2016 第十八屆 CENCE企業協作及通信大會（cence.d1net.com）于6月14日在北京國際會議中心盛大舉行。6月15日還有2016 CCS企業云計算高峰論壇（ccs.d1net.com），這也是國內面向政企
客戶的最重要的一個云計算會展。CENCE企業協作及通信大會上，移動社交下的協作將成為主要議題。
以下是現場速遞。（聲明：本稿件來源為現場速記，可能有筆誤和別字，僅供參考）
贊云 大中國區總經理 李崇偉
主持人：感謝李總的分享，下面有請贊云大中國區總經理李崇偉為大家分享“Gear up your PBX to EZUC+”。
李崇偉：主持人，各位來賓大家好，我來自上海，但是我早先在北京待了十年，所以我對北京有非常深厚的感情，很高興看到很多好朋友在這里相聚。贊云在座各位可能不是那么實習，所以我可能要比前面幾位多花點時間，講講我們贊云公司。
贊云公司如果大家是行業里有做呼叫中心的應該可能不知道。但是做呼叫中心，做有關于國外知名的CTI這個軟件產品，大家都比較清楚，這個G打頭，不便于說。其實我們贊云整個團隊本身，就是從1999年開始發展到現在為止。剛才主持人講到我們公司是從軟件發展的，所以我們的實力就是軟實力。剛才前面職位很多前輩們講到很高大上的產品，我們的產品可能定義為精、巧、美。所以，希望今天的分享給大家帶來一些很好的經驗。
我先自我介紹一下，我是贊云公司，我叫李崇偉，我的英文名字叫Ben Lee。我負責整個贊云中國本身的業務的一些推廣工作。贊云本身這個團隊是從1999年成立，那時候開始做所謂CTI中間件代理的產品，那時候基本上做了絕大部分國內的金融機構跟大型企業這樣的一個環境。之后，我們的老總跟我們的董事長，之后因為機緣巧合，跟很多一些中型企業有很多交流，他們講你們這個東西這么貴，我們用不起，有沒有便宜的產品供我們使用。我們老總提到，說其實中國真的是靠中小企業比較起來的，中國本身的GDP其實中小企業和中型企業對這個國家的貢獻非常重要。所以，我們老總一想，符合幫中小企業發展的更好，能夠有一些比較精、巧、美的產品全方位提供給這些企業用戶，應該是我們的企業責任。所以，因為有這樣的構思，所以我們差別有這樣的定位的一些發展。
所以，我們在剛剛講，我們是以軟實力發展的部分。所以，我們從核心的部分，有六大企業協作解決方案。剛才大家前面講的企業協作，可能都比較偏硬件的部分。我們的企業競爭力是什么?我們是軟實力。所以，我們從上面來看，我們幾種核心的架構，有六個產品塊，我們朝向的是CESS，CESS一直掛在我們公司的墻壁上面，我們叫做消費型企業服務軟件，這目的就是用一些比較精巧的方式，讓企業快速使用，這是一個非常重要的東西，像企業的整體發展是不能等的，一個很大型的系統對它來看有時間的成本。所以，我們希望通過一些精巧的模式讓我們企業快速發展。
我們分三大類，第一，內部的協作模式，把我們企業移動辦公方案，把我們所謂的叫做ERP，企業的財務管理方案，把我們所謂的叫做統一通信方案，對外的溝通叫做呼叫中心解決方案，或者銷售自動化的解決方案，所以這是我們核心做研發，做研究。我們所有產品都是集成一起，所以任何客戶現在可以使用我們相關的比如Office方案，做一些報銷的方案，這時候想提供給我們ERP，或者UC的方案，我們都可以整合在一起。這是我們的整體核心價值，今天因為時間關系，我會把其中五個部分掠掉，特別講統一通信方案。因為今天的主題是統一通信跟協作。
管理大師他本身講了一句話，就是企業管理，過去、未來、現在都叫做溝通，但是溝通要有非常好的平臺，這些員工才能進行溝通。我們如何有一些好的工具，可以提供給員工一個很好的關鍵性的一些工具，才能對企業得到關鍵性的一些發展。
我們想想看有幾個問題，跟大家做一下市調。第一個問題，如果方便大家可以舉手，第一個事情有沒有發生過，常有事找分機，找同事，如果都有這個問題請舉手。這是第一個問題，這個問題我們一個企業客戶曾經給我提的，我那個場景是這樣。我想找我的同事過來溝通一下，他就順手拿著手機，在我面前拿著手機，當他做他的前面就放了一個非常高端的一個話機，我想這個話機是知名品牌。你現在不是有話機，干嗎不直接把分機給他，他說我們基本上都找不到人，所以不如用手機直接聯系。所以，這是我會碰到的問題。當然，這個事情，我想大家辦公資源，有關于開會，資源有限，常常會找會議室。我有時候拜訪一個企業客戶，過去溝通一下，你這個地方不錯，我找一個會議室，結果找了一輪，沒有任何會議室可以開會，這是我們外對內的關系。有時候內對內，有一些重要的事情要開會，怎么辦?找不到會議室，只能到咖啡廳聊一聊。像這樣的問題，在座的有沒有人有類似的問題?
