電信行業的數字轉型已然到來，拒絕變革的企業將會不復存在…….

“另一個大趨勢是全渠道聯絡中心的崛起——與客戶互動，除了語音服務，還包括網絡聊天和社交媒體渠道。”數字化變革正在整個行業中發生，將其從現有企業轉變為創新者。

隨著從ISDN向SIP業務的轉變，電信行業是發生了根本性變化的行業之一。英國NFON醫學博士Myles Leach解釋稱：“在這一轉變期間，許多組織保留了自己的內部電信平臺，但在過去5年，云托管電話解決方案得到了顯著采用。”簡而言之，就像云計算改變了數據世界一樣，它現在也在改變語音。云計算使組織能夠擁有他們真正想要的東西——為他們的語音和數據提供一個供應商。

數字驅動

推動電信行業的數字化轉型，確切的說是在切換到ISDN線路期間啟動的，與以往一樣，這個行業也在進行類似的交易。

云計算的采用等同于任何數字驅動器。Leach認為，這種采用是“由最終用戶組織而不是技術供應商驅動的。”云計算改變了技術世界——硬件密集型業務已經不復存在;我們現在生活在一個軟件世界中，只有少數人能記得備份磁帶和軟盤傳輸和存儲信息的痛苦。從與各種客戶的多次交談中，我們知道，大多數組織都在進行數字化轉型的過程中。事實上，《經濟學人》性西部(Economist Intelligence Unit)的數據顯示，83%的受訪者目前正在這段旅程中，其余10%的受訪者已經抵達目的地，7%的尚未啟程。

“這些數據是危險的，重點是永遠不要停留在過去或‘到達目的地’。電信行業的數字化轉型，實際上是一個持續不斷的過程，因為創新的客戶產品和服務無時無刻不在被交付和創造。不順應潮流，必將面臨死亡。但只要做好準備，數字轉型就將提供巨大機遇。”

目前，對數字化持懷疑態度的人仍認為，語音通信的數量已見頂，并最終會有所回落。但原始統計數據的結論卻恰好相反，從技術上而言，所有形式的通信都將通過更改IP標準進行數字轉換。于此同時，所有的IP都為新的云服務提供了基礎，這些云服務為新的工作世界提供了便利，但不會使其失去人性。毫無疑問，數字轉型改變了我們的交流方式，但無可爭議的是，語音等傳統和人類通信的渠道正在成為IP世界的另一種應用。

電信行業數字化轉型背后的技術

這都是關于云的。而且，在電信領域，所有云通信服務都將匯集在一起：UCaaS(統一通信即服務)。

“小型和大型公司可以通過各種云服務選項實現成本節約和生產力優勢。”Leach表示，由于技術的進步，商業通信從未如此多樣化和易于管理。就未來而言，人工智能已經在成為虛擬成員的智能個人助理和聊天機器人提供動力。

“另一個大趨勢是全渠道聯絡中心的崛起。全渠道聯絡是除語音以外的客戶互動，包括網絡聊天和社交媒體渠道，多渠道、大數據和物聯網的整合也為客戶相關的數據可見性提供了新的機會。”

擁抱數字化

Leach表示，擁抱數字技術的關鍵在于充分利用技術帶來的好處。這意味著采用新的和不同的工作方式。

“一個提倡靈活工作的文化需要自上而下的引導才能成功，光說是不夠的。”在數百萬的千禧一代和Z一代專業人士進入職場的推動下，新的工作世界正在迅速變化。我們未來的同事是在一個完全互聯的世界中長大的第一代，這將提高人們對工作中的高水平數字化的預期。他們的前景要求他們遠離傳統，邁向下一波技術浪潮，進展沒有放緩的跡象，潛在的好處也還沒浮現。

電信的領導者

電信行業的數字化轉型是由競爭向云計算轉移以及新技術的出現所推動的，如人工智能和聊天機器人就變得越來越先進。

“一直基于云的供應商自然具有優勢，因為他們沒有遷移和遺留問題。GDPR為歐洲云通信企業創造了一個巨大的優勢，因為美國的競爭對手(在設計上)無法阻止歐洲分公司和美國總部之間的客戶數據交換，而美國通過云計算法案加劇了這種情況。”