全球IP通信聯盟1月12日電 選擇統一通信供應商不是件容易的事，企業在選擇統一通信解決方案時，不能像看菜單一樣——只看功能表和價格，相反地，企業應該從一個戰略的高度來選擇合適的統一通信。作為回應，供應商又需要做些什么呢？
精明的用戶，精明的選擇
正如我認識的一位經常徘徊于各大論壇的企業的通信主管一樣，在選擇統一通信時，很多人都事先將所需的部件羅列在單子上，然后選擇這些部件背后的供應商，然后去它們哪里購買產品、設備或者方案。 但是分析師和行業顧問告訴我們，這樣的辦法看似精明，實不可取，因為這樣反而增加了企業通信的復雜度，達不成簡化流程、提高效率的目的。
UniComm Consulting LLC 首席分析師Don Van Doren 建議道：“搞清楚商業所需，看看公司沒有什么特別的東西要做，然后再做選擇。”
這是有道理的，比如，位置服務（LBS）是公司接下來的戰略之一，引入的統一通信系統就必須具備這方面的特長。否則，一味地按標準的統一通信所含部件去部署不但“勞民傷財”，而且于事無補。因此，搞清楚你的最迫切的需求，然后拋棄其它的選擇部件，做到按需采購、部署時至關重要的。
Don Van Doren 補充道：“看準了一個長處，就不要因為不能面面俱到就否定某個供應商。在科學技術日新月異的今日，技術問題可說已經不成為一個問題，服務、供應商的歷史、口碑才是關鍵。”
舉個例子來說吧，Avaya在固定電話領域的深厚積累意味著它在IPPBX領域有著同樣的話語權。微軟的軟件“冠絕”全球，是那些需要強調桌面應用的企業考慮的首選。
但是，這其中企業需要繞開供應商各種“天花亂墜”的吹噓，浪得虛名的廠商太多了，這就是強調要了解供應商歷史的原因。
供應商應與時俱進，主動出擊
供應商想要跟進用戶的需求也不是見容易的事。由于企業用戶的需求各不相同，加上不同類型公司的個性化要求極高，供應商面臨著諸多挑戰。
Fox高級分析師Roberta Fox 表示：“在統一通信領域，不同的客戶對統一通信系統各部件的側重是不同的，有的偏重語音，有的偏重視頻，而另外的可能只需要郵件和即時通信系統。這是對統一通信提供商業務開展的挑戰。”
他在最近的一份報告中將企業的人員分為7大類，從經常出差的人員到銷售再到幾乎不出門的總管。每類人員的工作方式不同，所倚重的通信方式不同、通信工具不同……這些不確定因素將影響供應商對一個企業需求的準確定位。
在羅列這些因素之后，供應商就可以給企業重新開出一張功能表了。在這張新表單上，比較的不再是產品功能的強弱，而是每項功能的需求切入點。比如說，不要給一天活動范圍不超過5英尺的員工配備黑莓移動終端設備，也不用給只負責生產的員工提供視頻會議設備……
有時候，企業對自身的需求也不是太清晰，即使知道要做什么，也不一定知道該怎么做。因此供應商由“義務”幫助它們了解該怎樣去做，幫它們做需求分析，然后把統一通信系統銷售給它們。（Paul編譯）
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