工信部政策收緊，釘釘轉(zhuǎn)向純網(wǎng)絡(luò)電話，有說法稱釘釘每月花費上千萬成本，趁機“順?biāo)浦?rdquo;調(diào)整
7月1日起，釘釘將增加基于網(wǎng)絡(luò)的語音通話、視頻通話功能。原有無需流量的“一對一免費通話”不再贈送。
上周，“叫停非運營商免費通話”的傳聞一出，OTT業(yè)務(wù)創(chuàng)新與運營商的矛盾再度成為焦點話題。工信部表示，不會采用“一刀切”的方式來叫停所有非運營商資質(zhì)的個人免費通話業(yè)務(wù)，鼓勵相關(guān)企業(yè)持證合法經(jīng)營，但超范圍經(jīng)營、非法經(jīng)營將受到嚴厲打擊。
有分析認為，釘釘推出“免費通話”需付出高達千萬的費用成本，叫停未必是負面。不過釘釘方面稱，此次調(diào)整完全是根據(jù)有關(guān)部門的規(guī)定和要求進行。
有業(yè)內(nèi)人士表示“短信、通話終將免費”，“流量經(jīng)濟大勢所趨”。現(xiàn)在運營商被逼迫著更加開放。釘釘們也被逼迫著向更高質(zhì)、多樣的產(chǎn)品形態(tài)演變。
釘釘“一對一免費通話”急剎車
阿里旗下的釘釘，遇上了麻煩。6月24日釘釘公告稱，根據(jù)有關(guān)部門相關(guān)規(guī)定和要求，7月1日起，叫停“一對一免費通話”。
據(jù)悉，釘釘停止的“一對一免費通話”采用電話回撥方式，撥到對方手機上；該功能基本相當(dāng)于不耗費流量撥打電話，因此獲得了大量用戶的喜愛。
按照現(xiàn)有規(guī)定，釘釘提供的“一對一免費通話”屬于基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)，應(yīng)持有基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)牌照。據(jù)了解，這個牌照只有三大運營商和幾家國字頭的企業(yè)有。釘釘用的是阿里通信的增值業(yè)務(wù)牌照，不包括基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)牌照。
工信部表示，在語音產(chǎn)品和服務(wù)市場，對存在違法經(jīng)營行為的，將依法予以查處。
有分析人士將釘釘叫停免費通話一事與OTT（指越過運營商提供應(yīng)用服務(wù)）和運營商長久以來的對立關(guān)系聯(lián)系起來，得出結(jié)論：釘釘觸碰到了運營商的蛋糕。
阿里釘釘于2015年1月亮相。根據(jù)阿里Q4財報公布，釘釘已覆蓋超過100萬家企業(yè)和組織，一年之內(nèi)成為中國排名領(lǐng)先的企業(yè)社交平臺。
某知名IM企業(yè)負責(zé)人對新京報記者分析稱，運營商向流量經(jīng)營轉(zhuǎn)向過程中，話音收入仍舊起到支撐作用，特別對于二三線地方運營商而言。“企業(yè)通訊的話音還是地方運營商收入來源，釘釘依靠自己補貼、用戶免費的方式很快發(fā)展起來，取代了傳統(tǒng)電話方式。一旦這塊業(yè)務(wù)鋪開來，運營商再想要切入這塊就會很難。”他說。
2013年，移動凈利潤15年以來首次下滑，其分析稱傳統(tǒng)語音通話已受到微信等通信軟件的沖擊。到2015年，移動的語音收入減少516億元，數(shù)據(jù)收入3034億元，首超語音收入。
釘釘被指趁機“順?biāo)浦?rdquo;
一家通訊企業(yè)負責(zé)人對新京報記者表達了不同觀點，他稱業(yè)內(nèi)有聲音認為，整件事對于釘釘發(fā)展未必是負面，因為產(chǎn)品規(guī)模目前已經(jīng)比較大了，由于“一對一免費通話”功能每月要通過第三方供應(yīng)商，支付給運營商高達千萬的費用，運營成本也很大。
為何釘釘要支付這么高的運營成本？據(jù)新京報記者了解，釘釘?shù)?ldquo;一對一免費通話”實質(zhì)是PSTN業(yè)務(wù)（公用電話交換網(wǎng)），即用戶在App內(nèi)呼叫后落地到手機，走的是運營商網(wǎng)絡(luò)。
其原理并不復(fù)雜，當(dāng)用戶在釘釘內(nèi)選擇呼叫某人，其實是釘釘后臺發(fā)起一通400電話打給這個用戶的手機，同時釘釘發(fā)起另一通電話打給被呼叫方的手機，最后語音服務(wù)平臺把這兩條通話鏈路搭通，用戶就能與呼叫對象愉快地通話了。
這種通話的好處是，走的是運營商通話線路，通話質(zhì)量相對穩(wěn)定。
與此同時發(fā)起呼叫的用戶語音通信免費，整個過程所產(chǎn)生的費用則由阿里釘釘跟運營商來結(jié)算。釘釘可以向虛擬運營商等第三方購買“語音包”。
