互聯(lián)網(wǎng)的市場(chǎng)，消費(fèi)級(jí)業(yè)務(wù)(2C)主需求已經(jīng)打透，很多次需求市場(chǎng)也正在成為一片紅海。企業(yè)級(jí)服務(wù)(2B)的需求，可以說才剛剛開始被滿足和進(jìn)一步挖掘，一片藍(lán)海。以企業(yè)云服務(wù)市場(chǎng)而言，IDG資本觀察的數(shù)據(jù)是：2011年到2013年之間，云市場(chǎng)的增長(zhǎng)非常平穩(wěn)，但2014年卻出現(xiàn)了飛快增長(zhǎng)，整個(gè)市場(chǎng)規(guī)模在一年內(nèi)增長(zhǎng)了4倍。除了百度、阿里、騰訊、聯(lián)想這樣的巨頭開始提供云服務(wù)，美團(tuán)云、迅雷云、七牛云……企業(yè)級(jí)云服務(wù)的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)也相繼在最近幾年出現(xiàn)。
這是一種微妙的趨勢(shì)，不少互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者還沉浸在O2O側(cè)重消費(fèi)級(jí)業(yè)務(wù)的熱潮，企業(yè)級(jí)服務(wù)正悄然成為投資機(jī)構(gòu)關(guān)注的新亮點(diǎn)，除了企業(yè)級(jí)云服務(wù)，企業(yè)級(jí)社交服務(wù)也是一個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域。
企業(yè)級(jí)社交：存在內(nèi)部員工、外部伙伴、外部客戶三位一體的市場(chǎng)需求
2B層面的社交需求，比2C的更有趣，大概可以分為三個(gè)方面。第一個(gè)方面是企業(yè)內(nèi)部員工的溝通，獲得企業(yè)內(nèi)部的基礎(chǔ)高頻溝通入口。隨著人力成本的不斷提高，無論是創(chuàng)業(yè)公司還是巨頭公司都在嘗試建立針對(duì)企業(yè)內(nèi)部高效溝通的平臺(tái)服務(wù)。
企業(yè)和外部合作伙伴的溝通需求,是企業(yè)級(jí)社交需求的第二個(gè)方面。以前的企業(yè)軟件是分開的，大家只能分別管理各自的供應(yīng)商。有了云服務(wù)，大家的管理工具可以在同一個(gè)平臺(tái)上。面向外部溝通的軟件連接了供需各方?？赡苁悄阗u我產(chǎn)品，可能是各自出配件組裝產(chǎn)品，也可能是我和你一起賣給別人產(chǎn)品。
第三個(gè)方面是企業(yè)和外部客戶的溝通需求，長(zhǎng)期以來我們忽略了這個(gè)業(yè)務(wù)市場(chǎng)。隨著商業(yè)模式和市場(chǎng)服務(wù)的細(xì)化和垂直，大大小小的企業(yè)都越來越關(guān)注客戶的增長(zhǎng)，希望基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的渠道和客戶直接對(duì)話。新浪微博企業(yè)版、微信公眾號(hào)、百度直達(dá)號(hào)、騰訊企業(yè)QQ、營(yíng)銷QQ……都在這三個(gè)需求之下，應(yīng)運(yùn)而生，試圖滿足員工、伙伴、客戶三位一體的市場(chǎng)。
企業(yè)級(jí)社交平臺(tái)正在進(jìn)行“圈地運(yùn)動(dòng)”，近期釘釘PK微信似乎是急著上位
社交產(chǎn)品一直體現(xiàn)騰訊的優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力，所以在QQ、微信霸占2C的即時(shí)通訊和社交市場(chǎng)后，阿里的來往黯然退場(chǎng)，但來往的一個(gè)小團(tuán)隊(duì)不死心做出了釘釘。到2015年底，釘釘宣布服務(wù)100萬企業(yè)，擁有500萬注冊(cè)用戶、日活躍用戶100萬。
再看看另外三家企業(yè)級(jí)社交平臺(tái)的數(shù)據(jù)：
1 、今目標(biāo)：截至2015年11月24日，對(duì)外發(fā)布注冊(cè)企業(yè)數(shù)量突破200萬，到年底活躍用戶達(dá)到100萬。
2 、云之家：2015年11月下旬，注冊(cè)企業(yè)數(shù)超過90萬，注冊(cè)用戶數(shù)超過800萬。
3 、微信企業(yè)號(hào)：到2015年12月1日，對(duì)外發(fā)布業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)：60萬企業(yè)、1000萬用戶、200多萬日活躍用戶。
