3月31日消息:全球領(lǐng)先的統(tǒng)一通信(UC)與協(xié)同服務(wù)和軟件提供商Aspect公司日前宣布,慶祝公司在全球范圍內(nèi)成功部署應(yīng)用Microsoft® Office Communications Server 2007 R2一周年。在這一年中,公司上下已完全不再使用傳統(tǒng)電話進(jìn)行工作,取消了16個(gè)PBXs,轉(zhuǎn)而采用統(tǒng)一通信技術(shù)進(jìn)行通信與協(xié)同,全公司共完成通話170萬(wàn)個(gè)、發(fā)送即時(shí)消息200萬(wàn)個(gè),共節(jié)省費(fèi)用185萬(wàn)元。
據(jù)了解,2009年2月,Aspect公司開(kāi)始試驗(yàn)采用統(tǒng)一通信技術(shù)(UC),3月就在其位于馬薩諸塞州的總部開(kāi)始部署Office Communications Server,隨后擴(kuò)展到了位于全球20多個(gè)辦公地點(diǎn)的每一位員工,大約共有1800人。在實(shí)施統(tǒng)一通信的第一年中,Aspect就取得以下多方面的效益:
*共完成170多萬(wàn)個(gè)通話, 總通話時(shí)間將近1200萬(wàn)分鐘
*共發(fā)送2百多萬(wàn)條即時(shí)消息
*共召開(kāi)13萬(wàn)8千多個(gè)電話會(huì)議,會(huì)議時(shí)間共達(dá)3千3百萬(wàn)分鐘
*電話會(huì)議費(fèi)用減少了97%,相當(dāng)于每月減少了10萬(wàn)美元
*采用會(huì)話啟動(dòng)協(xié)議(SIP)聚合,降低了35萬(wàn)美元以上的電話線路成本
*取消了16個(gè)PBXs,由此減少了30萬(wàn)美元的相關(guān)年維護(hù)成本
公司總裁兼CEO Jim Foy表示,“上述數(shù)字很令人吃驚,微軟的統(tǒng)一通信解決方案真正改變了Aspect的工作方式――每個(gè)電話、每個(gè)即時(shí)消息、每一次我們?cè)谄聊磺暗姆窒淼鹊取R驗(yàn)椴捎昧私y(tǒng)一通信,我們變成了和以前不一樣的組織,而且得到了巨大的投資回報(bào),第一年就節(jié)省了將近200萬(wàn)美元。我們將繼續(xù)走在應(yīng)用和部署統(tǒng)一通信和協(xié)同技術(shù)的前沿,并幫助我們的顧客部署微軟解決方案以滿足他們的業(yè)務(wù)需求并從采用這些先進(jìn)技術(shù)中獲益。
進(jìn)入2010年后,Aspect積極參與了Microsoft Technology Adopter Program項(xiàng)目,并將參加預(yù)計(jì)在第四季度可廣泛傳播的Office Communications Server beta版的測(cè)試。另外,Aspect自己的全球客戶服務(wù)中心將擴(kuò)展采用Seamless Customer Service™ 的“Ask an Expert”的應(yīng)用能力,這是一個(gè)由Aspect® Unified IP® 平臺(tái)產(chǎn)品和Office Communications Server建立聯(lián)絡(luò)中心的統(tǒng)一通信應(yīng)用軟件,將為Aspect客戶展示統(tǒng)一通信和協(xié)同在工作中的應(yīng)用以及它們所帶來(lái)的價(jià)值。
Aspect公司CIO Jamie Ryan表示,“我們?cè)诮y(tǒng)一通信方面取得了重大成就,在全世界各地的每一個(gè) Aspect員工完全接受了統(tǒng)一通信,很難想像沒(méi)有了它將如何工作。統(tǒng)一通信幫助Aspect成為一個(gè)更有效率、更好地協(xié)同工作的公司,我們非常自豪我們?yōu)槟切┱诳紤]統(tǒng)一通信如何給他們的組織及經(jīng)營(yíng)績(jī)效帶來(lái)積極影響的公司樹(shù)立了榜樣。”
關(guān)于Aspect
Aspect軟件公司是聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的創(chuàng)始者,是當(dāng)今世界最大的專注于“Unified Communications for The Contact Center(統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心)”的公司。我們配套齊全并可立刻與IT系統(tǒng)無(wú)縫集成的聯(lián)絡(luò)中心解決方案為全球財(cái)富100排行榜中三分之二的知名企業(yè)以及各類中小企業(yè)的客戶服務(wù)、催收催繳和電話營(yíng)銷等業(yè)務(wù)提供強(qiáng)有力的通信聯(lián)絡(luò)能力。