隨著現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)通信面臨著很多問(wèn)題：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的扁平化和專業(yè)分工，要求企業(yè)內(nèi)部組織間的協(xié)作效率提升；全球化趨勢(shì)下，企業(yè)的地理分布越來(lái)越廣，員工移動(dòng)性越來(lái)越高，且內(nèi)部聯(lián)系越來(lái)越緊密，帶來(lái)跨地域和移動(dòng)中的協(xié)同訴求；在各地不斷擴(kuò)大的合作伙伴、供應(yīng)商及員工網(wǎng)絡(luò)，需要更多企業(yè)間的工作協(xié)同；而企業(yè)通信的成本、安全性和可靠性的基本訴求始終被重視。“統(tǒng)一通信”從概念誕生之日起，就朝著為人們提供一個(gè)“任何地點(diǎn)、任何時(shí)間、任何設(shè)備”的無(wú)差別溝通方式的目標(biāo)邁進(jìn)；如今，新的技術(shù)變革與演進(jìn)又給統(tǒng)一通信注入了新的活力——移動(dòng)、視頻和云協(xié)作成為統(tǒng)一通信未來(lái)發(fā)展的3大主要趨勢(shì)。
移動(dòng)
市場(chǎng)研究公司Canalys最新報(bào)告指出，2011年全球智能手機(jī)出貨量首次超越PC出貨量。Canalys首席分析師Chris Jones表示：“這是一個(gè)重要的里程碑。”后PC時(shí)代已經(jīng)到來(lái)了。與此同時(shí)，越來(lái)越多的企業(yè)啟用BYOD（bring your own device，帶自己的設(shè)備上班）項(xiàng)目，使得員工在個(gè)人設(shè)備上通過(guò)企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用來(lái)完成工作。市場(chǎng)研究公司ABI Research的研究報(bào)告指出，到2016年，企業(yè)B2E（企業(yè)到員工）和B2C（企業(yè)到客戶）智能手機(jī)及媒體平板電腦移動(dòng)應(yīng)用用戶的復(fù)合年均增長(zhǎng)率將接近90%，活動(dòng)用戶將超過(guò)8.3億。“移動(dòng)化”將成為未來(lái)企業(yè)協(xié)作應(yīng)用架構(gòu)最為重要的方向之一。
移動(dòng)性與統(tǒng)一通信的結(jié)合，可以大大提升企業(yè)的溝通效率，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地、通過(guò)任何設(shè)備與上級(jí)、同事以及客戶保持聯(lián)系。然而，這也給企業(yè)帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)：首先是業(yè)務(wù)可快速上線的企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)；其次是企業(yè)信息安全；還有就是移動(dòng)終端平臺(tái)的多樣化。
視頻
對(duì)于企業(yè)通信，視頻將繼語(yǔ)音之后，成為新的主流溝通方式之一。在行業(yè)研究機(jī)構(gòu)Wainhouse Research進(jìn)行的一項(xiàng)用戶調(diào)查中顯示，有1/3的企業(yè)并沒(méi)有因?yàn)榻鹑谖C(jī)的發(fā)生減少在視頻會(huì)議方面的投資，相反卻增加了。而推動(dòng)這一市場(chǎng)不降反升的兩個(gè)最主要原因來(lái)自企業(yè)客戶的需求：削減差旅成本和不斷加快決策速度。不僅如此，企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始追求更自然、更易用、成本更低的視頻通信。根據(jù)Gartner針對(duì)視頻技術(shù)的演進(jìn)趨勢(shì)研究，Telepresence、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)進(jìn)入成熟商用期，3D、高保真等技術(shù)在會(huì)議當(dāng)中的應(yīng)用也漸趨成熟。并且，各種視頻技術(shù)也將逐步進(jìn)行融合，很好地融入到企業(yè)應(yīng)用當(dāng)中。
云協(xié)作
在云計(jì)算日益獲得長(zhǎng)足發(fā)展的趨勢(shì)下，基于云架構(gòu)的企業(yè)協(xié)作將是統(tǒng)一通信的未來(lái)。可以看到，企業(yè)正在從傳統(tǒng)的“主機(jī)+PC”時(shí)代向云協(xié)作時(shí)代邁進(jìn)。ABIResearch的研究報(bào)告顯示，在全球統(tǒng)一通信用戶中，基于云的用戶占比將從2010年的8%，提升到2016年的36.3%。企業(yè)可以利用云協(xié)作的能力，將協(xié)作應(yīng)用（如語(yǔ)音、視頻、Web會(huì)議、即時(shí)通信、OA等）云化，從而可以進(jìn)一步降低企業(yè)成本，提升效率。另一方面，云服務(wù)給企業(yè)更多的選擇，可以基于自身實(shí)際情況，靈活選擇公有云、私有云、以及混合云的部署模式。基于云模型，提供集中、易用的統(tǒng)一管理和維護(hù)功能，降低企業(yè)IT部門的工作負(fù)荷。在Gartner對(duì)全球270家企業(yè)的調(diào)查中，有46%的企業(yè)決策者考慮基于現(xiàn)有自建方案進(jìn)行云協(xié)作應(yīng)用的延伸部署計(jì)劃，這說(shuō)明混合云將成為相當(dāng)一段時(shí)間內(nèi)的主流模式。考慮全新部署云協(xié)作的企業(yè)、與替換現(xiàn)有自建方案的企業(yè)也均超過(guò)1/3。
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