釘釘每個用戶能享受一個月60分鐘的免費通話（支持多方通話），6個以上的用戶可以組成一個團隊，成員享受90至400分鐘的免費通話。還可以通過認證，增加到最多1000分鐘。不過這背后，都是釘釘買單，隨著用戶群體的急速擴大，“燒錢”越演越烈。
“釘釘剛好趁政策調(diào)整來個‘順?biāo)浦?rsquo;。要是突然不提供的話，消費者會不爽，也給競爭對手制造機會。”該企業(yè)負責(zé)人表示。
對此，釘釘方面回應(yīng)稱，一直為用戶提供免費服務(wù)，愿意負擔(dān)這個成本，此次權(quán)益調(diào)整完全是依據(jù)有關(guān)部門的規(guī)定和要求進行的，不存在其他原因。
對于成本千萬的說法，釘釘官方未予證實。釘釘相關(guān)負責(zé)人表示，電話權(quán)益調(diào)整后，增大了電話會議的贈送量，“如果只是為了省錢，不會這么做”。
此次整改意在打擊“騷擾電話”？
截至目前，明確表示接到工信部整改要求的企業(yè)還只有阿里釘釘一家，企業(yè)微信、觸寶科技、易信、金蝶云之家等企業(yè)均對新京報記者表示，沒有收到相關(guān)通知。
“App內(nèi)很多通話功能，過去處于灰色地帶，最近兩年來類似產(chǎn)品越來越多。主管部門這次針對傳言表態(tài)后，有些人開始摸不著頭腦，也確實有擔(dān)心下一步是不是還有具體行動。”一位業(yè)內(nèi)人士對記者表示。
中國信息通信研究院產(chǎn)業(yè)與規(guī)劃研究所胡海波解讀認為，主管部門對于持證企業(yè)合法合規(guī)的業(yè)務(wù)應(yīng)該不會涉及。
他同時稱，目前市場中確實存在超范圍經(jīng)營和非法經(jīng)營、甚至于無證經(jīng)營的現(xiàn)象，需要進行整頓規(guī)范。如話音回撥業(yè)務(wù)、騷擾電話、IP電話非法落地、違規(guī)提供點對點話音、虛假主叫傳輸和改號軟件傳播等情況。
行業(yè)專家付亮認為，工信部整治的目的是“遏制騷擾電話蔓延”，與手機實名制、400號碼嚴管一樣，這仍屬于“國務(wù)院打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪部際聯(lián)席會議”的落實。
一家通訊企業(yè)負責(zé)人告訴記者，對于習(xí)慣撥打違規(guī)“免費”電話的用戶，一時肯定不適應(yīng)，但從長遠來看還是十分有利的。特別明顯的一點好處是，清理騷擾電話。
“現(xiàn)在用App撥打違規(guī)‘免費’電話的重度用戶有不少是地產(chǎn)中介，一天幾百個電話，推銷房子這種；更有利用它打詐騙電話的，危害很大。從這個層面上，騷擾詐騙電話亟須管制。”他說。
“純互聯(lián)網(wǎng)音視頻通話是未來趨勢”
“監(jiān)管趨嚴，剛好會讓企業(yè)軟件提前適應(yīng)形勢，進一步挖掘潛力，對通話功能質(zhì)量提出更多要求。”聲網(wǎng)CEO趙斌說。聲網(wǎng)Agora.io可基于互聯(lián)網(wǎng)提供音視頻通話，目前為小米、陌陌等App提供功能服務(wù)。
趙斌認為，在App里面進行基于互聯(lián)網(wǎng)的音視頻通話，一定是未來趨勢。“基于純互聯(lián)網(wǎng)的音視頻通話，App作為應(yīng)用供應(yīng)商，成本大大降低。”
他還列舉了一些未來的富媒體應(yīng)用場景——在釘釘上進行視頻通話過程中，同時顯示界面，邊說邊群聊發(fā)照片；打開滴滴打車和司機通話時，可以查看APP上的地圖位置；給攜程客服講一件事，順手能查到訂單號。
“富媒體通訊形式是個潮流，運營商心里想必也很清楚。把話音、短信轉(zhuǎn)化成數(shù)據(jù)包銷售，未必不是良性商業(yè)。”一位行業(yè)人士從運營商角度分析認為。
他表示，過去App當(dāng)中某些功能是侵蝕了基礎(chǔ)電信運營商短信、通話營收，但同時手機用戶對數(shù)據(jù)包的需求上去了，運營商方面也未必完全負面看待。
中國信息通信研究院報告顯示，從2015年三大運營商年報數(shù)據(jù)來看，流量是運營商收入增長的驅(qū)動力。受4G用戶快速增長和流量資費下降的影響，移動互聯(lián)網(wǎng)接入流量繼續(xù)高速增長，并且進入增收期。如，中國移動數(shù)據(jù)流量收入較2014年增長32%。
報告還認為，三家運營商開始重新審視自身在產(chǎn)業(yè)鏈中的價值，立足管道、降本增效、開拓新的收入增長點。物聯(lián)網(wǎng)、視頻、IDC、云計算、大數(shù)據(jù)是三家運營商共同關(guān)注的重點領(lǐng)域。立足管道能力，拓展經(jīng)營邊界成為運營商拓展新業(yè)務(wù)的主要模式。
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