國際電信聯盟秘書長在2011年電信日表示，信息通信技術不斷改變著世界上人們交流的方式，大力推動著全球經濟發展，為實現可持續的經濟增長和繁榮提供了現實的解決方案，是加速實現千年發展目標的催化劑。
事實上，很多事情都是“雙刃劍”，在信息化最基礎的企業通信領域表現尤為突出。一方面，信息化的突飛猛進讓中小企業的運營如魚得水，通信更加便捷高效；另一方面，一旦信息化配置不合理，便會因此蒙受巨大損失。
“溫水青蛙”
近日，國內最大的“管理+IT”綜合服務機構AMT咨詢歷時半年，針對我國中小企業的通信情況進行了專項調研。發布的首份《中小企業通信需求報告》顯示，2010年，我國中小企業由于觀念落后、管理不當和缺乏專業知識等因素，每天損失高達13億元。
面對這個驚人的數字，令人擔憂的是，我國多數中小企業對此渾然不知，在企業通信的意識與應用上，呈現 “溫水煮青蛙”效應。263網絡通信總裁蘆兵指出，長此以往，個頭似蝸牛的中小企業將背負企業通信的龜殼，行走緩慢直至逐漸喪失競爭力。
“搭錯車”的尷尬
“主要因為企業品牌信息化建設和財務部門的特殊郵箱安全功能需要。”談及選擇企業通信系統的初衷時，負責大好大企業信息化工作的陳經理說，“普通郵箱已經不適合公司發展要求，信息安全方面的風險非常的多。”這種情況可以稱之為“搭錯車”，一旦配置不合理，南轅北轍，離信息化的初衷就會越來越遠。
據陳經理介紹，隨著企業的發展壯大，對內對外溝通聯系增多。而普通的免費郵箱存在收發附件容量小，大附件發送遇阻；容易丟失、退信、延遲；并且管理不便，無權限設定；經常收到垃圾郵件等一系列問題。“那時候我每天都受到這方面的困擾，加之企業自建郵局的維護非常繁瑣，最終我們決定由專業的企業郵箱服務提供商為我們提供外包服務。”
報告顯示，2010年，我國企業員工平均每天花費大約1.8分鐘處理垃圾郵件，綜合其他通信不暢的因素（電話會議語音質量不清晰、網絡堵塞、信息管理不當等），造成通信不暢的時間大約為10分鐘。按照企業每天工作時間8小時計算，企業由于通信不暢浪費的時間是工作時間的2%，共造成高達13億元的損失。
據了解，不少中小企業在談及電話會議時，普遍反映電話會議話費資費高，前期用于購買硬件配置投入大、申請繁瑣、操作不便捷等問題，更不能做到隨時隨地，想打就打，這些都成為了企業的難言之隱。
一位廣州外貿企業的信息化負責人講述了親身經歷：“資金預算的制約導致很多像我們一樣的中小企業，因沒有能力組建維護團隊，昂貴復雜的通信系統反而成了累贅。經常感覺那些服務商并不理解我們真正想要的。”
業內人士認為，“中小企業的通信‘搭錯車’問題很普遍、突出，需要中小企業提升通信理念，服務商提供針對性的解決方案，合力推進。”
“拿來主義”——藥不對癥，養不起
263總裁蘆兵直言：“受制于中小企業的特殊性，絕大多數企業都無法像大型企業一樣，提出明確、清晰的信息化需求與演進戰略，歸根結底是缺乏長期的信息化經驗支持。即便部分企業了解需求，也受限于預算、技術門檻等諸多條件，很難從市場上找到適用自身的產品。”
目前，以思科、IBM為主導的行業巨頭，在圍繞500強等企業推廣產品，以求推動設備的銷售和軟件標準的建立。但是，這種所謂解決方案，對于“草根”出身的國內中小企業有著天然門檻。
中小企業，本著“能省就省”的理念經營的居多。讓后經濟危機下艱難求生的中小企業支付高昂的硬件采購和維護費用，在企業通信系統上就顯得“趕鴨子上架”了。 所以，4300萬中小企業很難享用到統一通信帶來的實惠。
“我們了解統一通信的價值，問題是其投入成本和對技術水平要求過高，與國內中小企業的承受能力相去甚遠。”深圳一家經營電子產品的企業IT負責人道出了中小企業的尷尬。
業內認識普遍認為，中小企業更需要低成本、易管理、定制化的通信系統，提高工作效率，為企業減負，支持企業發展戰略。
“輕模式”融合通信有沒有未來？
AMT報告顯示，企業通信平臺化已經成為一種趨勢，若能實現平臺化控制，必能為企業節約成本，幫助企業更快地適應現代企業新的工作方式，提升員工整體素質以及工作效率，從而提高經濟效益。
業內認為，企業競爭講求“快公司”概念，“快魚吃慢魚”的時代，效率決定企業生死。當前“保姆式”的服務型企業通信系統，因無法從整體應用上起到助力管理與戰略支持作用，已經無法滿足企業應對經濟發展的需要，甚至成為中小企業的通信“雞肋”，企業更期待“管家式”的通信系統。
蘆兵指出，為中小企業提供量身定制的綜合通信系統平臺支持，更符合其對“輕”的需求，將是市場的主流方向。更需要輕成本（降低采購成本）、輕設備（無需硬件設備）、輕管理（不需要專人管理）以及輕支持（服務商24小時全天候支持）的企業通信系統。
這種“輕模式”的企業通信系統集結企業郵箱、超大附件、短信群發、電話會議、在線視頻、網絡傳真、企業即時通信等多種通信形式，并提供企業日常管理軟件接入服務，形成融合通信平臺。有效規避企業辦公軟件之間不兼容，有效整合企業內部資源，提升企業的管理水平和工作效率。
隨著企業信息化不斷深入，“輕模式”的融合通信必然成為解決上述企業信息化建設的問題的有效手段之一。蘆兵表示，未來，263將致力于把263 EM發展為企業融合通信和管理平臺，從多方面考慮到客戶需求，提高企業對信息傳遞的管理能力。
京公網安備 11010502049343號