隨著高校信息化建設的不斷完善，學校已經擁有了一整套從基礎網絡、主機、數據存儲、服務器到各類業務系統的龐大的IT生態系統，這些系統已經滲入到學校招生、教學、科研、管理等每一個環節。保證這套系統的穩定運行，滿足全校師生的網絡使用需要，是網絡中心部門工作的重中之重。然而高校信息中心下面的子部門也越來愈多，IT人員不足，服務水平參差不齊成為目前亟待解決的問題。

高校信息系統的建設大致分為規劃和設計、采購（開發）、實施、運營四個階段。而前三個階段從時間的角度來看，只占硬件和軟件生命周期的20%，其余80%的時間基本上是對其進行運營。如果整個IT 運營管理做得不好，那么花費大筆投資建立起來的系統功能再強也沒有用，其對高校的價值貢獻也將微乎其微。因此，具有良好效果和效率的IT服務管理對于IT系統的成功運用是至關重要的。

針對高校IT服務運維管理，神州數碼網絡有限公司（簡稱：DCN）推出神州數碼校園一站式IT服務臺解決方案。該方案基于IP融合通信技術的新一代IT運維解決方案，通過對語音、數據的綜合處理，將IT使用者和IT運維部門緊密的聯系起來。系統關注校園IT運維過程的日常問題，將IT服務過程工單化、流程化、透明化，形成以五管兩化三支撐為特色的統一IT服務管理平臺，高度貼合校園IT服務需求，提升校園IT服務水平，優化IT運維工作效率。

一站式IT服務臺解決方案構架是基于層次化的模式進行設計，主要包括一站式接入（語音及IP業務的接入）、一站式融合（融合交換）、一站式交付（業務支撐中間層以及IT服務臺業務應用管理平臺）三個部分，強調AnyCall、AnyService和規范流程化一站式服務管理平臺。

與傳統的故障“來電響應式”的IT維護模式相比，DCN校園一站式IT服務臺首先帶來的是服務理念的變革，方案對校園信息中心工作流程進行優化和梳理，明確崗位工作職責，加強部門協作分工，促進工作的流程化、標準化、制度化發展，提高IT運維管理效能。

其次帶來的是服務方式和質量的變化，相對傳統的IT服務優勢明顯。

與此同時，帶來的是服務范圍的擴散。配合數字化校園建設，一站式IT服務臺可以對IT以外的服務資源進行整合，實現不同部門間的協作和互利，用戶將能體驗到數字化校園綜合一站式服務的魅力。例如，將后勤部門業務融合進來就可以受理一站式的后勤服務、將招生辦業務融合進來就可以受理一站式招生迎新服務等。

自DCN校園一站式IT服務臺推出以來，先后在中國人民大學、上海復旦大學、北京服裝學院信息中心、華東師范大學等高校建成了一站式IT服務臺和服務型信息中心。通過整合IT服務資源，實現IT服務一站式受理，有效解決了學校IT服務目前所面臨的IT服務問題，IT服務內容提供更豐富、方式更便利，能夠實現隨時隨地提供服務，提升IT運行效率，進一步提升了IT服務水平。