2016 第十八屆 CENCE企業協作及通信大會(cence.d1net.com)于6月14日在北京國際會議中心盛大舉行。6月15日還有2016 CCS企業云計算高峰論壇(ccs.d1net.com)，這也是國內面向政企客戶的最重要的一個云計算會展。CENCE企業協作及通信大會上，移動社交下的協作將成為主要議題。

以下是現場速遞。(聲明：本稿件來源為現場速記，可能有筆誤和別字，僅供參考)

主持人：下面有請華為核心網產品線企業云通信解決方案總監劉藝紅為我們分享“融以致遠，云領未來”。

華為核心網產品線企業云通信解決方案總監劉藝紅

劉藝紅：各位嘉賓大家好，非常高興來到CENCE整個論壇代表華為提出華為一個對未來企業通信的一個觀點。剛剛我也坐在下面完整的聽了業界的一個融合通信廠商思科的主題發言，感覺受益匪淺。今天在這里分享華為對整個企業云通信的一個整體的趨勢的一個判斷和一個未來的一個產品的方向。希望給大家共享，帶來我們共同的成長。

大家可以看到，這里引用了兩個業界公司對企業通信的一個判斷，通過這樣的表格可能大家看到，企業通信無論是語音還是視頻，以及包括一些即時消息等等，實際上在前期的三年，這里列舉從2012年到2015年的一個這三年的趨勢，后續的沒有列。但是，從這幾年的發展趨勢已經看到，實際上云化的融合化的發展趨勢已經是非常明顯。復合增長率早期是使用云化的云消息，增長率已經達到接近30%左右，這是業界的一個發展趨勢。

另外，采用因通信的意向，使用北美的數據，就是中小企業對云化以及托管服務的這個需求的增長率，在兩年前大概是63%的中小企業，63%的中小企業希望是采取一個40%，但是兩年后這個比例下降到37%。同樣是托管富有的由早期的中小企業的37%上升到43%。這個云化市場，首先是中小企業對云化的市場更加敏感和更有趨向性，這是第一個趨勢。

第二，大企業的行業客戶對云化更愿意駐地化方式，或者采用公有云，或者混合云的方式，實際上真正入住式的方式也慢慢向云化的方式托管。整個通信市場，預測2019年會達到185億美金，這是整個發展趨勢。

為什么要云化?這個在中國可能目前我們在B2B的市場體驗還不是特別明顯，但是通過國內長，像華為通過自身的一些項目也感受到國內的一些高端的行業，以及包括一些中小企業客戶，對這個分離的企業通信的一個業務的一個苦惱。比如我們早期溝通手段非常分離，比如有單獨的視頻會議，尤其大企業大家能夠感受到，有外部會議，可能大公司是租用的，小公司也可能是租用的。同時，有消息系統、語音系統、郵件系統，最典型的比如說是類似于銀行，在銀行業我們實際上用的比較多的銀行的客戶服務，早期是短期，大家可能能切身的感受到，尤其我自己本身也是招商銀行的一個客戶。它的一些現代的服務，以及銀行的客服，比如對消息，包括郵件，包括語音有時候需要視頻認證，包括VTM系統也是一個視頻認證系統。實際上我們早期分離的一些溝通手段，慢慢的不僅僅要求融合，實際上更多的它是需要一個更加靈活的一個手段。無論是時間上，還是相應的工具上，同時剛剛提到，我們的融合通信不僅僅是在日常的辦公系統，也融合到客戶服務和企業的業務流程里面，像剛剛舉例，像招商銀行整個的業務系統就是這樣子。

早期各個系統分離也面臨一個問題，就是管理難度包括運維的問題。后期融合以后，尤其云管端的模式，也解決了企業客戶對整個ICT系統的管理和運維的主要問題。這里列舉了一個幾類數據，現在越來越多的企業，很多需要跨區域辦公，有些客戶叫“雙跨”，跨省，跨國的，尤其中資企業，畢竟華為的總部在中國，跨區的企業，跨國的企業辦公需求會越來越多。同時，融合通信對企業內部的流程性要求越來越高，企業現有的各式各樣的通信平臺特別多，未來的通信系統需要整合現有的通信平臺一個能力。這個是客戶的一個采購習慣，越來越多客戶傾向于由單一供應商提供方案，最后多家供應商提供分離的方案，分離的系統未來在企業通信市場將會越來越少，這是一個總體的趨勢，這里列舉是2012-2015年北美市場的一個變化。

