過去，當提起視頻通信時，除了面向個人的視頻電話外，人們更常將其與視頻會議聯系在一起，仿佛這是其最大價值所在。然而，人們還是低估了視頻通信的能力，因為新的驚喜正在不斷地被挖掘出來——例如，將視頻通信與銀行的ATM機結合在一起，誕生了VTM（虛擬柜員機）。
上周，筆者從業以來第一次參加了中國國際金融展，卻發現不虛此行——面向公眾的視頻通信服務，正在為金融業帶來全新的變革，因為它能夠讓24小時“面對面”的金融服務成為現實。而身為ICT行業的專業記者，參加金融展的理由，自然是ICT正在改變著傳統金融業的運作模式，不斷提高著金融服務的水平以及由此而來的用戶體驗——這正是ICT的魅力所在。
視頻通信，究竟能為金融業作出多大貢獻？也許，從ATM到VTM的一字之差中，就能找到答案。華為將視頻通信與ATM結合在一起，率先推出了名為eSpace VTM的遠程銀行解決方案。其中，V代表虛擬，意指銀行服務人員不管其身在何處，都能讓用戶如同在人工柜臺辦理業務一般，獲得“面對面”的服務。相比過去ATM機中的A所代表的自動，VTM顯然更加貼心和周到。而且，尤為重要的是，令用戶頭疼的在銀行大堂排隊、錯過了營業時間等等問題，也都將迎刃而解。
體驗，往往是用戶能否接受一項新應用、新產品的關鍵。因此，不僅比ATM要做得更多，而且要做得更好，這是VTM成功的要素。從目前的情況來看，VTM似乎擁有這樣的實力，因為配備了加密手寫簽名、卡證識別等功能，因此人們甚至可以通過VTM辦理新的銀行卡。顯然，這對于用戶有著巨大的吸引力，因為這是當前不得不去銀行柜臺等候辦理的業務。
從過去單一的視頻會議，到今天出現的視頻柜員機，視頻通信這一傳統的ICT應用，正在創造著新的可能。想想看，視頻通信還能應用在哪些行業？答案顯然很多，但餐飲業卻不得不提。因為“人類已經無法阻擋的海底撈”，已經率先決定將身臨其境般的視頻通信服務引入全國各地的分店，從而讓遠隔千里的親人和朋友們一起“吃著火鍋、唱著歌”。顯然，在這樣的強強聯合下，與“海底撈”一樣無法阻擋的，還有視頻通信。
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