Universal Communication，即統一通信，是指集成了豐富的溝通方式的通信平臺，UC所涵蓋的通信方式包括文本會話、IP電話、視頻及網真、手機短信、文件傳輸、Web網絡會議、文檔/應用程序共享、電子白板、郵件等。UC同時提供各種融合接口和功能，可以大大降低企業通信費用，增強企業內外部溝通能力，改善企業與客戶之間的溝通渠道，創造新興的企業溝通文化，提高企業生產力。
統一通信的應用在國外已經有了很成熟的應用，像微軟等商業巨頭早已使用統一通信取代了傳統的通信方式，并且也享受到了由此帶來的成本開支大幅度減少和辦公效率大幅度提升的好處。國內的很多大型企業也都部署了相應的統一通信平臺，但對于國內眾多的中小型企業來說，統一通信則處于“看上去很美，想用很難”的尷尬局面。究其原因，主要還是現有主流的統一通信產品和方案不太符合我國中小型企業自身的特點所造成的。
中小型企業特點分析:
1.中小型企業信息化建設投資較少
一般情況下中小型企業資金會主要用于產品相關的生產、銷售、研發等方面，對于統一通信這種信息化建設的投資一般不會太多，因為對他們來講不清楚統一通信的建設能夠給他們帶來什么實實在在的好處。所以要盡快的讓用戶感受到系統建設為他們帶來的切實利益，這就需要系統功能滿足中小型企業的實際需求，同時在系統建設上要盡可能的快速，建設周期不能過長。
2.中小型企業規模小，基礎網絡環境較差
中小型企業規模比較小，所對應的分公司、辦事處等分支機構的規模相對也會較小，通常是十幾人甚至幾個人，和總公司之間也不會有專網連接，通信都是通過公網來完成；用戶不可能會因為統一通信的建設而購置大量設備和大面積改造現有網絡，故這就需要能夠向用戶提供能夠很好利用現有環境的中小型的設備。
3.中小型企業缺乏足夠規模的IT人才
也許每個中小型企業都期望能夠擁有與大型企業一樣完備的協同辦公通信系統，但由于中小企業一般都沒有足夠規模的信息化管理維護團隊，對于通信系統的日常管理和維護也是個問題，同時高昂的投資成本也不可能被用戶所接受，因此針對中小企業的產品和方案的應用不能過于全面，要符合該企業自身的特點和需求，由低到高分階段的滿足企業統一通信建設的需求，并且系統一定要具備易用和靈活的特點。
4.中小型企業更加強調工作效率
中小型企業往往會更加要求團隊和員工具備高效的工作效率，從而能夠在競爭激烈的市場中能夠搶得先機。故中小型企業也希望能夠將手機、短信、3G視頻等各種通信方式整合到公司的日常溝通和工作中去，使得公司整體工作效率能夠得到顯著提升，并且還要能夠滿足降低企業通信成本的要求。
綜上所述，針對中小型企業的統一通信產品，只有滿足了中小型企業的自身特點，才能夠避免“看上去很美，想用很難”的尷尬局面，也只有這樣的產品，才能夠真正的實現建設中小型企業統一通信的目的和作用。
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