企業網D1Net（全球IP通信聯盟旗下媒體）9月22日訊（上海）在Forrester研究公司8月份的報告中指出，世界上大多數企業機構都正在部署統一通信產品，但現狀是并未帶來預期的價值，部分原因就是缺乏足夠的員工使用培訓。
統一通信設備制造商Avaya公司首席技術官辦公室成員Tracy Fleming專攻新興技術投入應用方面，他提出，如果用戶不樂意接受這些工具產品，那整個系統項目將以超過人們能夠想象到得速度被毀滅。員工們會向他們的經理提出，這些設備系統改造和更新是徒勞無用的。所以，要確保最終用戶能夠接受新技術（即使只是一些增量上的變化），這是至關重要的。換句話來說，就是不要輕易試圖將項目進行得太快，做出的改變太多。
最糟糕的情況，就是強迫員工改變他們的工作方式。僅僅因為你有這樣的權利就強迫你的員工使用語音郵件，這并不是有效利用新技術的方式。
微軟加拿大公司IT通信業務開發部經理Michelle Ippel說，在企業內，統一通信項目的執行支持者需要有縱觀全公司的寬闊視野，這是非常重要的。她很多次聽說，某個部門希望部署統一通信應用的要求被企業的電信或網絡團隊所駁回，相反的情況也時有發生。她同時還敦促企業，在整體框架制定之前，不應過早就開始統一通信方案的部署，這樣并不能達到預期的良好效果。
統一通信也有其忠實的追隨者。IP交換機制造商GENBAND公司技術解決方案高級主管Mark Woolam的意見可能有失偏頗。他認為，統一通信為他節省了大量的時間。當客戶致電詢問他一些他無法回答的問題時，他總能通過客戶端程序上的在線狀態功能找到公司里某位在線的專家，不用自己再一個一個地去發消息詢問，在短時間里就能解決了客戶的問題。
誠然，統一通信是遠程辦公中的一個重要工具，但有時也會產生意料之外的副作用。問題并不在于系統是否能產生效益，而是企業的績效管理系統是否能夠根據新系統的使用指定新的考核策略。新工具帶來通信方式和習慣的改變，業務流程可能就需要對此作出一些調整了。（Score編譯）
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