現(xiàn)如今，企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施變得越來(lái)越網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化并且愈加復(fù)雜，人們更愿意尋求自動(dòng)化以期優(yōu)化信息管理過(guò)程。畢竟，有誰(shuí)不想要一個(gè)更為有效且迅速的法子來(lái)管控?cái)?shù)據(jù)的安全、存儲(chǔ)、應(yīng)用性能監(jiān)控以及IT的經(jīng)濟(jì)性？這不用費(fèi)任何腦筋。

但事實(shí)并非如此。

用比爾 蓋茨的話(huà)來(lái)說(shuō)就是：“任何用于商業(yè)的技術(shù)都有這么兩條準(zhǔn)則，其一是基于有效操作的自動(dòng)化才可提高效率;其二是基于低效操作的自動(dòng)化只會(huì)使效率更低。”

如果你尚未對(duì)你的企業(yè)打算實(shí)施自動(dòng)化的流程有十足的把握的話(huà)，貿(mào)然部署可能帶來(lái)糟糕的結(jié)果。如此，首要之事是要確定何時(shí)合適使用自動(dòng)化以及何種程度的自動(dòng)化會(huì)有意義。

下面列出了五條經(jīng)驗(yàn)：

1. 為流程建模

使用業(yè)務(wù)流程管理(BPM)工具，先為當(dāng)前流程的可視性、責(zé)任性以及適應(yīng)性建模。既包括系統(tǒng)與應(yīng)用間的交互也包括人為活動(dòng)。特別是要找到當(dāng)前流程中最能為自動(dòng)化解決的痛點(diǎn)在哪。

2. 明確目標(biāo)

為了對(duì)當(dāng)前的流程有較為清晰的了解，應(yīng)該列出要達(dá)到的目標(biāo)并進(jìn)行排名。優(yōu)先考慮覆蓋業(yè)務(wù)面最廣的以及自動(dòng)化能帶來(lái)最大改觀的目標(biāo)。

3. 分配職責(zé)

分配職責(zé)是很關(guān)鍵的，且不應(yīng)局限于IT人員。它應(yīng)該包括業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力以及每天與IT系統(tǒng)共事的人員。

4. 抽取流程中的特殊部分實(shí)施自動(dòng)化

立即把一切都進(jìn)行自動(dòng)化很可能導(dǎo)向失敗。相反，先開(kāi)展一個(gè)6到12個(gè)月的計(jì)劃，從中抽取出特殊的流程。通過(guò)該方法，你可以很容易地印證假設(shè)、監(jiān)測(cè)結(jié)果以及評(píng)估進(jìn)步之處。

5.評(píng)估及擴(kuò)展

每次測(cè)試后，將結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行比對(duì)、重新審視責(zé)任性并對(duì)小有成效的自動(dòng)化部分進(jìn)行擴(kuò)展。

最后，對(duì)于自動(dòng)化來(lái)說(shuō)，跟上潮流是十分重要的。我們了解到我們的很多客戶(hù)棄用了一系列大型技術(shù)供應(yīng)商的解決方案(他們制定特定的自動(dòng)化工具，導(dǎo)致了技術(shù)的堆疊)，而轉(zhuǎn)向了基于網(wǎng)絡(luò)的、基于云的方案(可在系統(tǒng)和應(yīng)用中擴(kuò)展)。但并不意味這樣就可以一勞永逸了。我們也要考慮移動(dòng)應(yīng)用的呼聲漸強(qiáng)，它可以保持不間斷的溝通協(xié)作，這樣一來(lái)可以實(shí)時(shí)地對(duì)自動(dòng)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。

基本上確立合適的自動(dòng)化需要牢記這些基本點(diǎn)：一個(gè)強(qiáng)有力的計(jì)劃、實(shí)行單獨(dú)的測(cè)試并確保業(yè)務(wù)中的關(guān)鍵人員有明確的分工。