IBM創(chuàng)新性地提出了“SocialBusiness”(社交商務(wù))的概念——將是堪比電子商務(wù)(E-Business)的一場商業(yè)變革。
IT調(diào)查公司美國國際數(shù)據(jù)集團(tuán)（InternationalDataCorporation，IDC）論證道，我們正進(jìn)入建立在“Web2.0、企業(yè)2.0和形成社交企業(yè)（socialbusiness）的合作工具間交叉點(diǎn)”基礎(chǔ)之上的“一個(gè)企業(yè)合作新階段”。盡管IDC認(rèn)為合作應(yīng)用軟件的全球化市場總體上仍“不成熟”，但它推測社交平臺的收益將從2009年的3.9億美元于2014年上漲到近20億美元。該企業(yè)稱，模擬了社交網(wǎng)站功能的“社交企業(yè)”將驅(qū)動這一發(fā)展：人們聯(lián)系、交談、分享，并為了實(shí)現(xiàn)普遍存在的企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行在線互動交際。至關(guān)重要的功能包括社交網(wǎng)站的其他耳熟能詳?shù)奶攸c(diǎn)：社會書簽、博客、微博、投票、分級、訂閱、標(biāo)簽以及維基編輯IDC所稱的“開放、同步且非結(jié)構(gòu)化的”“以人為本的合作與交流”。
當(dāng)這些均可以運(yùn)作時(shí)，便會出現(xiàn)“人云”(humancloud)——這是幾年前才剛進(jìn)入科技圈的一個(gè)概念。這是跨越了企業(yè)界限的資源，不僅能將他們的員工與員工聯(lián)系起來，更能將員工顧客、合作伙伴、供應(yīng)商及第三方資源聯(lián)系起來。該領(lǐng)域的主要理論家埃文·羅森（EvanRosen）說：“工具只是提供了合作的可能。只有當(dāng)一個(gè)組織將工具運(yùn)用于合作文化與進(jìn)程中時(shí)，工具的價(jià)值才能被釋放出來。如果其文化是等級制且內(nèi)部競爭型的，那么它將不僅僅會使用工具來改變自己的文化。”也就是說，別以為你有了工具便可促成高效的合作。合作是一個(gè)社會現(xiàn)象，它必須與一個(gè)組織的文化相適應(yīng)。
不可否認(rèn)，社交網(wǎng)絡(luò)正在改變著人們交往的方式，也在慢慢改變著人們的生活。如今這種改變已經(jīng)滲透到了商務(wù)領(lǐng)域。2011年北京時(shí)間2月1日，IBMLotusphere2011在美國奧蘭多舉行，在此次大會上，IBM創(chuàng)新性地提出了“SocialBusiness”(社交商務(wù))的概念——社交商務(wù)(SocialBusiness)將是堪比電子商務(wù)(E-Business)的一場商業(yè)變革。
2010年在北京舉行的“Lotus走近您”年會上，IBM發(fā)現(xiàn)，越來越多的企業(yè)認(rèn)識到協(xié)作能力將會是未來企業(yè)創(chuàng)新能力和營運(yùn)效率的一個(gè)關(guān)鍵因素，因此，Lotus延續(xù)對協(xié)作領(lǐng)域的關(guān)注，發(fā)布ProjectVulcan協(xié)作愿景，并推出了一系列的產(chǎn)品和解決方案，包括LotusNotes/Domino的拓展、全移動終端的協(xié)作支持、統(tǒng)一通訊及協(xié)作和社交軟件的軟件升級。
正如IDC認(rèn)為，企業(yè)級Web2.0將是企業(yè)未來發(fā)展的必經(jīng)之路，必須全方位地思考其應(yīng)用模式，才能把握這一重要的戰(zhàn)略機(jī)遇。如今，隨著社交商務(wù)概念的提出，IBMLotus已經(jīng)在協(xié)作的道路上更加深入。繼去年力推IBM基于“云計(jì)算”的協(xié)作之后，如今IBM將“云計(jì)算”具體到了“社交商務(wù)”領(lǐng)域。
事實(shí)上，社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展正在加速協(xié)作的黏度，互聯(lián)網(wǎng)流量監(jiān)測機(jī)構(gòu)Hitwise在去年年底的數(shù)據(jù)顯示，F(xiàn)acebook一度以8.93%的訪問比例，超越了Google的7.19%，其用戶數(shù)量也從2009年的3.37億用戶到2010年的5.85億用戶。更關(guān)鍵的是，F(xiàn)acebook具備更高的黏度，每個(gè)網(wǎng)民平均上網(wǎng)時(shí)間中有11%的時(shí)長要花在Facebook上，而Google和雅虎的類似數(shù)據(jù)只有4%。
以Facebook為代表的社交網(wǎng)絡(luò)僅僅是一種構(gòu)建在互聯(lián)網(wǎng)上、實(shí)現(xiàn)即時(shí)互動的一種方式，而這種深度的互動所帶來的商業(yè)價(jià)值卻還有待挖掘。作為IBM眾多軟件品牌中的代表，Lotus也在不斷探索與社交網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合，并且讓這種結(jié)合深入到商務(wù)領(lǐng)域。IBM認(rèn)為，社交商務(wù)的切入點(diǎn)并非僅僅停留在塑造網(wǎng)絡(luò)上的品牌與消費(fèi)者關(guān)系上，而是貫穿于市場關(guān)系、客戶服務(wù)、產(chǎn)品與服務(wù)的研發(fā)、商業(yè)運(yùn)作與人力資源管理等各個(gè)層面。
為此，IBM已經(jīng)發(fā)布了一系列新的軟件、服務(wù)和項(xiàng)目用以幫助企業(yè)將社會化網(wǎng)絡(luò)整合到商業(yè)流程中，以加速協(xié)作，深化客戶關(guān)系，加速新品上市，以及支持更有效的工作流，而這些都將廣泛深入到智能手機(jī)、平板電腦以及云模式之中。如今，隨著IBMLotus走近您2011年會在北京召開日期的日益臨近，IBM也將向中國用戶掀開Lotus如何讓商務(wù)更生活的神秘面紗。
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