近日，一家與電信運(yùn)營商合作的超市開張，在通信門店引入超市。為了“吸粉引流”，超市服務(wù)員有意識(shí)地引導(dǎo)有購買意愿的顧客掃碼加群，很快，這家實(shí)體店成了線上線下同步經(jīng)營的新型超市。

當(dāng)下，電信運(yùn)營商開了許多社區(qū)店，強(qiáng)化營維合一，更加貼近居民客戶。然而，這一方式還是有點(diǎn)“守株待兔”的感覺。諸多“安民告示”式的優(yōu)惠活動(dòng)、新業(yè)務(wù)體驗(yàn)須知、提檔加速新套餐，一般要主動(dòng)上門后才能獲悉。而微信群卻輕而易舉地消除了這一短板。微信平臺(tái)打破時(shí)間和區(qū)域的界限，經(jīng)營者的粉絲客戶遍布東南西北中，經(jīng)營者可以隨時(shí)發(fā)布消息，在第一時(shí)間獲得粉絲需求信息。線上線下，“吸粉引流”，是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代經(jīng)營的一大重要特征。相比之下，傳統(tǒng)門店的溝通范圍、方便程度，有點(diǎn)捉襟見肘。

那么，如何讓每家門店建起與客戶密切聯(lián)系、真正建起門店“吸粉引流”的長效運(yùn)營機(jī)制呢?

首先，要重視新老客戶對(duì)門店的關(guān)注度，門店被高度關(guān)注了，客戶對(duì)業(yè)務(wù)、品牌的黏性也會(huì)逐步提高。有位門店員工在與客戶互加微信后不久，就會(huì)取消對(duì)客戶的關(guān)注，自然客戶也就關(guān)注不到員工在朋友圈發(fā)的任何業(yè)務(wù)信息。筆者詢問這位員工，發(fā)現(xiàn)員工的顧慮在于微信是私人交流工具，盡管暫時(shí)可以為了發(fā)展業(yè)務(wù)與客戶互加微信，但卻不愿意泄露更多私人情況。從經(jīng)營者的目光來看，這是一種對(duì)客戶有所戒備的心理，相互之間的信任度不會(huì)高。而剛爭取來的客戶就是寶貴的資源。其實(shí)，員工完全能以配副卡的方式來建群，專門用于經(jīng)營和服務(wù)。通過這樣較為固定的微信群，舉辦多種趣味活動(dòng)，增加客戶的活躍度，提高平臺(tái)粉絲量。

其次，利用微信群，拓寬新的服務(wù)渠道，探索并形成自己的“微店”。現(xiàn)在，眾多社區(qū)通信門店擺放部分生活用品，以期增加人流，事實(shí)上人流增加不明顯。社會(huì)上已有多種微信小店出現(xiàn)，這些小店往往具備專用服務(wù)號(hào)、微信支付、企業(yè)認(rèn)證等條件。在微信小店中，微信支付、添加商品、訂單管理、貨架管理、客戶維權(quán)等功能已基本滿足客戶對(duì)網(wǎng)上小店的要求。如果一家社區(qū)店能借鑒微信小店的經(jīng)營方式，嘗試線上線下、“店中有店”的經(jīng)營模式，“吸粉引流”工作可以做得更到位。至于規(guī)模較大的自有門店，可以嘗試微信商城的經(jīng)營方式，組織更多的門店形成“線上聯(lián)盟”，建立門店大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡(luò)拓展新業(yè)務(wù)。

最后，關(guān)注微信開發(fā)的多種新功能，借勢發(fā)力，推出流量廣告。微信公眾號(hào)能在指定位置主打廣告，推廣業(yè)務(wù)。現(xiàn)在各市縣電信運(yùn)營企業(yè)都有自身的微信公眾號(hào)，然而通過流量廣告提升對(duì)自己業(yè)務(wù)關(guān)注度方面做得不夠，以至于公眾號(hào)僅僅是企業(yè)的一個(gè)標(biāo)簽式宣傳渠道。電信經(jīng)營者要有不斷主推業(yè)務(wù)的方式和途徑，亦可通過小程序，整合更多的服務(wù)和場景。對(duì)于企業(yè)App而言，小程序開發(fā)成本低，還能克服不同平臺(tái)的不兼容性。那么通過微信群、朋友圈能使小程序“吸粉引流”更進(jìn)一步。

“吸粉引流”一直是門店關(guān)注的大事，經(jīng)營者一定要開闊眼界，不拘一格，吸收移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代盈利變現(xiàn)的好方式，以此為驅(qū)動(dòng)點(diǎn)，真正打造出屬于自己的個(gè)性化經(jīng)營領(lǐng)地。