據(jù)國(guó)際數(shù)據(jù)公司（IDC）研究結(jié)果顯示，全球統(tǒng)一通信和協(xié)作（UC＆C）整體市場(chǎng)，包括設(shè)備、產(chǎn)品和服務(wù)，將在2012年達(dá)到約273億美元的收入，在2010~2015年統(tǒng)一通信（UC）和協(xié)作（UC＆C）全球收入的年均復(fù)合增長(zhǎng)率為18.3%。在全球整體市場(chǎng)快速增長(zhǎng)的同時(shí)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)也表現(xiàn)突出，有望在2012年達(dá)到約7.6億美元收入。
縱觀國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，IDC分析師相斌斌向記者介紹，目前國(guó)內(nèi)統(tǒng)一通信市場(chǎng)正呈現(xiàn)兩個(gè)特征，一是大中型企業(yè)高端市場(chǎng)增長(zhǎng)高歌猛進(jìn)，二是部分有實(shí)力的中小企業(yè)也在不停地加強(qiáng)統(tǒng)一通信系統(tǒng)部署。
UC部署只限特定企業(yè)
市場(chǎng)的良好表現(xiàn)離不開(kāi)企業(yè)內(nèi)部需求的增長(zhǎng)。對(duì)于國(guó)內(nèi)的中小企業(yè)而言，其對(duì)統(tǒng)一通信的需求主要出自兩個(gè)方面：一是通過(guò)將企業(yè)內(nèi)部多樣化的通信方式，如電郵、VoIP、IM、傳真、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等通過(guò)集合統(tǒng)一，可以有效地提升內(nèi)部溝通、辦公效率；二是由于中小型企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，難以形成一家獨(dú)大的局面，中小企業(yè)希望能通過(guò)采用更加先進(jìn)的溝通工具，提高內(nèi)部工作效率的途徑，為其贏得更多的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
盡管中小企業(yè)對(duì)統(tǒng)一通信的需求正在快速增長(zhǎng)，但短時(shí)間內(nèi)卻并不可能在市場(chǎng)中廣泛普及。相斌斌表示，當(dāng)前國(guó)內(nèi)已經(jīng)并有意向進(jìn)行UC部署的中小型企業(yè)仍限于部分實(shí)力強(qiáng)大且專注于特定領(lǐng)域的商業(yè)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)、商旅、高科技等企業(yè)。
當(dāng)前大部分采用UC系統(tǒng)的企業(yè)，在企業(yè)內(nèi)部常常需要頻繁的溝通交流，所以一般都是具有多個(gè)分支機(jī)構(gòu)的企業(yè)，或者是員工分散，常常有差旅需求的企業(yè)，這樣才能保證部署統(tǒng)一通信系統(tǒng)的性價(jià)比，對(duì)于中小企業(yè)而言更是如此。所以在一些律師事務(wù)所、獵頭公司、會(huì)計(jì)公司等對(duì)公共領(lǐng)域服務(wù)型企業(yè)，統(tǒng)一通信系統(tǒng)的部署將發(fā)揮良好的作用。而在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，諸如門戶網(wǎng)站、購(gòu)物網(wǎng)站等，統(tǒng)一通信的部署也可以進(jìn)一步提升辦公效率。從國(guó)內(nèi)中小企業(yè)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)來(lái)看，對(duì)于傳統(tǒng)制造型等企業(yè)，統(tǒng)一通信系統(tǒng)并不能發(fā)揮強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)。
中小企業(yè)需求難挖掘
除了中小企業(yè)市場(chǎng)自身對(duì)統(tǒng)一通信需求有限外，事實(shí)上當(dāng)前設(shè)備商、服務(wù)提供商等都未能充分地挖掘中小企業(yè)的UC需求。
