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企業網D1Net（全球IP通信聯盟旗下媒體）9月21日訊（上海）可以說，生活中有三件事是逃不掉的——死亡、稅收，還有就是并不完美的統一通信項目。

其實第三件事是完全可以避免的，四家統一通信廠商的代表在出席周一在多倫多舉行的電信服務商經理會議是就提出了這樣的觀點。然而，這還要取決于精心的規劃，避免犯基本的錯誤。

貝爾商業市場的網絡解決方案營銷副總監Ian Wineberg提出了一個企業在IT投資決策時可能的錯誤，那就是在考慮軟件和硬件時過度依賴現成的項目計劃。

“我們在技術方面過分關注了。”他這樣告訴大家。畫出一個企業通信的流程圖應該是第一位的，但不幸的是，很少有人這樣做。或許會有語音服務、數據服務、甚至協作工具的流程圖，但并沒有這些工具是如何協同工作的流程圖。

在這樣一份流程圖中，企業機構需要根據通信方式特點對員工進行分類，因為不同工作組別的員工擁有不同的通信需求。雖然同一款軟件已經可以讓一些員工滿意，但其他人可能就會需要做出一些個性化的定制。

另外，企業還應該雇傭較為年輕的員工，他們擁有更豐富的使用最新技術的經驗，同時也擁有這樣的需求。而當這樣的通信需求無法得到滿足的時候，他們就可能離開這種不盡人意的工作環境。

然后，企業必須通過關鍵績效指標量化員工的工作效率，以衡量采用統一通信解決方案后帶來的改善和提升。

只有完成以上這些了，你才算已經真正做好技術決策的準備了。

單單圍繞節約IT成本來實施統一通信建設項目是不夠的，Wineberg提醒道。除了建設架構設施，我們還需要在此之上添加通信使用的應用程序。硬件設備成本只是節省IT開支的一部分，如果不能很好地完成其余的工作，就不算是完全達到我們的目的。