《企業網D1Net》12月18日訊
隨著時代的進步和發展，出現了這樣一種技術，它比任何的手機設備、其他手持設備或者企業渠道策略都擁有更為豐富優質的用戶體驗。這一技術需要的是，對廣泛的技術功能、用戶以及業務流程具有一種戰略的協調方式。這里所描述的技術，便是我們所說的統一通信技術，或者簡稱為UC。
統一通信是這樣一種技術，它可以將所有的業務流程中所需要的任何一種通信手段都集成在一起，并且能夠通過任何渠道、設備、系統以及應用程序為企業內部用戶和外部用戶提供一個統一的集成的用戶體驗。這是傳統的商業模式，目前對于更為豐富的用戶體驗的需求，以及對未來的預測三者相結合的產物，即使目前的企業和市場的現狀仍然不明。我們所知的通信技術正在不斷的進步，通信行業仍舊在尋找進入更多企業機構的方式，然而更為重要的是能讓統一通信成為一個不斷進化的概念，其中不斷進化的統一通信技術應該包括聊天、點擊即呼叫以及視頻會議等技術和功能。然而與之相違背的，對于大多數銀行來說，這些技術目前意味著連接不善、獨立于其他的技術、讓人難以理解以及用處不大。
如今統一通信時代到了，企業都開始計劃實施或者已經開始對最新的通信技術進行擴展了，統一通信技術代表著這一席卷所有市場的社會化趨勢的技術發展方向。這一趨勢的轉變包括了對創建一支的用戶體驗的需求，同時也包括了通過一系列的渠道對用戶體驗進行管理的手段，無論你的客戶是與誰在打交道，員工、聯盟中的合作伙伴、或是一個自助服務平臺，這一技術都能提供一個合理的管理平臺。
由于對社交網絡和協同工作環境的應用不斷增加，你的企業將會需要一個主導型的統一通信計劃。企業機構中的每個組成部分和元件都在不斷的發展，這就要求他們整合多種技術在其中，從而使得企業各個部分能更好的運作，企業也將變得更為成熟，同時企業業務處理方式也將更為清晰。一個企業機構成功的關鍵在于，對于企業業務流程的運作和再造有詳細的計劃，同時人員操作的因素可以采納或是廢除也有一定的計劃性。
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