近日，中國電信正式推出融合通信產品“翼聊”，全國手機用戶將可使用其多媒體消息、語音、短信、視頻、電話會議、微博分享等功能。并且， “翼聊”電話會議可同時支持30路語音通話，高達300路同時在線的視頻通話，涵蓋了PC、PAD、手機等各類終端。此前，中國移動在飛信功能完善的基礎上推出了“飛聊”客戶端，中國聯通推出了同類型的“沃友”產品，至此，我國三大電信運營商正式吹響了向移動IM領域進軍的號角，與移動QQ、移動MSN、米聊、微信等即時通信產品的競爭已經開始。那么，移動IM市場到底有多大潛力讓三大運營商聚集過來?相對于互聯網企業的即時通信產品，運營商移動IM有哪些優勢?如何發揮這些優勢在移動IM市場分一杯羹呢?
移動互聯網的最重要入口
早在2007年，賽迪顧問等咨詢機構就預測，隨著互聯網IM市場的飽和，移動IM用戶量將保持高速增長，2011年用戶數將超過6億，市場規模將達上百億美元。實際上，現在再預測移動IM的市場規模已經沒有太大的意義。QQ在互聯網領域的巨大成功已經表明，即時通信軟件作為用戶進入互聯網領域的重要入口，其對用戶的黏性以及不斷疊加增值產品所產生的市場潛力簡直令人瞠目結舌。正因為騰訊不遺余力地專注于做好QQ客戶端，不斷豐富其入口功能，幾年時間便達到了注冊用戶數超過10億，同時在線用戶數超過1億，市值四五百億美元的規模。憑借著用戶的追捧，騰訊打敗了做新聞的雅虎，打敗了做游戲的聯眾，打敗了較為單一做即時通信的MSN，成為中國互聯網產業的引領者。
移動IM作為移動互聯網消費的重要入口，其戰略地位舉足輕重，已經成為移動互聯網市場中滿足用戶需求的應用運營成敗決勝要素。近幾年，我國移動互聯網快速發展，市場潛力巨大。專家認為， 由于移動IM工具具有開發成本低，客戶黏性高，增值業務發展空間大的優點，因此隨著手機智能化程度的加深，即時通信也越來越普及。通過IM工具與移動終端的結合，能更好地發揮即時通信的功能。眾廠商、企業、運營商如此積極在移動IM領域積極布局，其實都是看中未來的移動互聯網市場。即時通信平臺可以把大量用戶聚集在一起，通過這些海量的用戶可以把廣告、游戲、電子商務、電子支付等都捆綁一起，從而產生了巨大的盈利空間，成為運營商紛紛涉足移動IM的主要原因。中國電信集團公司副總經理楊小偉表示，隨著3G移動互聯網、智能手機的快速發展，通信、互聯網、IT相互融合，跨平臺、跨終端、跨網絡成為行業重要的發展趨勢，各種溝通工具、社交媒體、生活娛樂融合在一起，極大地釋放人們的溝通需求，融合通信前景廣闊，今后五年融合通信將有200億元的市場規模，未來將形成千億級的大市場。
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體驗決定生命力
QQ成功的最大秘訣就是，專注于用戶體驗，盡最大努力滿足用戶的各種互聯網需求，光是一項離線文件傳輸的功能不知把多少用戶牢牢吸附。因此，在移動IM市場領域，用戶體驗依然決定著業務的生命力。
在互聯網領域，即時通信的應用與互聯網信息的交流已經融為一體，用戶渴望通過即時通信在最短的時間內最方便地獲得更豐富的資源。在移動互聯網領域，移動IM也將扮演著同樣的角色。因此，整合移動互聯網的各種業務，滿足用戶共享移動互聯網資源，將成移動IM未來發展的必然趨勢。
內容的體驗。當前，移動IM用戶不僅需要通過客戶端實現短信、圖片、視頻等多媒體信息的傳輸，也需要多人語音交流甚至是視頻會議，不僅需要客戶端具備溝通的功能，還需要它具備社交和生活娛樂等多項功能，當然還有很多我們未知的潛在需求，這就需要運營商不斷深入研究客戶需求，盡最大努力去滿足用戶的需求。
安全的體驗。隨著各種數據業務應用的增多，用戶對即時通信的安全性提出了更高的要求，尤其是手機里有著大量親朋好友的號碼信息，移動IM的安全性和私密性要求更高。因此，保障用戶信息安全是未來移動IM保障基礎應用的根本之道。在目前即時通信應用飛速發展的情況下，穩定性才是即時通信保證用戶應用和提高產品黏性的基礎。相當于互聯網企業、電信運營企業的移動IM有著更高的可信度和安全保障，運營商要發揮好這一優勢。
用戶界面的體驗。對于用戶而言，界面的體驗是最直觀的，尤其是用戶第一次使用界面時的感受，往往決定著她是否會繼續使用。因此，電信運營商應該格外重視用戶使用界面這一細節，把優化用戶界面作為一項長期的工作。
目前，即時通信市場競爭白熱化，同質化問題也逐漸凸顯。運營商只有為用戶提供更好的內容以及服務，提升其使用體驗，才能在IM領域獲得成功。
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融合決定競爭力
在目前的移動IM市場，騰訊攜互聯網發展經驗，在品牌、技術、用戶口碑和用戶使用習慣等方面建立了極強的競爭壁壘，較早形成了用戶規模，預計未來一段時期騰訊還將保持領先地位。其他的米聊等移動IM業務，也有著很強的生命力。運營商的移動IM業務競爭力在哪里?專家指出，與互聯網企業相比，電信運營商擁有包括自身強大的網絡支撐、龐大的用戶群、通信業務融合捆綁等一系列獨特優勢，電信運營商應該充分發揮好這些融合優勢，迅速擴大用戶規模，提高自身用戶在網黏性。
融合好電信業務功能是關鍵。與互聯網企業相比，電信運營商的核心能力在傳統電信業務，因此，移動IM業務應該很好地把電信業務功能融合進來，才能彰顯差異化的競爭優勢。“翼聊”整合了中國電信在通信、網絡、云計算等方面的資源優勢，擁有獨特的“翼推送”功能，以及電話會議、海量通訊錄、視頻會議等差異化功能，可同時支持30路語音通話，高達300路同時在線的視頻通話，電信企業打出了自己的底牌。接下來，就需要電信企業發揮組合營銷的優勢，盡快讓自身的移動用戶應用移動IM業務，并且憑借智能管道給予自身移動IM業務以更好的網絡支撐。
運營商之間融合好才能做大移動IM規模。目前，在移動IM市場中，三家電信運營商都是后進入者。在電信企業與互聯網企業的競爭中，電信企業首先要自身融合好，抱團做大規模才能趕上互聯網企業的移動IM業務。這就需要電信企業不要排斥對方的移動IM軟件，并解決好彼此客戶端的互聯互通，并且在PC、PAD、手機等各類終端都能實現。昨日，記者嘗試將“翼聊”下載到聯通的蘋果手機上，顯示“蘋果手機暫不支持”。看來，運營商之間移動IM業務的融合并非易事，需要我們產業做的工作還很多。
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