第三個，有時候出差到外地，怎么溝通也都是產生一些問題。還有一個情況，同事因為有些需要在外面，需要打電話到公司討論一些事情，有些公司比較高大上，公司補助非常好，但不是很多公司都是這樣的。這種情況之下，怎么辦?很多人可能更遷就于，還不如回辦公室跟同事溝通，這時候回到辦公室，可能辦公室的同仁請假，可能去忙別的會議，所以今天可能就過去了，這件事情就要等到明天再做，明天他可能又出去了，又找不到同事。這個場景各位有沒有發生類似這樣的問題。
舉個例子，你可能發了短信，或者發了微信，現在大家用這個工具去溝通，但是會常常問一個問題，我發一個信息到你，你收到沒收到，對方可能收到，跟你說沒有收到，那怎么辦?大約有這樣的問題。常常因為非工作時間，可能下班要找某某同事，但是跟他關系不好，沒有手機怎么辦?有類似的情況。所以，這樣的問題都存在在辦公室做溝通上的一個戰略布局，所以，任何時間跟空間跟成本的因素，都對整體公司的溝通是造成大的成本。我們把系統移動化才是重要之道。我們叫做提升你的交換機，到這是我們的主題。這是企業溝通的一些問題，第一，它本身沒有方便性，就是它本身缺乏企業內部移動化的一些機制，另外部分它缺乏統一的及時通信管理，這個部分非常嚴重，現在大家可能用一些公有云常用的一些免費的東西互相組一個網去溝通，但是中間的信息的控網并沒有真正得到你們去關注這個事情。各位現在一定有私人E-mail，一定要公司的E-mail。
所以，這部分很重要的事情，公司就是公司，了人就是私人。所以，我相信大家常常做的事情，一堆內容才能有公的有私的，或者換了一個手機就沒有了，怎么辦?只能再回憶，或慢慢找，大海撈針。我們這樣就有這樣的問題，還有分支機構，交換機，各種問題都有，因為區域性的一些方便性，維護方便性，所以當地可能都會有不同的交換設備在里面。這幾個交換設備怎么組網在一起，又提供移動化的一些辦公的協同作業也是需要探討的。有的公司幾十萬這么大的公司怎么去管理，怎么去溝通，大海撈針，一樣的問題。融合性，就是剛才說的其實現在大家不管是語音、視頻，整個放在一起，提供很好的融合平臺，也是一個重點。
EZUC+是一個軟實力的產品，它的核心理念要做什么?第一，能夠跨設備、跨廠商、跨地域的自由溝通，不用為任何的硬件廠商吊死在一條船上面。早些我們做呼叫中心，我們核心叫CPI，實際上就是叫CPNI，我們把Mobile再引進進來，是一個很好的融合機制。這個機制就是跨設備，跨廠商的一個機制。封閉性走向開放性，就是以前都是開放的，產生種種障礙，我們的目標就是把障礙拆除屏蔽掉，我們希望能夠結合更多更多的忙便的終端，讓用戶能夠方便使用，而且要體驗非常快，很快速，能夠在一天就能知道怎么去用這個產品，怎么去實現它的溝通的一個協作的目的。希望能夠高效的信息傳達，增強溝通有效性。高效的溝通就是我知道，你知道，不是我傳給你，你不知道，這是很重要的因素。快速部署，快速上線，成本要低。所以我們在軟件產品，我們是非常好，非常適合中型、中大型、中小型企業。但是，巨大型企業，基本他們不缺費用，沒有什么問題，我們的目標就是給中小企業，讓它上線。
所以，我們在這樣的情況做出整體的框架戰略圖出來，就是在所謂的電信網跟互聯網怎么去聯合在一起。然后把中間很豐富的相關的應用整合在一起，我們一直在思考，一直在研發相關的一些整合行。我們的革新叫做資源管理，這是我們最核心的理念，資源管理器目的是要把所有的相關的硬的、軟的、通信的、協議的全部整合到一起。這是我們的整體架構。從展開來看，所以我們本身有個溝通平臺，包括多種交換機的整合技術，包含我們整合企業的一些通訊錄能夠自動save，包括即時通信系統，能夠受公司的管控，還有我們提供視頻通話，包括我們提供很快速的會議室，能夠提供員工線上開會。然后我們可以提供公布欄，我們很多信息傳達不到下面，但是這個公布欄也是有層級的，不是所有人看，也是按照權限看內容。本身我們可以跟API企業內部系統做很好的整合，所有的主流終端我們都支持。
