IT產(chǎn)業(yè)研究公司IDC表示，統(tǒng)一通信(UC)在首席信息官的優(yōu)先事項(xiàng)列表的排名已經(jīng)有所下降
根據(jù)行業(yè)分析公司IDC透露，統(tǒng)一通信在歐洲、中東和非洲地區(qū)市場(chǎng)價(jià)值為36億英鎊，但現(xiàn)在統(tǒng)一通信已經(jīng)不再是優(yōu)先項(xiàng)目。
預(yù)計(jì)到2015年，統(tǒng)一通信市場(chǎng)將增長(zhǎng)到100億英鎊，但是在IDC對(duì)首席信息官優(yōu)先事項(xiàng)調(diào)查表明，部署統(tǒng)一通信技術(shù)的優(yōu)先級(jí)排名已經(jīng)下降到第15位。
這是一個(gè)重大轉(zhuǎn)變，早在幾年前，企業(yè)還在計(jì)劃為統(tǒng)一通信以及相關(guān)技術(shù)(例如視頻會(huì)議和語音會(huì)議等)投入巨資，他們認(rèn)為統(tǒng)一通信能夠改善協(xié)作，創(chuàng)造更高效的業(yè)務(wù)流程并為公司降低部署成本。
但是統(tǒng)一通信沒能克服一些初步障礙，微軟的Lync和思科的IP電話系統(tǒng)在取代傳統(tǒng)電話線方面做得很好，但是很少有企業(yè)看到統(tǒng)一通信的全部?jī)?yōu)勢(shì)。
這些初步障礙包括：首先，這項(xiàng)技術(shù)需要前期投資，企業(yè)需要取代現(xiàn)場(chǎng)通訊設(shè)備部署新設(shè)備，例如PBX系統(tǒng)，以及安裝更高容量互聯(lián)網(wǎng)連接。在過去幾年，這方面的投資很難兌現(xiàn)。
然后，統(tǒng)一通信本身的復(fù)雜性也是一個(gè)問題。在關(guān)于統(tǒng)一通信的IDC峰會(huì)上，分析師John Neville確定了統(tǒng)一通信需要不少于13個(gè)不同的組件，對(duì)于這種復(fù)雜程度，即使是最專業(yè)的IT部門也很難確定他們需要的統(tǒng)一通信功能，更遑論選擇正確的供應(yīng)商和產(chǎn)品。
.Nevilla表示，在過去幾年中，IT部門已經(jīng)從投資回報(bào)率模式轉(zhuǎn)移到總體擁有成本模式，這在某種程度上，也阻礙了對(duì)復(fù)雜技術(shù)(例如統(tǒng)一通信)的部署，這種模式要求至少對(duì)業(yè)務(wù)帶來軟性利益。
.企業(yè)可以衡量硬性利益，例如電話月租費(fèi)或者系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)，但是很難計(jì)算軟性利益，如性能改善的成本(例如客戶服務(wù))，更不用說為員工提供更好的工作和生活的平衡。
IDC認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)該將統(tǒng)一通信分割為組件來運(yùn)用，對(duì)于大多數(shù)員工而言，統(tǒng)一通信中的“通信”比“統(tǒng)一”更重要。
John Neville舉出了一個(gè)例子，一家公司能夠使用固定-移動(dòng)融合技術(shù)(統(tǒng)一通信技術(shù)之一)將公司電話轉(zhuǎn)移到保安的手機(jī)上，這正是這家公司需要的統(tǒng)一通信技術(shù)，而不需要強(qiáng)加部署其他不必要的技術(shù)。
在部署統(tǒng)一通信之前，為員工的工作角色建模能夠幫助消除復(fù)雜性和降低統(tǒng)一通信部署成本，因?yàn)楝F(xiàn)在大部分功能都是在軟件中，所以，如果某個(gè)員工的工作變動(dòng)了，或者企業(yè)的需求改變了，IT團(tuán)隊(duì)就可以切換到新功能。
對(duì)于統(tǒng)一通信而言，現(xiàn)在仍然是初期發(fā)展階段，所以如果企業(yè)想要利用統(tǒng)一通信的優(yōu)勢(shì)，應(yīng)該從小處著手。
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