2011年，中國迎來了“十二五”的開局之年。推進信息化與工業化深度融合，優化產業組織結構，促進中小企業健康發展，成為有關部門今后推進的著力點之一。中小企業作為國民經濟的重要組成部分，在信息化之路上，面臨大考，而如何幫助中小企業突破信息化瓶頸，怎樣滿足中小企業不斷增長的通信需求，則是擺在國內企業通信服務提供商面前的另一道考題。
中小企業信息化獨辟蹊徑
中小企業普遍存在著規模小，資金、人才資源匱乏等劣勢，加強信息服務體系建設已成為中小企業信息化的主旋律。
數據顯示，2009年中小企業IT投資規模為2022億元，同比增長8.2%。單個企業的平均IT投資額較低，投資傾向于IT基礎設施，硬件采購比例接近60%。這一數字已遠遠超過行業信息化大戶——電信和金融行業該年IT投資預算的總和。
近幾年國內中小企業發展加速明顯，與之對應的信息化市場卻出現錯位，規范企業管理、實現資源共享、增強應變能力、提升員工效率是當前信息化建設的主要目標。不過，中小企業對信息化的期望和應用現狀存在較大鴻溝。許多中小企業對運用高效的信息化手段提升企業管理水平只能用“望梅止渴”來形容。受制于中小企業的特殊性，絕大多數企業都無法像大型企業一樣，提出明確、清晰的信息化需求與演進戰略，歸根結底是缺乏長期的信息化經驗支持。即便部分企業了解需求，也受限于預算、技術門檻等諸多條件，很難從市場上找到適于自身的產品。
中小企業信息化的瓶頸在于，風險承受能力差導致對信息化投資相對謹慎，同時成長波動性大又導致建設規劃的缺失，由此產生的輕型管理與傳統軟件應用模式不相適應，使得中小企業信息化建設的步伐極為緩慢。正因如此，市場鮮有針對中小企業的專業信息化系統，這也是目前中小企業信息化應用的最大困擾，而解決市場缺口則需要專業服務商在理念上獨辟蹊徑。
2010年12月25日，時任工信部部長的李毅中，在2011年全國工業和信息化工作會議上提出，2011年要重點抓好八個方面的工作。其中“優化產業組織結構，促進中小企業健康發展”和“推進信息化與工業化深度融合，提高信息產業支撐保障能力”被重點提出來。中小企業信息化的前景也隨之進一步明朗。
“用戶需求”——利用融合通信平臺可以降低企業信息化成本、直接為中小企業提供定制化服務，而這些都是中小企業信息化服務商當前需要完成的行業命題。對于通信服務提供商來說，發現不了需求，就不能適應市場變化。隨著中小企業規模增大，信息化維護成為不可忽略的成本。降低建設與維護成本，發揮信息化系統的最大效益，成為眾多中小企業非常重視的問題。簡單的系統搭建和產品售出不能滿足中小企業要求，服務提供商的運維能力才是核心重點。與大型企業相比，中小企業更需要專業的信息化服務，更需要服務提供商下工夫狠抓質量。
企業通信新生
未來企業通信的市場將更加清晰、宏偉，圍繞企業通信交互與控制、日常溝通管理與運行的應用，提供針對中小企業的定制化通信服務……一個全新的融合通信生態圈將有力支撐中小企業信息化。
過去，統一通信很難走進中小企業的原因就是部署復雜、成本過高和維護煩瑣。企業信息化最大的誤區，就是缺乏真正意義上的建設規劃，不斷被新技術牽著鼻子走。缺乏關聯應用，容易形成信息孤島，結果導致信息化應用沒有取得實效，處于亞健康狀態。
設想一下，企業成員不再需要煩瑣的設備操作。視頻會議、電話溝通、郵件往來，甚至把OA、ERP及企業數據庫集成在一起，只需要打開電腦，通過統一的終端完成所有的日常溝通與決策。對于未來的融合通信，這僅僅是設想的開始，最終釋放的是中小企業提升管理效率的巨大需求。
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