順應行業的變化，華為實際上在2015年底，2016年初也做了整個產品線和華為內部做企業融合通信組織的一個整合。這個組合我們面向未來構建了一個云-管-端的企業通信平臺，也是未來的一個發展趨勢。華為可能跟業界的其他廠商有些不同，我們目前自己沒有做SaaS服務，華為有一個企業云是做“I”層的，就是提供數據中心服務的，華為主要企業云通信的服務是華為提供PaaS平臺，提供給ISP，類似于電信運營商這種企業，由它向最終的客戶服務，我們只做我們的產品和解決方案，目前是這種狀態。這個云就是云化、駐地化、一體化的方案。

舉個例子，目前我們在國內跟運營商合作，比如運營商在華為整個云平臺的基礎上，它開展了一個云總機的服務，就是為中小企業提供云總機的服務，比如國內的小企業，做互聯網，做快餐，對他來講自己建一套IT通信系統可能不太現實，但是經常有電話呼入，他租用運營商的總機服務費用非常高，這也是我們考慮給ISP包括運營商的合作伙伴提供相應的解決方案的一個初衷，包括它的固定話機和手機，叫做固定和移動的融合。同時跨國、跨省的企業開展一些云視訊的活動。

在終端部分，華為有全系列的終端，從手機，這個手機就是華為終端公司的，從視頻話機到會議終端，從大型會議室到桌面等等都有相應的產品和解決方案。

這里我看到，華為可能跟其他業界公司有不同，我們實際上是提供云平臺的一個解決方案，包括企業駐地網的一些終端設備等等。但是，這些行業應用華為是不做的，華為是提供以開放的云平臺，包括開放的終端，由業界的合作伙伴在我們的平臺上和終端上進行二次開發，來滿足各個行業的需求。這個是華為的一個比較獨特的地方，我們只做好我們自己該做的事情。

整個華為的云通信解決方案幾個核心要點。首先，融合的解決方案。第二，云化的解決方案。最后，整個解決方案具有開放性。這里把前期分離的幾個業務和系統進行了融合，大家看一下，比如語音、視頻，包括通訊錄，華為有17萬員工，隨時可以查到每一位員工的通信方式，統一的消息，我們大概用B2C的微信，就是我們經常會用即時消息，包括狀態的呈現，比如說跟微軟的一個，跟link的集成等等，包括一個群組，包括內容共享等等。這個一個客戶界面體驗，就是我們整個一個業務功能是這些，然后整個平臺就是剛剛說到，在呼叫控制、媒體處理，包括業務處理，管理維護方面，我們是云化的平臺。終端是虛擬化的終端，華為自身是做電信運營商為主，實際上也強調運營商和企業市場的協同性，我們強調統一的一套系統，實現虛擬化和云化。

這里幾個例子，比如我們在融合會議和融合通信的場景，融合會議的場景我們提供各種場景的一系列的產品和解決方案。比如從高大上的會議室體驗，這個也是依托華為強大的音視頻能力，以及多年的積累，目前在中國市場也是連續多年占有第一的一個產品。另外，我們的桌面產品，比如DP300，包括視聽話機。最后是一個融合的體驗，我們在整個一系列的會議室體驗、桌面體驗和移動體驗上是一個一體化的。

這里就是把每個場景進行了放大，然后產品相應的梳理了一下，比如我們的話機，89系列，799系列，包括桌面的DP300系列，小型會議室有TX50，包括適配互聯網模式的TE20、TE30的終端，以及包括我們的經理辦公室用的RP系列等等，我們目前產品非常齊備。

剛才一直強調開放性，華為本身我們做融合通信是有所為，有所不為的。開放性最核心的就是一個華為在平臺側和終端側的一個API，我們叫ESDK。不管是有在辦公系統，與辦公線的OA、ERP等等進行一個集成，還是一個行業性的用在教育，用在醫療，包括遠程銀行，包括應急指揮等等系統，這些系統都是一個融合通信系統。但是，同一個系統如何實現為各種場景服務，這實際上是非?？简炍覀兊模@也是一個難度系數非常大的一個事情。我們現在就是把這個平臺做成一個開放性的平臺，由合作伙伴在我們的平臺上進行二次開發，目前我們實際上已經聚集了在國內，也聚集了成百上千的合作伙伴在我們平臺上進行開發，來服務于各類行業的辦公和行業應用系統。

最后，用幾個實例講一下，光是說我們有這些產品，給客戶帶來什么價值?拿我自己舉例，我自己每天都用，華為目前是有17萬員工，但是員工都是有多終端，有PC、手機，而且多數員工有多部手機，移動終端、固定終端，還有臺式機，這種實際上是我們平時的一個統計數據，日常是20萬人同時在線，就是平均數據，20萬人同時在線，移動UC，我自身只要出差都是用手機來收郵件，包括處理一些日常溝通，實際上平時也是10萬移動UC用戶，也是正常的數據，27萬的UC用戶。每年600多萬多媒體會議，6.4億分鐘語音通話，9萬次視頻會議。高峰期經常是大家N個會議在忙，經常很多人的圖標都是紅色的，大家都在忙，開一些電話會議，有一些是視頻會議，整個對華為來說，我們從差旅，包括增強敏捷性，包括整個公司的成本，我們自己評估的是每年大概是接近8.94億，接近10億美金每年的一個成本的降低和效率的提升。

