為個人即時通訊市場的龐大用戶群所遮蔽，企業即時通訊領域雖有些小眾化，但其高含金量仍引來了多方巨頭。這一次，新軍網易殺到。
《IT時代周刊》日前獲悉，網易正式推出一款面向企業用戶的即時通訊（IM）產品——“網易即時通”。據介紹，該款軟件是基于網易個人即時通訊工具“網易POPO”研發而成，并與網易企業郵箱深度整合。網易郵件事業部客戶端部門總監阮良認為，網易即時通可為企業打造安全、專業、穩定的新一代高效溝通平臺。據網易方面介紹，這款產品是從去年年底啟動開發的。
與個人即時通訊不同，企業員工在內部交流中可能提及敏感數據和商業機密，這就對企業內部交流軟件的安全性提出了更高的要求。為了迎合這一有著特殊需求的市場，企業即時通訊工具應運而生。2003年7月，騰訊發布國內第一款企業即時通訊軟件RTX。此后，艾睦網城網絡、群英網絡、中國移動等10余家企業也先后推出了各自的同類產品。
有分析認為，網易CEO丁磊此舉意味著他開始正式進軍企業即時通訊領域，而實力雄厚的網易可能會對包括RTX在內的諸多競爭對手形成沖擊。阮良亦坦承他們在推出網易即時通之前對RTX“進行了非常深入的研究”。
然而，正因為市場的商業特性，企業用戶與產品的粘連度遠遠高于個人用戶，貿然轉換產品將會給企業帶來巨大的工作量，還可能因此導致商業泄密。因此，有業內人士向本刊記者指出，網易應該首先著眼于用平臺化的服務去開拓全新用戶，而不是去搶奪競爭對手手里的資源。
進軍EIM
網易不是IM市場的新人。在10年前的個人通訊大戰中，丁磊曾攜網易POPO搶占市場。當時，和網易同屬三大門戶的新浪（UC）和搜狐（搜Q）都推出了類似工具。但大家終究未能敵過馬化騰,全部鎩羽而歸。究其原因，一位前網易員工的看法是：“不是產品不行，而是市場推廣沒跟上，然后就錯過了最好的時機。”
失之東隅，收之桑榆。丁磊未能在IM市場獲利，卻在發家的郵箱市場上遙遙領先于競爭對手。
自1997年率先研發國內首個電子郵箱系統以來，網易始終將郵箱服務作為其門戶業務群中最基礎的戰略服務之一。隨著企業郵箱在2009年推出，網易完成了從個人郵箱到企業郵箱的布局。
據網易郵件事業部總經理柳曉剛介紹，截至2011年三季度末，總有效用戶已達4.3億，迄今已有10萬家各類型企業事業單位選擇了網易企業郵箱，網易企業郵箱已成為企業郵箱市場的第一品牌，網易企業郵箱的市場規模接近1.5億元。第三方公司報告也得出結論，在“用戶活躍度”和“人均月度訪問次數”的兩項行業排名中，網易均高居榜首。
很難說丁磊在推廣企業即時通訊產品的思路上沒有沿襲馬化騰的做法。正是因為擁有4億多用戶的QQ，騰訊才在多種互聯網業務的發展上勢如破竹，令各領域的競爭對手恐懼。如今，依托郵箱優勢，網易在10年后重回即時通訊市場，而與網易企業郵箱的深度結合成為其最大賣點。
據柳曉剛介紹，目前已經有超過1萬家企業正在使用網易即時通服務，其中約九成同時在使用網易企業郵箱加網易即時通的旗艦版服務。柳曉剛認為網易即時通和網易企業郵箱的巧妙結合，不僅支持數據同步，也將提高企業客戶的工作效率。
群雄逐鹿
自2005年以來，受國外企業開發即時通訊工具的影響，中國開始在本土發展自己的企業即時通訊產品。到目前為止，已形成騰訊、艾睦網城網絡分食“蛋糕”，點擊科技、大螞蟻、網動等搶占中低端市場的基本格局。而從整體上看，目前，國內即時通訊市場上呈現出騰訊RTX一家獨大，群雄并起的局面。
騰訊RTX是最早進入該市場的國內付費軟件。度過了市場培育階段的RTX，占據著企業即時通訊市場一半的份額。根據計世資訊發布的調查數據顯示，RTX牢牢占據著企業即時通訊市場超過50%的份額。imo是國內首款企業級免費即時通訊軟件，因而占有進入時間上的優勢。報喜鳥、百麗鞋業、驢媽媽、匯付天下、中國聯通等都是其客戶。
此外，中國移動和群英網絡也可被視為網易即時通的勁敵。據中國移動公布的數據顯示，經過一年的運營，飛信企業版終端用戶已經突破100萬，并且已率先在政企機關得到了認可。群英網絡的CC企業通訊則是完全搭建在企業云計算服務平臺上。據群英網絡公司執行董事周洲介紹，CC企業通訊的最大特點是，“在即時通訊終端擁有跨互聯網、傳統通信網的協同能力，可以打破很多傳統軟件之間的鴻溝”。
