1月26日消息上海北塔軟件股份有限公司（下稱“北塔軟件”）副總經理李漢忠在接受C114專訪時表示，BSM（業務服務管理）作為一個更高層次的概念，不僅是IT服務管理的規范化與流程化，還要促進IT與業務的加速融合。在李漢忠看來，“BSM的概念很容易描述，但是如何將BSM與企業自身的核心業務較好地融合起來絕非易事，我們必須要解決好BSM的落地問題。”
國內IT服務管理尚屬初級階段
據C114了解，IT服務管理的概念在2002年才開始在中國市場上出現，在孕育了幾年之后迅速走紅。然而，從去年開始，國內市場IT服務管理的熱潮似乎有消退之勢。
與此同時，眾多中國企業在嘗試IT服務管理時感到了許多不適和困惑。李漢忠指出，就企業價值而言，此前國內90%的企業做ITIL（信息技術基礎架構庫）基本是失敗的。這意味著，雖然很多企業進行了大量的IT成本投入，卻沒有得到應有的效益。這將直接導致很多企業對IT服務管理的懷疑甚至于否定，一定程度上造成了IT服務管理在推進上的難度。
確實如此，目前很多企業都在壓縮IT開支，之所以出現這種現象，李漢忠認為，“這是因為企業的IT投入與產出比不好，許多企業的IT投入僅僅解決了企業內部流程問題，并沒有很好地服務于企業的核心業務，同時割裂了IT部門與其他部門的聯系，這就需要企業提高管理水平和信息化程度。”
現如今，企業大量的業務都已經走在信息系統上，IT服務管理已是大勢所趨。“所謂三分靠建設，七分靠管理”，只建不管，勢必會造成巨大的浪費。
數據顯示，企業在IT運營過程中所遇到的問題，80%是由管理導致的。因此，在國內通過對企業IT部門的服務進行有效管理，讓IT部門提高工作效率，遏制不斷攀升的IT投入，成為了中國企業思考IT部門發展變革的頭等大事。“我國IT服務管理市場擁有廣闊的市場前景，但目前發展狀態仍處于初級階段。”李漢忠說。
上海北塔軟件股份有限公司副總經理 李漢忠
BSM落地分兩步走
其實，前面所說的ITIL(信息技術基礎架構庫）并不是一個新概念，早在上個世紀80年代，英國就把在IT管理方面的方法歸納起來變成規范，為企業的IT部門提供一套從計劃、研發、實施到運維的標準方法，ITIL由此誕生。ITIL的核心思想就是把經驗做成流程，將管理規范化。目前，這套標準已經被歐洲、美洲和澳洲的很多企業采用，并擁有著良好的市場口碑和成熟的案例。
而ITSM（IT服務管理）是落實ITIL理念的模型，ITSM的目的是通過規范化和標準化達到IT管理的簡單化，它根據需要結合企業的實際做了十大流程：服務支持由事件管理、問題管理、配置管理、變更管理和發布管理5個流程及服務職能，以及服務提供由服務級別管理、IT服務財務管理、IT服務持續性管理、可用性管理和能力管理5個服務管理流程組成。
隨著IT與業務融合受到越來越多的關注，BSM（業務服務管理）也應運而生。李漢忠認為，“BSM的概念很容易描述，但是如何將BSM與企業自身的業務較好地融合起來絕非易事。我們必須要解決好BSM的落地問題。”
李漢忠指出，BSM不是一蹴而就的，它的實現是需要一定基礎的。關鍵是如何解決BSM的“落地問題”。他表示，“首先，應該搭建綜合管理平臺，把所有IT資源整合到一個綜合平臺進行管理，實現統一管理，在此基礎上搭建業務模型，模型搭建好，業務系統詳細管理流程化實施也相應出來。這樣才可以實施BSM方案。”
“二是結合企業自身業務實施情況，拿到業務系統盡可能多的數據，然后去找廠商來搭建模型，即落地。此外，還需要企業認清自身的需求情況，并不是每個企業都需要BSM，這同企業對IT依賴程度有關系。企業的業務同IT聯系越緊密，實施也就越容易。”
另外，在IT應用方面，用戶的需求往往是超前的，對于IT服務管理而言存在著諸多挑戰。對此，李漢忠表示，“目前IT基礎服務管理廠商大多提供的是標準化的產品，但實際中每個用戶的需求都有所不同，所以IT產品與企業核心業務的結合較難，這時就需要有‘綜合服務提供商’來幫助整合。”
發力電信領域 IT基礎設施最關鍵
在IT服務管理方面，國外廠商似乎已經走在前面，但李漢忠認為，在中國發展IT服務管理，國內的提供商更具優勢：“國外廠商一般是將標準化的產品帶到國內，與國內企業合作為客戶提供基礎管理平臺，主要集中在電信和金融行業，但本地化略顯不足；而國內廠商是獨立自主研發IT管理軟件，更貼近中國客戶的使用習慣，客戶集中在金融和電信業以外的領域，更具本地化和中文化特色。”
談及北塔軟件自身的優勢時，李漢忠表示，“首先北塔軟件經過十年的發展，積累了豐富的經驗，對于中國的客戶需求更加了解，擁有眾多客戶資源。其次，北塔軟件始終堅持持續創新發展，擁有多項自主知識產權。再次，北塔軟件在國內的業務布局相對較為成熟，支持更加到位。”
另據C114了解，北塔軟件還積極參與中國IT服務標準的制定工作，2010年底，北塔軟件正式加入中國信息技術服務標準工作組（下稱“ITSS”），該工作組是由工信部軟件服務業司主導成立，是國內權威性的IT服務標準組織。北塔軟件已經成為該工作組的全權成員，并積極參與相關IT服務標準的制定。
另值得一提的是，在前不久舉行的“C114中國通信獎”頒獎盛典上，北塔軟件還獲得了“IT運維管理優秀產品獎”這一榮譽。“過去五年中，北塔軟件的銷售業績增長了近10倍。2011年，我們將進一步擴大業務規模，著重發展電信及金融領域的客戶。繼續穩固北塔軟件在國內IT基礎服務管理領域領頭羊的地位。”李漢忠自信地說。
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