基于開放標準的統一通信及協作全球領先企業(yè)Polycom以全景式遠真、視頻桌面、移動視頻應用解決方案，掀起了全球企業(yè)通信信息化建設的浪潮。數據顯示，Polycom解決方案市場占有率多年來持續(xù)保持全球第一，在財富100強企業(yè)中的使用率達100%。
在中國，Polycom參與并圓滿完成了眾多政府、金融、教育、醫(yī)療及能源等客戶的遠程視頻通信建設，并負責保障過許多重大會議，如2008年汶川大地震搶險救災會議等，而通常這類客戶對于視頻質量和穩(wěn)定性都有非常高的要求。Polycom®專業(yè)化服務提供覆蓋產品全生命周期整體解決方案，從客戶需求咨詢、產品安裝、運營，到培訓、后續(xù)升級等各個環(huán)節(jié)，全方位保障客戶對穩(wěn)定性和安全性的要求。
Polycom®專業(yè)化服務體現在完善的服務體系中。從設備安裝起，Polycom就對客戶進行手把手的磨合和指導，同時有專門的技術專員，通過提供原廠的專業(yè)水平技術支持，不斷提升服務質量和客戶滿意度。此外，Polycom還提供一系列專業(yè)培訓課程，幫助客戶提升使用體驗和自身價值，目前Polycom®視頻會議認證工程師（PCVE）是全球唯一的視頻通信行業(yè)權威認證課程。
值得一提的是，憑借二十余年的豐富經驗和技術積累，Polycom®視頻網絡健康服務能夠在視頻會議系統實施部署前或者會議召開前，通過工具快速的診斷出網絡丟包等QoS詳情，并對網絡系統進行整改或調整視頻會議系統的參數，從而大大提升視頻會議系統的產品體驗和穩(wěn)定性。目前Polycom是整個視頻會議行業(yè)中唯一能夠提供此類服務的廠家。
吉林省某政府單位視頻會議系統是Polycom首個為客戶提供Polycom®視頻網絡健康服務的項目，整個項目涉及到視頻會議設備近百臺，覆蓋全省財政系統。在項目測試初期，各市分局反饋觀看的省局畫面效果不盡如人意，經過判斷測試，確認是網絡質量不足、丟包嚴重引起的視頻質量下降。網絡集成商反復排查，都沒有找到問題根源。由于網絡問題無法解決，項目無法正式交付使用，一時間整個項目陷于僵局。
在此情況下，PolycomPGS團隊啟動了Polycom®專業(yè)服務中的網絡診斷服務，利用APPNETA為Polycom深度訂制的專門針對視頻會議特點的網絡診斷工具PATHVIEW，對其全網進行了網絡質量診斷，很快發(fā)現了丟包問題是由于某網絡防火墻設備策略配置錯誤，導致網絡中存在大量包亂序情況。測試結束后，PGS團隊提交了一份詳細且有說服力的測試報告，并根據報告配合網絡集成商進行網絡整改，終于使項目順利交付。
“卓越的服務品質和完善的服務體系，是Polycom取得如此驕人業(yè)績的重要因素之一”，Polycom大中華區(qū)副總經理余寶生先生表示：“通過完善的專業(yè)化服務體系，時刻體察客戶需求、提供全方位的服務，是Polycom多年來不斷發(fā)展的關鍵；未來，Polycom也必將繼續(xù)深入挖掘客戶需求，完善服務體系，與客戶攜手共同創(chuàng)造更多價值。”
作為全球視訊行業(yè)的領導廠商，Polycom憑借雄厚的技術實力和優(yōu)質高效的服務，為客戶營造了高品質的會議體驗，進一步鞏固了其品牌知名度和市場地位。隨著視訊行業(yè)的發(fā)展，未來，Polycom將不斷提升自身的產品和服務質量，繼續(xù)引領視訊行業(yè)發(fā)展標準，為國內、國際視訊行業(yè)的融合與發(fā)展做出更加卓越地貢獻。
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