也是基于這種競爭場面，計世資訊的分析師在看待網易即時通的發展前景時帶有些許謹慎。“老牌企業IM用數年時間完成了深入布局；換企業IM，將會為這百萬家企業帶來巨大的工作量。企業IM的黏性決定其不會貿然轉換。”
但計世資訊發布的行業調查報告指出，隨著我國企業信息化應用水平的不斷提高，中國即時通訊市場正在迎來一個美好的時代。“但由于企業IM門檻相對較高，中小IM廠商并沒有太多機會分享這塊‘蛋糕’。”因此，有觀點認為未來市場之爭將可能在騰訊、網易和中國移動三巨頭之間展開。同時，也有人表示網易這個時候加入戰局有可能重蹈其在個人通訊時代的覆轍。
對此，柳曉剛認為國內的EIM市場還是有廣泛的發展空間，他說自己在網易企業郵箱運營兩年多的過程中就深刻地體會到了企業對于EIM需求的急迫性。另外，有觀點認為，騰訊借助QQ實現了多重業務的提升，網易也可憑借其在郵箱市場上的巨大優勢而給企業即時通訊業務帶來質的變化。
而事實上，正是因為有這些挑戰者的出現，騰訊RTX的市場份額才有了大幅收縮。有數據顯示，在2010年之前，騰訊RTX的市場占有率一度高達70%左右。因此，那些支持網易的人認為，憑借網易企業郵箱積累起來的大量用戶，丁磊繼續蠶食馬化騰的市場不是不可能之事。
挑戰
據市場調研機構eMarketer數據顯示，中國企業即時通訊市場規模在2005年為2.67億美元，到了2010年，市場規模已經翻了兩倍，達到6.88億美元。與此同時，國內超過4200萬的中小企業中，軟件信息化普及率仍不足5%。
“即時通訊軟件本身投入不高，宣傳費用低廉，這個行業基本上是一個利潤率達到50%的暴利行業，巨大的盈利空間是眾多廠商介入這個市場的根本原因。”計世資訊分析師郭暢進一步指出。
然而，產品同質化現象也隨著行業的發展而逐漸凸顯。“目前，無論是RTX、imo、CC企業通訊還是飛信企業版，都沒有絕對突出的亮點去拉攏新客戶。”一位不愿透露姓名的業內人士指出，“正如曾經的QQ，雖然專門推出了面向辦公群體的TM版本，卻依然難以撼動MSN在商務、辦公定位的策略。“而網易即時通的界面看上去就是‘換了名’的騰訊RTX。”
對于這種論調，阮良認為是源于同類產品的一致性的用戶需求。這樣做的好處是，“尊重用戶長久以來已經養成的使用習慣”。而在充分考慮用戶需求的基礎上，網易又進行了一些功能和交互優化上的創新，創造了更良好的用戶體驗。
而阮良對市場競爭的看法是“細節才能決定未來的成敗”。他向本刊記者指出，對目前市場上的EIM軟件進行考察后，他們發現多數產品的用戶體驗做得并不理想。“即時通雖然有很多功能跟其他IM類似，但是我們更加愿意關注細節。我們在設計細節上的創新，將為用戶提供更好的交互體驗。”以日程提醒管理為例，據阮良介紹，網易即時通在傳統功能的基礎上支持對他人的提醒，最高上限是一百位聯系人。“這將在極大程度上方便日常的通知提醒和工作進度管理等。”
此外，“安全穩定、功能實用、維護成本低”也是即時通的突出特點。國美庫巴購物網副總裁彭亮如是說。在他看來，網易即時通的這些特點為電子商務網站的溝通提供了良好的保證。庫巴購物網已經成為網易即時通的首批企業客戶之一。
就目前的形勢看，互聯網評論人士劉興亮仍認為網易“單純在即時通訊方面挑戰騰訊將非常困難”。但是未來的趨勢是，產品競爭將發展到平臺競爭，“一款產品只有成為能夠滿足用戶大部分需求的平臺產品，才能夠粘住更多的用戶，最大化公司的利益”。
而這正是網易企業云服務平臺的構建思路。柳曉剛表示，網易企業云服務平臺包含網易企業郵箱、網易即時通、企業網盤、企業閃電郵、企業手機郵等產品，能夠為企業提供一整套高效溝通的解決方案，減少企業因使用不同的企業軟件和服務所帶來的管理成本高的問題。
顯然，市場已經走出單靠產品取勝的時代，現在，只有能夠為用戶提供更好的內容以及服務的企業，才能在IM領域的“廝殺”中獲得成功。
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