服務臺工作人員會收到大量用戶關于虛擬桌面的問題，員工需要知道VDI的來龍去脈，包括連通性的工作原理，這些至關重要。
終端用戶和IT管理員可能需要最早接受VDI培訓，但服務臺VDI培訓依然迫在眉睫。
當企業實現了VDI，每個人都會有掌握新技術的過渡時期。用戶必須學習訪問數據和應用程序的新方式來完成他們的工作。同樣，IT管理員必須適應新的管理技術并知道如何使用VDI軟件。
變化遠不止這些，由于桌面操作系統的抽象性，服務臺需要VDI培訓以便理解新層次的復雜性。畢竟，服務臺人員要解決來自用戶的電話和在線門票問題。服務臺可能仍然支持Windows(或其他操作系統)，但工作人員需要處理并不熟悉的設備和連接問題。
需要進行VDI培訓的服務人員數量取決于企業內服務臺的角色。在一些企業中,服務臺可能只提供基本的用戶支持，如重置密碼。其他企業中服務臺人員可能也幫助解決后端服務器或網絡問題。不管怎樣，VDI培訓將幫助員工更有效地解決難題并確保整個過程正常運行。
VDI培訓重點是連通性問題
即使企業的服務臺只為終端用戶提供一級幫助，員工同樣需要了解VDI的連通性問題。在傳統的桌面環境中，終端用戶可能使用臺式電腦，輸入密碼并開始工作。 VDI附帶一些額外層次的復雜性。當用戶開啟端點設備，設備的本地操作系統已加載，客戶端組件連接到虛擬桌面，用戶必須登錄到虛擬桌面。
服務臺工作人員必須了解VDI幕后的所有軟件和網絡流程，并且知道提問的要點，這樣他才能幫到用戶。例如，如果用戶不能登錄虛擬桌面，服務臺員工要明白用 戶輸入的口令不正確還是端點未能連接到虛擬桌面。如果設備無法建立連接，那么服務人員必須找出哪里搞錯了:比如只是拔出了網線，或者是更復雜的問題，如 VDI系統沒有連接虛擬桌面？
特定于設備的服務臺培訓
服務臺工作人員也需要特定于設備的培訓。盡管桌面實現了虛擬化，用戶仍然使用某種物理設備連接到虛擬桌面。這種設備可以是公司發行的瘦客戶端或零客戶端設備，或者是用戶的個人設備。
如果所有用戶使用個人電腦或其他標準類型的瘦客戶端設備訪問虛擬桌面，那么培訓起來相對容易。然而，如果允許用戶從各種各樣的遠程設備連接，服務臺人員需 要精通蘋果操作系統、谷歌Android平板電腦和智能手機，以及Mac電腦和其他設備。如果服務臺人員只具備支持Windows系統的經驗，但接到一個 蘋果筆記本電腦用戶的電話，他們將花費更長的時間來解決這一問題。
雖然過渡到VDI可能對終端用戶和管理員造成較大的影響，重要的是確保服務臺員工受過VDI培訓。否則他們幫助終端用戶解決問題時會遇到困難，而這些用戶不太可能會使用虛擬桌面。
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