移動(dòng)衛(wèi)星通信服務(wù)提供商Inmarsat(中文名稱：國際海事衛(wèi)星組織)發(fā)布了其年度機(jī)上WiFi調(diào)查結(jié)果。根據(jù)該調(diào)查，如果機(jī)上不提供WiFi服務(wù)，受訪者中有近一半（44％）的乘客將選擇其他航空公司。
如今，對于40％已經(jīng)體驗(yàn)過高質(zhì)量機(jī)上WiFi的旅客來說，機(jī)上網(wǎng)絡(luò)已成為選擇航空公司的三大因素之一，僅次于關(guān)注票價(jià)（53％）和時(shí)刻（44％）的乘客比例。
超過一半（56％）使用過機(jī)上WiFi的商務(wù)旅客表示，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)大大改善了乘客體驗(yàn)。
Inmarsat調(diào)查是迄今為止覆蓋面最廣的調(diào)查，來自歐洲、中東、亞太、北美和拉丁美洲共18個(gè)國家的9000名航空公司乘客給予了反饋。
Inmarsat航空總裁Leo Mondale說：
“高質(zhì)量的機(jī)上WiFi正在改變?nèi)藗儗娇章眯械目捶ㄒ约八麄冊陲w機(jī)上消磨時(shí)間的方法。”
“無論是利用飛行時(shí)間工作、與朋友和家人聯(lián)系，還是購物或觀看娛樂節(jié)目，機(jī)上寬帶已經(jīng)成為旅行者選擇航空公司的主要因素。”
“一年一度的機(jī)上網(wǎng)絡(luò)調(diào)查已經(jīng)成為反映旅客滿意度的晴雨表。”
今年的調(diào)查顯示，60％的乘客認(rèn)為機(jī)上WiFi應(yīng)該是標(biāo)配，而不再是奢侈品。隨著更多的人體驗(yàn)機(jī)上網(wǎng)絡(luò)，這種趨勢將會(huì)更加顯著。很明顯，網(wǎng)絡(luò)帶給航空公司的機(jī)會(huì)是不容低估的。”
Inmarsat的調(diào)查結(jié)果進(jìn)一步表明，WiFi可以改善乘客體驗(yàn)，乘客也愿意花錢購買。
三分之二（66％）與孩子一起旅行的父母表示，機(jī)上WiFi是在飛行中吸引孩子注意力的“救星”體驗(yàn)過高質(zhì)量機(jī)上WiFi的乘客：
61％的人表示機(jī)上網(wǎng)絡(luò)比機(jī)上娛樂更重要45％的人寧可花錢使用Wi-Fi也不愿使用免費(fèi)的機(jī)上娛樂
另外：
56％的乘客表示缺乏優(yōu)質(zhì)的機(jī)上WiFi是造成飛行體驗(yàn)不滿意的主要原因61％的乘客認(rèn)為機(jī)上WiFi可以消除不安情緒，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)使他們與地面上的人保持聯(lián)系
77％的乘客愿意購買短途休閑航班的機(jī)上網(wǎng)絡(luò)，相比2016年的64％有所上升。而且以25-34歲帶孩子旅行的父母和在亞太地區(qū)和美國旅行的乘客為主。
89％的乘客愿意購買長途休閑航班的機(jī)上網(wǎng)絡(luò)
亞太地區(qū)的乘客對網(wǎng)絡(luò)連接的需求最高，其中91％的乘客愿意購買長途休閑航班的機(jī)上網(wǎng)絡(luò)。
52％的乘客會(huì)利用機(jī)上網(wǎng)絡(luò)在飛行期間購物并在下飛機(jī)時(shí)取貨，這為機(jī)上電子商務(wù)提供了巨大的發(fā)展機(jī)遇。
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