數(shù)據(jù)上可以看出，釘釘并不占完全的優(yōu)勢(shì)。但最近釘釘在營(yíng)銷上利用“馬化騰喊話要干掉釘釘 像來往一樣有來無回”、“釘釘大爆發(fā)：高端企業(yè)用戶過百萬家”等話題欲借勢(shì)微信上位，更在媒體端頻繁釋放PK微信企業(yè)號(hào)的信息。事實(shí)上企業(yè)級(jí)社交市場(chǎng)足夠大，在“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的社會(huì)浪潮下，未來5-10年，還將有大量中小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)涌現(xiàn)，這個(gè)市場(chǎng)是超過萬億的，釘釘這么著急證明自己是第一，可以理解是為了強(qiáng)化品牌地位和引導(dǎo)市場(chǎng)心理，但提前卡位未免心切了一些。
企點(diǎn)：騰訊在微信之外的深遠(yuǎn)布局，企業(yè)級(jí)社交平臺(tái)No.1爭(zhēng)奪戰(zhàn)還在繼續(xù)
面對(duì)企業(yè)級(jí)服務(wù)超過萬億的市場(chǎng)，阿里不甘心，騰訊有了微信企業(yè)號(hào)也不放心。值得關(guān)注的是，早在2015年10月22日重慶召開的騰訊全球合作伙伴大會(huì)互聯(lián)網(wǎng)+QQ論壇上，騰訊公司副總裁殷宇就發(fā)布了多平臺(tái)管理工具——騰訊企點(diǎn)。騰訊將原營(yíng)銷QQ和企業(yè)QQ分別升級(jí)為騰訊企點(diǎn)·服務(wù)和騰訊企點(diǎn)·協(xié)同，也正式對(duì)外推出騰訊企點(diǎn)·營(yíng)銷，服務(wù)、協(xié)同、營(yíng)銷三者共同構(gòu)建出騰訊企點(diǎn)——這個(gè)服務(wù)于企業(yè)的全新品牌。據(jù)了解，之前的企業(yè)QQ和營(yíng)銷QQ每天為數(shù)百萬企業(yè)員工、數(shù)千萬用戶提供服務(wù)，其中付費(fèi)的企業(yè)已達(dá)13萬家。
企點(diǎn)，作為騰訊在微信之外的深遠(yuǎn)布局，還在于“企點(diǎn)助手”這個(gè)免費(fèi)的工具推出。這絕對(duì)是一個(gè)“憋出來的大招”，能實(shí)現(xiàn) QQ公眾號(hào)與微信公眾號(hào)進(jìn)行統(tǒng)一管理，一鍵雙發(fā)、一鍵同步群發(fā)、統(tǒng)一管理、移動(dòng)端管理等能力，直接方便企業(yè)和新媒體運(yùn)營(yíng)者進(jìn)行平臺(tái)管理、客戶服務(wù)與客戶互動(dòng)。
坊間盛傳，企點(diǎn)助手正在打通騰訊內(nèi)部各個(gè)社交平臺(tái)，吸收、整合騰訊內(nèi)部為企業(yè)社交服務(wù)的優(yōu)勢(shì)功能。騰訊企點(diǎn)也為企業(yè)用戶優(yōu)化BI(商業(yè)智能)，內(nèi)部進(jìn)一步協(xié)同、高效、移動(dòng)化管理的同時(shí)，對(duì)外可以根據(jù)大數(shù)據(jù)篩選出適合每個(gè)企業(yè)的QQ用戶，直接把廣告消息推送給這些用戶的QQ消息列表，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的精準(zhǔn)營(yíng)銷，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)潛在用戶挖掘和企業(yè)用戶增長(zhǎng)。
這也就可以理解為什么到2015年底，騰訊企點(diǎn)有超過13萬付費(fèi)用戶，付費(fèi)用戶日活躍量一直保持在100萬以上，助推了一批用戶的快速發(fā)展，其中有好幾家正在籌備獨(dú)立上市。做社交產(chǎn)品，是騰訊的看家本領(lǐng)，現(xiàn)在切入企業(yè)社交平臺(tái)，釘釘也好，今目標(biāo)、云之家也罷，之前看到的微信企業(yè)號(hào)或許是騰訊放出來的煙霧彈，騰訊企點(diǎn)可能才是最具實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但一段時(shí)間以來被大家忽略了。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2014年國內(nèi)企業(yè)級(jí)服務(wù)發(fā)生了230起投資，相比2013，增幅達(dá)到243%，并且上升勢(shì)頭迅猛。企業(yè)級(jí)市場(chǎng)包括企業(yè)社交平臺(tái)市場(chǎng)還很大，爭(zhēng)奪戰(zhàn)還在繼續(xù)，未來誰是第一，還真不好說。
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