隨著業務的不斷擴展及IT的深化融合，IT運維在企業日常管理中的地位已經顯得越發重要。然而，日常的運維工作繁瑣、辛苦，還得不到認可。“吃力不討好!”也成為很多兢兢業業的IT管理人員普遍存在的苦惱。

據統計，IT運維服務占到IT部門工作量的80%左右，其中包括人員、維護和故障修復的成本。而有關技術和基礎產品的成本大約僅為20%左右，這一明顯不平衡的比例，給不少企業IT部門帶來巨大壓力，束縛手腳，占用太多精力和時間。

轉變觀念 根本解放IT運維

IT運維，歸根到底是一項服務性的工作，保證企業中的IT業務的穩步運行。但由于服務被認為產生的附加值偏低，被置于IT價值鏈的最末端，所以導致人們傳統觀念上的偏頗，從而企業導致對于服務的重視不足。而廣大得不到話語權的CIO及IT管理人員只能被限制在日常的運維服務中，疲于奔命。

然而隨著市場的發展，對于IT運維或IT服務的理解也在逐漸發生改變。如今僅僅是“賣產品”已經不能達到利益最大化的目的，越來越多的企業開始追求產品附加值，其中服務的價值也在慢慢開始受到重視。

而且隨著信息化發展，企業日常業務也越來越離不開IT管理的支持，IT的及時性、穩定性和高效等特點，甚至影響到企業內外部的流程。由此可見，IT運維已經成為企業業務是否順暢、高效的關鍵，所以企業解放IT運維已經是無法避免。

技術不斷革新 IT運維不僅僅是工具

云計算、大數據等全新概念及技術不斷涌現，讓人們應接不暇的同時，人們是否會想到IT運維的創新呢？首先肯定是技術層面上的，在云的概念的引入，使得IT運維或服務的平臺化成為可能，利用云及虛擬化技術，將服務放置在云端，從“工具”轉換為“平臺”，使得效率和成本都能得到大幅的提升。

同時，數據中心的飛速發展，也為企業提供了遠程IT運維的可能，將數據、信息都放置在第三方數據中心中，由第三方專業服務團隊托管，不僅降低企業自身的IT運維成本，也帶來了更便利、快捷的服務。另一方面，數據中心在運維方面如何做到統一、融合、高效的管理，也是提出了新的要求。

服務革新 創新實現企業IT新價值

雖然IT運維需要沉下去、把控細節，但廣大CIO、IT管理人員仍然不能一味埋頭做事，而是需要不斷尋求新的方法。目前很多企業IT運維還存在不少誤區或盲點，如重建設而輕運維，忽視流程細節的優化、缺乏整體規劃等，都會對日常運維帶來不少的問題。

近些年來，全覆蓋式的咨詢式第三方外包服務開始興起。可以幫助企業從繁雜的事物性工作中解放出來，專心于業務及IT系統的建設。而且由于此類IT服務商專攻咨詢及IT服務方面，相對更為專業，能夠有的放矢的針對實際情況制定優化及改善的方案，提供最佳的改善策略。雙方通過簽訂服務水平協議，可以有效的簡化管理、并提升業績。

從項目開始之初，IT服務商就根據企業的需求開展調研，從而有針對性的進行規劃，預估未來的發展，事先就將問題杜絕。在實施期間，雙方在密切保持溝通，不斷優化、完善。在完成建設后，進一步建立全面的運維體系和機制，將運維的重要程度進行等級劃分，形成差異化管理，保證穩定、安全。在長期的運維中的定期進行匯報及總結也是必不可少措施。

此外，IT運維也需要靈活定制，面向不同行業、不同規模的客戶，提高靈活、可定制的服務，也是保證服務穩定實施的有力保證。

如今，由“成本中心”轉化為“價值中心”已經成為企業發展的最終目標。然而面對如今這個產品微利的時代，服務所帶來的高附加值，讓追尋新突破的企業看到了發展的空間。但是，這一價值增長點也是不那么輕松，堅持以企業需求為導向，為企業創造長期的價值，才是IT運維的核心理念。