EZUC+六大產品有什么特色?第一，整合通訊管道，有多種用途終端的選擇。第二，我們產品叫做EZ，所以就是容易，所以我們做很多事情一定要容易，但是不能簡單到沒有功能，所以還要多元的設計，操作方便，人的眼睛視覺上面，到底在第一時間看什么東西，到底先看什么，后看什么，從上面設計，我們的UI設計。然后，團隊溝通的平臺，我們可以跟第三方應用做整合，還可以隨選部署，依據客戶的需要做不同的隨選部署。
原始傳統的只能電信網和互聯網分開，我們現在是整合到一起。另外，服務優選，各運營商落地同時咫尺之，選擇自由隨需。可以跟各類運營商做接入，比如在廣州、無錫、臺北，有臺北的辦公室，遠端可能三個人，不需要做龐大的交換系統，我們可以做遠端的話機部署，我們支持各種模擬話機，IP話機的支持。我們走VPN的協議來做。無限擴充，假如有很多的舊有交換機，可能板塊插在上面就不能再擴了，我們提供解決方案，在原有的基礎上還可以擴充你的分機，可以無限的整合更多的分機。有關媒體整合，上端包含桌面的、APP的、視頻的、模擬的、語音的等我們都能整合在一起。
第二部分，隨選的工具，我們也包括Android和iOS，包含桌上的Windows，跟Vista都支持。
第三，建議多元的應用設計，在每個用戶，大家會不會有一個問題，我打電話過去，你并不知道他現在到底可不可以通話，我們有一個最好的設計，我們可以針對用戶掌握每一個用戶終端的狀態，如果他變成在通話中，我們可以馬上的知道他屬于通話狀態，這時候你不需要跟他聯系了，所以這是很重要的機制，這是我們很關鍵性的一個核心技術。
一機多號，比如我可能在上海有分機，因為每個人有很多名片，可能我在臺北有個名片，可能臺北的分機跟上海的分機不一樣，我現在可能到處跑，可能跑到比如去到韓國，這時候電話打進來我都能接聽到，用我的手機直接接聽，所以可以綁定所有的分機在我的手機上面。
一機雙APP，我們的設計是有很多老總可能有兩個公司，所以兩個公司想知道A公司打電話進來還是B公司打電話進來，我們可以在兩個APP上做不同的登錄，知道哪個公司打進來的。
多機同鈴共振，可以指定哪個振，哪個不振。
整合個人與企業通訊錄，我們可以把你的狀態馬上顯現出用戶是什么狀態，或者在哪個部門，后面會介紹一個成功案例，是怎么做的。
整合IP/電話，很多公司要進行結費，我們跟一些二類電信運營商有一個合作，就是上游有一個結費系統，如果打電話到外面部分，我們通過IP方式，直接通過公司出去去做，這樣對公司省一筆錢，員工不花錢，公司省了一些費用。
我們支持國際碼撥號規則，比如美國是1，中國臺灣886，中國香港是852，我們可以在后臺做一些設定。我們的語音包含Voice，現在最主流的所有相關的信息我們都可以傳送，而且我們傳送的檔案更大，或者是一個很大的視頻，我們也能傳得過去。
分層索引的模式，我們可以按照你的狀態，或者按照你的部門來決定，這部分我們很方便幫用戶去查，而且上面可以用搜尋模式，本身用話機，一搜誰，雖然很多IP話機很多功能，我們通過搜尋就可以查得到。
時尚貼圖功能，我們提供客制化，企業員工有自己的貼圖也可以整合到一起。
多國語言的選擇，我相信很多公司有跨國企業，但是每個用的語言不一樣，我們支持多國語言模式，比如你在韓國，可以看到這是韓國版，你去日本可以看到日本版的，不會都是英文版的，所以這是很方便，便于很多跨國企業使用我們的產品。
這個部分是我們在前臺的一些思考和設計。還有一些關于群組的部分，什么是智能總計，一個地方有不同的播放內容，所以我們有智能制度。
實用群組服務，甚至馬上會產生一個分機號，如果因為一個什么原因需要外線打電話進來，可以打到我們的會議室里面，所以內對內，外對外，或者內對內，我們都可以很快速的一分鐘把這個事情做完。