這個由于展會需要征求客戶的認可，所以沒有寫客戶的詳細文字，也是國內大型的一個能源企業的融合通信系統。它的在網用戶也達到30萬用戶，30萬用戶是在5個省2個城市統一部署，也是用到它的日常辦公和生產系統，而且不斷的還在擴容、延伸。大家看到，整個企業它也是早期，就是電話通信，它逐步把融合通信，就是UC跟它線網的語音系統進行融合，同時除了桌面業務也提供一些移動的，因為有很多在外檢修，經常在外辦公的一些場景，所以也提供了很多移動辦公和業務處理的一些途徑。華為是提供了整個的一個平臺，由合作伙伴在華為平臺上進行二次開發，適配行業的業務流程和場景。最直接的對于企業客戶來說，是集團的花費短信費用獲得降低，但是更主要是效率的一個提升和工作的一個相應的配合的簡單。因為實際上以前要打N個電話召集起來的一個問題，現在可能一個微信，一個類似于微信群組的我們叫做內部協作的這樣一個群組馬上能解決這個問題，而且可以及時開會，非常方便。

第三個案例，實際上是我們在國內一個大型的制造企業的一個融合通信案例，也是一個比較高端的制造企業。它對協作的要求非常高，因為非常復雜的一些制造過程，它對協作、會議等等一些資料的共享，包括對安全性、保密性要求非常高，所以整個我們系統，端到端的安全性、保密性，因為華為本身在通信領域的安全加密也是做的非常到位，所以它所有的系統，從行政會議，到普通的員工辦公，包括他的設計場景，和他的一些維修場景，包括學習等等，所有場景多終端、多體驗都是一個融合的。

這個方案的一個特點，它實際上相比前一個，更多是全系列的融合通信，從電話會議，到我們統稱的UC，到視頻會議，甚至到呼叫中心，整個系列是一個融合的通信系統，大家看到，它實際上實現了通過合作伙伴在我們上面進行二次開發，首先實現了IT和CT的融合。同時對于它的會議來說，融合了線網的一些會議系統，通過合作伙伴的二次開發進行了統一的會議預約和管理。整個操作非常便利，同時符合客戶的要求，移動能力也是這個客戶的一個主要需求，因為他也是有大量的人在外出差，尤其領導主管，對這個要求非常高，所以這也是我們的一個成功案例。

最后一個電信運營商，是我昨天加上去的一個，因為昨天有我們的運營商客戶提到，我要怎么了解運營商怎么用這個系統。我們這個平臺，華為自身不做SaaS運營，更多提供給ISP和運營商，運營商也是我們重要的合作伙伴，他購買這個平臺之后，為最終的B2不中小企業客戶，甚至B2C客戶，甚至B2B2C的客戶進行運營服務。目前這個案例實際上也是一個案例，是我們在廣東做的一個案例，跟運營商進行合作，運營商通過光纖到企業為企業提供各式各樣的服務。目前我們提供PPS服務，你只需要采購運營商的服務，包括終端，現在已經有一部分視頻的終端，只要符合標準協議的都可以接入這個系統，但是有一些如果沒有，需要另外采購，按照整個通信的一些業務控制，包括媒體控制，邏輯等等實際上都在運營商的一個Cloud PPS平臺。同時有一些CloudUC客戶，同時也有企業客戶，對企業和政府提供視頻服務。目前隨著國家差旅費用的降低，實際上對遠程視頻溝通，提供服務的需求越來越多，目前我們也支撐運營商做這方面的服務。這是它的一個規劃，從最早期的純企業通信服務逐步到網絡的服務，最后實現運營商為企業提供整個DC的一個租賃，包含一個IT服務，網絡服務，企業通信服務，一體化的。整個這個實際上華為以其自身的競爭力，運營商本身是華為重要的合作伙伴。

差異化的競爭優勢，華為有一站式的企業應用的創新和解決方案，同時提升價值，同時運營商不僅僅是中小企業，也可以從CT，到ICT，到CBP，就是通信與業務流的融合，很多行業客戶把融合通信已經作為他們的一個生產和向客戶提供業務的一個手段，變成了一個生產工具。舉例像銀行的VTM系統，包括遠程教育系統，已經變成自己的生產工具，我們通信實際上未來在整個企業市場，包括B2B2C的市場，我們認為這個市場空間還是非常大，包括前景還是比較看好。

今天大概就把華為對企業云通信的一個業務理解和這幾年的發展給大家做了一個分享和匯報，謝謝大家!