“新零售對于安全、穩(wěn)定和基礎(chǔ)構(gòu)架的要求越來越高，有的無人超市時(shí)常會(huì)出現(xiàn)買不了東西，支付不了等問題。”exands創(chuàng)始人兼CEO盧國鳴表示，只有好的基礎(chǔ)構(gòu)架才能有新零售，現(xiàn)在很多無人超市只在乎模式，而忽視了基礎(chǔ)構(gòu)架。
exands(興容信息)是一家基礎(chǔ)架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商，最早開發(fā)出了WiFi短消息認(rèn)證和WiFi全國漫游功能，目前已經(jīng)服務(wù)三百多家連鎖品牌，超過一千家的大型購物中心。
盧國鳴認(rèn)為，一個(gè)完善的商業(yè)無線網(wǎng)絡(luò)首先應(yīng)該滿足支付安全的最高標(biāo)準(zhǔn)，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供安全上網(wǎng)，并為門店提供以WiFi為核心的系統(tǒng)化基礎(chǔ)構(gòu)架解決方案，包括CRM、POS、點(diǎn)單、后廚切配等，以提高商業(yè)運(yùn)營效率，為企業(yè)帶來本源價(jià)值。
從WiFi服務(wù)起步的基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)營商
exands起步于2001年，2003年由于“非典”肆虐，導(dǎo)致酒店生意不景氣，很多酒店都利用這段時(shí)間進(jìn)行軟裝修。為了提供上網(wǎng)服務(wù)而又避免重新布線，流行部署WiFi。在這樣的大環(huán)境下，exands開始為酒店、餐廳等企業(yè)運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)。
從2007年開始，exands建立了自己的認(rèn)證體系以及產(chǎn)品構(gòu)架，并且孕育了整套的商業(yè)理念和運(yùn)營模式，開始逐步以運(yùn)營服務(wù)的模式深入零售、餐飲、購物中心等商業(yè)領(lǐng)域。
“服務(wù)大型商業(yè)企業(yè)，考驗(yàn)的是解決剛需問題的能力，服務(wù)的長久性、穩(wěn)定性。同時(shí)，先人一步，做他人所未做很重要”盧國鳴告訴記者，隨著海底撈的迅猛發(fā)展，在國內(nèi)率先引入了iPad點(diǎn)單，要落地這個(gè)炫酷、大幅度提升就餐體驗(yàn)的方案，點(diǎn)單軟件要做好，更重要的是基礎(chǔ)架構(gòu)要可靠。
2014年，exands成為唯一入圍海底撈全國門店的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商。exands為海底撈提供的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)先服務(wù)運(yùn)營用內(nèi)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)在看到的全面智能點(diǎn)單，后廚一體化的穩(wěn)定系統(tǒng)。全國所有門店統(tǒng)一管理，大幅度提高了內(nèi)部管理效率。
提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)架構(gòu) 已為新零售做好準(zhǔn)備
伴隨著智能設(shè)備的普及，在商業(yè)WiFi市場大火之時(shí)，exands早已摒棄了入口價(jià)值、廣告流量、大數(shù)據(jù)的免費(fèi)WiFi場景，將重心放在了“WiFi+”上。exands將B端作為WiFi付費(fèi)者，通過企業(yè)級(jí)無線網(wǎng)絡(luò)為門店建立以Wi-Fi為核心的基礎(chǔ)構(gòu)架。
面對曾經(jīng)有同行業(yè)公司質(zhì)疑exands大數(shù)據(jù)時(shí)代還在做基礎(chǔ)構(gòu)架，盧國鳴認(rèn)為，exands真正在做的是整體性，而大數(shù)據(jù)只是錦上添花，這就好比沒有一個(gè)好的身體，只有靈魂的強(qiáng)大，最終只是一個(gè)孱弱的身體，隨時(shí)會(huì)消亡。更何況隨著新版網(wǎng)絡(luò)安全法的推出，很多涉及搜集客戶數(shù)據(jù)的所謂“大數(shù)據(jù)”的合法性要打一個(gè)問號(hào)。
隨著運(yùn)營商不斷的提速降費(fèi)，在即將到來的5G時(shí)代，盧國鳴預(yù)測很大一部分的商業(yè)WiFi將會(huì)艱難度日，即使在飛機(jī)、高鐵、機(jī)場、酒店等一些特殊場景下仍然還會(huì)使用到，但總體WiFi上網(wǎng)的需求將會(huì)降低。地鐵這種場景則更需要運(yùn)營商將蜂窩網(wǎng)絡(luò)設(shè)備做好，4G比WiFi性價(jià)比更高，也更穩(wěn)定。
盧國鳴表示，從服務(wù)海底撈開始，exands實(shí)際上已經(jīng)開始了對于連鎖門店的智能化改造，exands作為自動(dòng)系統(tǒng)和智能化連接平臺(tái)，將店里的一切設(shè)備，包括收銀、點(diǎn)單、攝像頭、音響設(shè)備、燈光控制、香氛控制動(dòng)態(tài)整合在一起，目前已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)根據(jù)顧客人數(shù)的多少來調(diào)節(jié)燈光、調(diào)節(jié)音樂、調(diào)節(jié)香氛。
對于新零售，盧國鳴表示最重要的還是基礎(chǔ)構(gòu)架，“亞馬遜無人商店中有一千多個(gè)各類終端設(shè)備，沒有良好的基礎(chǔ)構(gòu)架，極致的消費(fèi)體驗(yàn)是做不出來的”。面對未來，盧國鳴很樂觀，因?yàn)楝F(xiàn)在只有exands一家能夠做為新零售做好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)構(gòu)架，真正滿足企業(yè)級(jí)大規(guī)模的運(yùn)營剛需
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