企業(yè)網(wǎng)D1Net（全球IP通信聯(lián)盟旗下媒體）8月17日訊（上海）在過去的十年里，統(tǒng)一通信從一個(gè)令人興奮的可能性，逐漸演變?yōu)椴煌?guī)模的企業(yè)都必須具備的通信架構(gòu)。
如今，統(tǒng)一通信的基礎(chǔ)技術(shù)已經(jīng)基本成熟，豐富多樣的UC和協(xié)作應(yīng)用產(chǎn)品已經(jīng)開發(fā)出來，而且，所實(shí)現(xiàn)的呈現(xiàn)效果體驗(yàn)更為它們帶來了巨大的附加價(jià)值。
隨著統(tǒng)一通信應(yīng)用的普及，企業(yè)正在獲得比以往更多的利益。如果你是一個(gè)準(zhǔn)備決定投資實(shí)施哪一種統(tǒng)一通信解決方案的經(jīng)銷商，下面這些建議將是能夠?yàn)槟愕目蛻糇龀稣_選擇的重要考慮因素。
顧客至上
許多公司對(duì)于客戶服務(wù)只打空頭支票，很少有人真正優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、加強(qiáng)服務(wù)指標(biāo)，以踐行他們對(duì)客戶的承諾。好好思考一下，你的供應(yīng)商客戶滿意度計(jì)劃是否真的行之有效呢？
提供豐富多樣的特性和功能
對(duì)于統(tǒng)一通信系統(tǒng)的真正考驗(yàn)是：它是否能適用于所有不同類型的員工——無論是在家工作的、在遠(yuǎn)程分支機(jī)構(gòu)還是在旅行途中；并且，是否能讓他們?cè)谌魏蔚胤蕉寄茏匀绲毓芾硭麄兊耐ㄐ沤涣鳌?/p>
易于部署、使用和擴(kuò)展
系統(tǒng)是否過于復(fù)雜了？是否包含了太多不必要的冗余？簡單的系統(tǒng)將為部署、維護(hù)和人員培訓(xùn)的過程節(jié)省更多的資源。基于設(shè)備的系統(tǒng)應(yīng)該與即插即用的插件服務(wù)一樣，非常易于擴(kuò)展和部署。
盡可能精簡總成本
精明的采購者會(huì)關(guān)注擁有一套系統(tǒng)的總成本，其中包括前期及配套費(fèi)用（如培訓(xùn)）和后續(xù)成本（如維護(hù)）。弄清了所有的成本構(gòu)成，你就可以幫助你的客戶做出明智的選擇。
與擁有強(qiáng)大市場地位的供應(yīng)商合作
一套統(tǒng)一通信系統(tǒng)可以使用10年甚至更長時(shí)間，所以要考慮供應(yīng)商在功能上的長期發(fā)展路線和和開放標(biāo)準(zhǔn)的升級(jí)情況是否能滿足你的客戶不斷變化提升的需求。
提供一套高可用度的系統(tǒng)
企業(yè)級(jí)系統(tǒng)必須保證有99.999%的可用度，并提供N+1的冗余支持。重復(fù)的系統(tǒng)冗余會(huì)對(duì)資源造成極大的浪費(fèi)。
保證集成任何業(yè)務(wù)環(huán)境
完美支持開放標(biāo)準(zhǔn)是非常重要的。一套統(tǒng)一通信系統(tǒng)必須非常靈活，以跟上不斷進(jìn)步的技術(shù)和不斷變化的業(yè)務(wù)流程。能夠同時(shí)提供現(xiàn)成標(biāo)準(zhǔn)化的應(yīng)用模式和用戶定制的應(yīng)用模式，才能滿足客戶所需要的業(yè)務(wù)機(jī)動(dòng)性和靈活性。
提供創(chuàng)新服務(wù)
統(tǒng)一通信通過集成業(yè)務(wù)流程、呈現(xiàn)信息和其他創(chuàng)新內(nèi)容，幫助企業(yè)簡化協(xié)作，提高工作效率。通過提供拓展創(chuàng)新的解決方案，你可以幫助你的客戶在國際市場中實(shí)現(xiàn)差異化價(jià)值。（by Bennie Langenhoven，Score編譯）
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