時(shí)下大部分設(shè)備商、服務(wù)提供商，諸如思科、Avaya、微軟、寶利通等，針對(duì)中小型企業(yè)紛紛推出了相關(guān)解決方案，但部分廠商解決方案過(guò)于復(fù)雜，方案中常常包含了太多專業(yè)術(shù)語(yǔ)，加之業(yè)內(nèi)對(duì)統(tǒng)一通信定義也不盡一致，使得中小企業(yè)也常常困惑于“統(tǒng)一通信”的概念，特別是對(duì)于部分IT部門實(shí)力有限的中小企業(yè)而言，對(duì)其實(shí)質(zhì)并不能很好地理解。而功能簡(jiǎn)單、價(jià)格便宜的解決方案也許將更加適合中小型客戶。
另一邊，伴隨國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的同時(shí)，也逐漸利用其優(yōu)勢(shì)，積極開(kāi)展相關(guān)的統(tǒng)一通信服務(wù)。
“設(shè)備商本身的優(yōu)勢(shì)集中于基礎(chǔ)架構(gòu)領(lǐng)域，在服務(wù)提供方面缺乏經(jīng)驗(yàn)和廣泛的客戶群，而運(yùn)營(yíng)商在客戶覆蓋領(lǐng)域更具優(yōu)勢(shì)。”相斌斌說(shuō)道。但對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言，當(dāng)前其組織架構(gòu)主要按個(gè)人、家庭、企業(yè)用戶來(lái)進(jìn)行劃分，而企業(yè)級(jí)的應(yīng)用也主要針對(duì)大型企業(yè)，并且中小企業(yè)需求相對(duì)分散，難以挖掘，使得運(yùn)營(yíng)商對(duì)于中小型企業(yè)應(yīng)用服務(wù)的重視程度相對(duì)有限。
云解決方案促進(jìn)UC普及
從統(tǒng)一通信系統(tǒng)進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)開(kāi)始，一直處于快速增長(zhǎng)狀態(tài)，但也一直未有爆發(fā)式增長(zhǎng)跡象。對(duì)于資金、實(shí)力都有限的中小企業(yè)而言，其自身生存環(huán)境艱難，能考慮到UC系統(tǒng)部署的企業(yè)并不太多。而從整個(gè)統(tǒng)一通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大勢(shì)望去，技術(shù)的進(jìn)步將推動(dòng)著更多的中小企業(yè)有機(jī)會(huì)嘗試更加先進(jìn)的通信模式統(tǒng)一通信。
移動(dòng)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)的逐漸成熟，不僅刺激了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)式增長(zhǎng)，還推動(dòng)著中小企業(yè)統(tǒng)一通信的移動(dòng)性拓展。在時(shí)下的辦公環(huán)境中，越來(lái)越多的員工將個(gè)人終端設(shè)備帶到公司里，而移動(dòng)性解決方案將滿足企業(yè)的移動(dòng)性需求，使得辦公環(huán)境更加靈活，從而達(dá)到隨時(shí)隨地溝通的“愿景”。
同時(shí)，近年在業(yè)界刮起的“云計(jì)算”風(fēng)潮，也為統(tǒng)一通信在中小企業(yè)市場(chǎng)的普及帶來(lái)了轉(zhuǎn)機(jī)。對(duì)于中小企業(yè)而言，當(dāng)前統(tǒng)一通信系統(tǒng)需要集成現(xiàn)有桌面軟件、硬件設(shè)備等，其系統(tǒng)部署較為復(fù)雜，并且對(duì)企業(yè)IT能力要求較高，后續(xù)的使用管理也將消耗企業(yè)大部分精力。而基于云架構(gòu)的解決方案可以實(shí)現(xiàn)按需索取的應(yīng)用服務(wù)，很好地解決當(dāng)前企業(yè)，特別是中小企業(yè)所面臨的問(wèn)題。同時(shí)當(dāng)前運(yùn)營(yíng)商正在積極建設(shè)云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施，并將應(yīng)用服務(wù)向云建構(gòu)轉(zhuǎn)移，這將進(jìn)一步刺激中小企業(yè)市場(chǎng)增長(zhǎng)。
相斌斌認(rèn)為：“基于云架構(gòu)的統(tǒng)一通信服務(wù)模式（UC as a service）將會(huì)進(jìn)一步促進(jìn)當(dāng)前不溫不火的市場(chǎng)發(fā)展，并成為中小企業(yè)市場(chǎng)普及的突破口。”
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