院市場營銷學Sebastian S. Kresge教授兼“AI at Wharton”聯合主任Stefano Puntoni在接受記者采訪時表示，“今年，我們看到人們的好奇心減弱，但興奮感增加，恐懼感減小，同時更加相信這些工具將會增強人類的專業能力。”
企業對AI的投資激增：顧問的“金礦”
研究顯示，企業在GenAI上的支出顯著增加，現在有超過40%的公司在該技術上投資超過1000萬美元，這與前一年典型的100萬至500萬美元投資范圍形成了顯著對比。
或許比支出增加更有趣的是資金的去向。
Puntoni解釋道：“大約三分之一的資金用于技術。” 但他補充說，“這實際上只是涌入GenAI資金中的一小部分。”
其余投資分布在現有員工的培訓和技能提升、新員工的入職培訓以及咨詢服務上。盡管2024年GenAI的炒作和新聞大多聚焦于技術本身，但這對許多企業而言已不再是關鍵區別。
“技術本身基本上是一種商品化的存在，也就是說，你的ChatGPT和我的ChatGPT差不多，所以差異化將主要體現在技術與業務流程的整合上，”他說，“沒有模板，也沒有藍圖，人們需要不斷試驗和學習。”
Puntoni認為，在短期內，咨詢顧問將是AI熱潮中的最大受益者。在他看來，GenAI的技術部分正逐漸趨向于商品化。
“我認為我們將經歷一個長時間的實驗期，去探索新的商業模式和新的業務組織方式，”Puntoni表示，“這對顧問來說是一個金礦，而我認為這個金礦短期內不會枯竭。”
中小型公司在AI應用中領先
一個出人意料的發現表明，目前中小型企業在AI應用上領先于更大的公司。研究將年收入在5000萬至2.5億美元之間的公司定義為小型公司，而年收入在2.5億至20億美元之間的公司定義為中型公司。
“我們仍然看到中小型組織與大型組織在AI應用報告中的差異，且在組織內的實驗性應用上更少受到限制，”GBK Collective合伙人Jeremy Korst在接受記者采訪時表示。
Korst指出，這可能會帶來有趣的競爭動態。
他認為，如果中小型組織不僅能夠實現成本效率和生產力提升，還能找到新的商業模式和能力，那么整體競爭可能會加劇。在這種情況下，中小型組織可能會以不同且更有效的方式與一些大型公司展開競爭。
企業現在應采取的措施以改善企業AI成果
盡管AI的采用率在提升，企業在有效實施AI方面仍面臨一些挑戰。研究指出，在數據治理和安全方面存在問題，盡管使用的是企業級AI工具，企業內部對意外數據泄漏的擔憂依然存在。
研究還表明，盡管GenAI的采用曲線達到了前所未有的速度，但各企業現在已進入一個更成熟的階段，重點轉向實際應用和投資回報。
“我認為企業應當積極學習，我不認為在未來不做出認真努力了解這項技術如何幫助你的情況下，還能取得成功。”Puntoni說道。
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