即時(shí)通訊被視為企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)最得力的基礎(chǔ)級(jí)應(yīng)用項(xiàng)目。日益激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)迫使企業(yè)最大限度地發(fā)展與利用各種渠道來實(shí)現(xiàn)信息資源的獲取與利用，越來越復(fù)雜的商業(yè)體系催生企業(yè)在即時(shí)通訊的使用上將各種業(yè)務(wù)流程無縫銜接的需求。需求推動(dòng)發(fā)展，即時(shí)通訊在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代既有無限的空間，也面臨著嚴(yán)峻的機(jī)遇挑戰(zhàn)。下面將以即時(shí)通訊的幾個(gè)基礎(chǔ)要素為切入點(diǎn)，探索企業(yè)即時(shí)通訊的未來發(fā)展走勢(shì)。
增長空間
自2005年以來，受國外企業(yè)即時(shí)通訊的影響，中國也在自己本土上發(fā)展了自己的企業(yè)即時(shí)通訊產(chǎn)品，并隨著經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)、企業(yè)需求的激進(jìn)而彰顯出巨額的市場(chǎng)潛力。據(jù)有關(guān)市場(chǎng)咨詢資料顯示，全國企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)規(guī)模在2005年為2.67億美元， 2010年市場(chǎng)翻了兩倍的增長，達(dá)到6.88億美元，這些年來用戶基數(shù)在企業(yè)協(xié)同辦公需求的帶動(dòng)下直線上升，預(yù)計(jì)到了2013年，企業(yè)即時(shí)通訊軟件將成為大型跨國公司95%的職員實(shí)時(shí)溝通交流的主要工具。
從宏觀角度看，企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)的潛力需要足夠的用戶需求來體現(xiàn)。在互聯(lián)網(wǎng)與通信技術(shù)融合發(fā)展的IM時(shí)代，當(dāng)企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展初具規(guī)模的時(shí)候，必然需要一套與內(nèi)部員工、企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)即時(shí)通訊的溝通工具，再者，大量信息數(shù)據(jù)的處理，也激增企業(yè)對(duì)統(tǒng)籌管理的需要。企業(yè)即時(shí)通訊的最終形態(tài)是一個(gè)多功能的綜合性信息服務(wù)平臺(tái)，除了在即時(shí)溝通上有著極其強(qiáng)大的實(shí)時(shí)交互功能之外，更重要的是，它能讓企業(yè)對(duì)整體運(yùn)作每一環(huán)節(jié)自主施控，具有“操控力”以及“整合力”。
自金融風(fēng)暴侵襲之后，企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)的潛在需要因此被大幅度釋放，活躍度隨著金融危機(jī)影響的減弱而逐漸增長，未飽和的市場(chǎng)需求給企業(yè)即時(shí)通訊提供商留下了潛能無限的增長空間。
盈利模式
企業(yè)即時(shí)通訊在企業(yè)的運(yùn)營業(yè)務(wù)中體現(xiàn)出極強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)黏性。個(gè)人即時(shí)通訊的盈利模式給了運(yùn)營商很大的啟示，即以免費(fèi)的基礎(chǔ)服務(wù)黏著用戶，擴(kuò)增海量用戶規(guī)模，用創(chuàng)新的增值服務(wù)滿足用戶更多個(gè)性化的需求體驗(yàn)。當(dāng)前，企業(yè)即時(shí)通訊各大供應(yīng)商也在開始初期的嘗試推行免費(fèi)政策。
如業(yè)內(nèi)知名SAAS軟件提供商群英網(wǎng)絡(luò)，旗下的CC企業(yè)即時(shí)通訊在產(chǎn)品價(jià)格、安裝部署、升級(jí)維護(hù)等等均推行永久免費(fèi)，群英利用良好的云技術(shù)和平臺(tái)兼容的能力，在培養(yǎng)用戶的同時(shí)采用具有實(shí)用創(chuàng)新價(jià)值的協(xié)同辦公增值模式。這種盈利模式的好處是，既可使企業(yè)在用最新技術(shù)的即時(shí)通訊產(chǎn)品時(shí)無懼于成本的壓力，也推動(dòng)了CC企業(yè)即時(shí)通訊在企業(yè)間的廣泛應(yīng)用，為群英后續(xù)的研發(fā)資金奠定一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
機(jī)遇挑戰(zhàn)
安全性一直是制約著即時(shí)通訊向企業(yè)發(fā)展的瓶頸問題。一直以來，企業(yè)因使用個(gè)人即時(shí)通訊以致重要信息數(shù)據(jù)的外漏事故屢見不鮮。對(duì)此，企業(yè)對(duì)即時(shí)通訊產(chǎn)品的選擇往往抱有顧慮，安全性和可控性是最為關(guān)注的焦點(diǎn)。鑒于企業(yè)要求的特殊性，群英在CC企業(yè)即時(shí)通訊的數(shù)據(jù)加密和網(wǎng)絡(luò)安全控制下了重本，并為企業(yè)提供了服務(wù)器版本，企業(yè)可將即時(shí)通訊的服務(wù)器端設(shè)置在自己的服務(wù)器上，數(shù)據(jù)資料由自己內(nèi)部管理，實(shí)行完全可控的操作權(quán)限，將信息泄露的事故發(fā)生率降至最低。
發(fā)展趨勢(shì)
在激烈的商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)響應(yīng)市場(chǎng)的速度將決定其占領(lǐng)市場(chǎng)的優(yōu)先權(quán)，這其中包括著三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，實(shí)時(shí)溝通、信息整合、以及協(xié)作辦公。錯(cuò)綜復(fù)雜的信息要求著企業(yè)即時(shí)通訊不能只停在通信工具的層次，各類信息溝通渠道各自為政的僵局耗掉企業(yè)很大的資源人力。為了更為長遠(yuǎn)的發(fā)展，企業(yè)更需要一個(gè)能夠?qū)崿F(xiàn)通訊與業(yè)務(wù)流程集成的信息平臺(tái)，集成文本、語音、視頻會(huì)議、手機(jī)短信、信息共享等多種通訊及協(xié)作功能，為企業(yè)即時(shí)通訊賦予新的定義。
CC企業(yè)即時(shí)通訊(http://www.qycn.com/cc/)在平臺(tái)共融上發(fā)揮了更加想象力的空間。它引用了“SAAS平臺(tái)+云服務(wù)”的創(chuàng)新理念，將即時(shí)通訊、短信群發(fā)、協(xié)同辦公、視頻會(huì)議、在線客服、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控等目前企業(yè)常用的各種信息服務(wù)相互打通融合，進(jìn)行統(tǒng)一管理和調(diào)用，為企業(yè)帶來更為直接便捷的服務(wù)體驗(yàn)。再者，CC即時(shí)通訊平臺(tái)以企業(yè)組織結(jié)構(gòu)為主脈，企業(yè)可自主添加聯(lián)系人列表，保持與企業(yè)管理的同步更新。除此之外，CC企業(yè)即時(shí)通訊基于開放式的研發(fā)理念，提供CCAPI接口與第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，對(duì)企業(yè)的協(xié)作辦公更具有功能的多樣化和操作的便利性。
歸根結(jié)底，在日益明晰的市場(chǎng)需求下，企業(yè)即時(shí)通訊提供商只有深掘企業(yè)需求，明確自己產(chǎn)品定位并不斷創(chuàng)新開拓，才能使企業(yè)即時(shí)通訊在中國本土扎根更為堅(jiān)實(shí)，激發(fā)更多的發(fā)展空間。
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