隨機的多方通話，可以先打兩個進來，再拉四五個進來，APP直接做就好了，包含桌上電腦都可以做這個事情。
會議管理功能，我們在會議過程當中，如果想全部人都進來，不希望外面人進來可以把門鎖起來。所以，有貼心設計的會議室功能。
從后臺上面我們有實時的報表監控，包括哪個人打了什么電話進來，這個電話屬于內部的免費，外部的跟結費公司怎么計價，我們也會做一些工作。及時監控，可以隨時監控所有員工的一些狀態。你看到的都是自己的公司的LoGo，不是一個統一的一個APP。
這個溝通平臺是什么?就是指我們可以通過群組模式溝通，可以通過視頻會議的模式進行，我們會提供N方視頻，白板，視頻會議等，在外面大家有空可以體驗一下。
我們做企業級的軟件，所以我們必須跟企業可以做什么，所以我們本身可以跟第三方的一些應用系統集成在一起，上面可以有你的ERP系統，這個ERP系統，你覺得報銷有問題，直接按一個鍵就可以通話，不需要再找一個電話，按一個分機，直接操作掉，這個手機也可以做。
比如ERP，我們可以通過Gateway跟后臺結合，比如你希望每周五的下午，看到有關本周的業績報告的數字，或者這一年的數據做統計，我們有Gateway。我們本身可以跟WeChat結合，企業工作的內容可以傳到我們的EZUC+，我們可以做路由，我們是做路由起家的，所以我們清楚路由該怎么做，我們可以按照不同的內容做不同的路由。
產品可以按照客戶所需做不同的設計，假如你是一個中小型企業，沒有IT維護人員，你不會安裝我們可以幫你去安裝都沒有問題。這是非常容易。如果你是公司本身有IT人員，希望在自己的環境建一個私有云環境，可以用我們的方案。我們有8030、8060、8090三個方案，90個通道都支持。PREMISES方案來說，不同交換機都可以做部署，或者純粹的服務器上面都可以，我們可以遠程安裝，不需要人到現場。還有CLOUD方案，比較適合做運營商級，用戶都用APP用多了，所以它可以很快速的用手機直接當做公司的座機去打電話出去，所以這可以提高很多他們一些溝通的能力。
我們總結一下，數百個用戶的體驗總結下來，他們為什么使用我們的產品?第一，他肯定想自建企業協作溝通體系。第二，想節約大量的話費成本，因為不需要再打移動電話這個費用出來。或者，可以省掉很多工位，北京一個工位的成本多高?我相信一個工位的成本只要兩個月就可以用我們的產品就能買到。所以，大概是這個概念。第三，我們可以整合跨區域的分支機構。第四，我們在新的地點可以當做一個獨立的交換領域的一個設備。第五，整合內部的協作系統，剛才說有ERP，CRM的部分。第六，可能外銷售人員需要內部的支持。
講講我們的典型案例，是我們一個蠻重要的客戶，當然沒有說幾十萬級，這個公司差不多6000多人，是一個臺灣的公司，本身有很多集團企業，包括裕隆汽車，我們整合我們的環境，用它在機房上面組織云端的UCR的一個環境，包括在杭州東風裕隆都可以直接做連接進來，直接溝通，這是他們登錄的畫面，這是他們專屬的畫面，而且也可以提供企業的通訊錄，可以通過后臺設定每個人的權限，甚至設定重要的主觀能不能看得到，我們后臺都可以做這樣的設定。后臺跟ERP系統做整體的集成，每個系統監控的內容它都可以及時知道，比如存儲不夠，或者突然斷電，都可以看到詳細的信息。
所以，我們的產品叫做EZUC+，EZ就是一定要容易，“+”就是包含企業協作，包含我們所有的東西，這是我們的目標。接下來請大家看一個簡短的視頻看一下我們的流程。
李崇偉：謝謝，再強調一下，剛才講的一個很重要的事情，就是我怕老板或者誰騷擾我，我們有一個禁呼功能，打開之后天王老子都Call不了你。我們要的就是快、簡單跟快速，謝謝各位的時間，希望大家支持中國制造，這是我們中國制造的產品，希望大家支持，謝謝!
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