根據(jù)《2012年Gartner統(tǒng)一通信魔力象限報(bào)告》，Gartner已經(jīng)將Avaya、思科、微軟和西門(mén)子企業(yè)通信公司（紐約證券交易所代碼：SI）評(píng)選為統(tǒng)一通信市場(chǎng)中的領(lǐng)導(dǎo)者。
被Gartner列為強(qiáng)勁競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企業(yè)包括阿爾卡特-朗訊、華為、IBM和NEC。小市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者為Aastra Technologies、Digium、互動(dòng)智能公司、ShoreTel和東芝公司。Mitel被評(píng)為有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)，但是執(zhí)行力不如市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)。
Gartner根據(jù)企業(yè)的執(zhí)行能力以及愿景的完整性對(duì)企業(yè)進(jìn)行了評(píng)估。
這家研究公司確定了四個(gè)對(duì)統(tǒng)一通信產(chǎn)品的成功以及客戶(hù)滿(mǎn)意度具有重要影響的統(tǒng)一通信特點(diǎn)：移動(dòng)性、開(kāi)放性、云和廣泛解決方案吸引力。
在移動(dòng)性方面，Gartner表示，今年它給企業(yè)的移動(dòng)客戶(hù)支持能力賦予了特殊的權(quán)重，因?yàn)檫@是一個(gè)關(guān)鍵的區(qū)分因素。“用戶(hù)越來(lái)越期望所有移動(dòng)平臺(tái)和操作系統(tǒng)上的完全的統(tǒng)一通信功能。”Gartner公司解釋道。
在開(kāi)放性方面，Gartner表示，企業(yè)期望開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)以及產(chǎn)品之間的互操作性。“特別是，企業(yè)期望獲得對(duì)SIP、XMPP和H.323集成的高質(zhì)量支持以及對(duì)廠商間的互操作性和聯(lián)合的明確而長(zhǎng)期的承諾。”Gartner說(shuō)。
現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一通信系統(tǒng)與云和混合統(tǒng)一通信服務(wù)的集成將對(duì)于未來(lái)的統(tǒng)一通信服務(wù)（UcaaS）產(chǎn)品起到重要的作用。Gartner指出，統(tǒng)一通信服務(wù)模式正在給市場(chǎng)引入新的競(jìng)爭(zhēng)者，比如谷歌公司。
Gartner解釋說(shuō)，成功的統(tǒng)一通信產(chǎn)品依賴(lài)于對(duì)企業(yè)決策者的廣泛受眾的吸引力，比如電信、數(shù)據(jù)通信、IT和視聽(tīng)群體以及商業(yè)用戶(hù)。“要取得成功就需要在企業(yè)內(nèi)推廣全套的統(tǒng)一通信功能，這將導(dǎo)致那些缺乏廣泛吸引力的長(zhǎng)期在用產(chǎn)品被淘汰出局。”市場(chǎng)研究公司Gartner總結(jié)說(shuō)。
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