■將新聞進行到底
近年來，隨著微博、微信等社交媒體的發展，微電商也逐漸興起。和傳統電商不同的是，微電商是一種更注重社會化移動社交的商業模式。繼微信微電商迅速躥紅后，新浪微博也不甘示弱，近日首次發布了微電商戰略，推出了一款以興趣為導向的移動社交電商產品——“微博櫥窗”。
其實，由于缺乏電商DNA、透支信任關系、破壞用戶體驗……微信微電商已飽受詬病，此時微博微電商橫空出世，會比微信微電商走得更好嗎?
——新聞緣起——
新浪微博發布微電商戰略
7月7日，新浪微博在北京發布了微電商戰略，宣布將聯合第三方售賣平臺，其中包括電商巨頭阿里和微賣電商手機客戶端，建立一個以興趣為導向的移動社交電商體系——“微博櫥窗”，微博用戶在刷微博的時候，可能會看到所關注的偶像、公眾號或者某領域專家的微博賬號對某商品的推薦，利用這種軟廣告刺激用戶消費。
據了解，微博上各領域的2000多萬達人都可以通過微博，直接發布自己推薦的商品，并添加推薦理由、庫存量和商品鏈接等信息。同時，這些商品將在“微博櫥窗”展示，用戶可以在微博收藏商品或加入購物車，也可以通過中間頁購買而無需跳轉至其他應用。如果推薦的商品是其他商家提供的，達人可以根據事先與商家的約定獲得分成，并且不參與交易過程，用戶購買商品后的物流、售后等都由商家負責。
新浪微博將注重對商品的推薦，在商品和用戶之間搭建一座橋梁，通過微博達人們的推薦，以互動的形式建立起達人與粉絲之間的關系鏈，將商品營銷出去。
——核心關注——
微博媒體功能帶來更大信任度
業內專家指出，曾經人們紛紛表示看好微信微電商的原因是因為看到了，熟人之間的信任度能夠對消費決策起到很大的影響。但是后來微信微電商逐漸暴露出一些弊端，比如由于入行門檻低，其從業人員多以微信用戶本身的個體散戶為主，魚龍混雜，職業素質參差不齊，從而引發商品出現質量、售后服務、虛假宣傳等問題;而且“刷臉”只是一時的，跟熟人做生意反倒容易被“殺熟”砍價等等，使得公眾對微信微電商的信任度大打折扣。
“而微博作為一種社交媒體，除了擁有強大的粉絲市場外，在社交和媒體這兩種功能上，更注重媒體的功能，其擁有的公信力給微博微電商帶來了良好契機。” 電眾數碼營銷總監方繼德在接受采訪時如是說。
據微博公司財報顯示，截至今年一季度，微博月活躍用戶達到1.98億，其中86%來自移動端，同時有4500萬用戶的微博賬號和支付寶綁定，可以在微博上直接購買商品。
四川成都某互聯網公司職員駱志成就是這近兩億微博大軍中的一員，平日里他喜歡刷微博以最快時間獲取熱門信息。當前，像駱志成一樣，熱衷于從微博了解最新時訊的人與日俱增。此外，越來越多的傳統媒體也開始通過微博來發現新聞線索。
西曙科技總經理王泳衡說：“媒體本身是具有較強的公信力的，微博通過這種弱社交、強媒體式的發展模式，在聯合阿里、微賣等專業的第三方電商平臺后，在微電商領域將比微信微電商更有可信度，人們可以更放心地通過‘微博櫥窗’這類微電商平臺購買商品。”
方繼德認為， “微博櫥窗”其營銷的基礎就建立在粉絲對這些微博大V和達人們的信任上。“通常情況下，微博大V和達人們在為某商家推薦商品時，除了看產品方給自己的推薦費外，還會權衡該商品推薦出去之后，商品的質量對自身形象的影響，因為這是一個長期營銷過程。”
連接電商和消費者讓交易更靠譜
“我原來喜歡使用微信，就是因為里面都是熟人，比較簡單、干凈，但現在充斥著商品信息，經常被各種營銷推廣刷屏。”在華夏銀行工作的陸小姐對泛濫于微信“朋友圈”的微電商不勝其煩。相信和陸小姐有一樣怨言的微信用戶不在少數。
業內人士認為，微信朋友圈微電商的泛濫和無組織性的管理，影響了微信用戶對微信產品本身的體驗。而“微博櫥窗”則是微博聯合專業的第三方電商平臺，進行專業化的微電商營銷，因此，對用戶對微博產品本身的體驗感不會造成太大的影響。
近兩年，在微信微電商數量呈現幾何倍數增長的同時，產品質量參差不齊、退貨渠道不暢，商品質量和售后服務問題也在成倍增長。
家住福建廈門的孔令儀是一名微信微電商，主要經營定制化高端文玩產品。他說，目前微信微電商有80%以上采取代理層層分銷模式，只有20%的企業與個人將微電商作為一種渠道，正規賣貨。
而微博則將貨源來自正規廠商的專業電商作為第三方網售平臺，與之進行合作，從源頭保證了商品的品質，微博用戶便能夠放心購買了。
進軍微電商，微博給自己的定位是專注于連接商品和消費者。微博CEO王高飛指出，微博微電商的最終交易、現金流、物流、售后等由合作平臺完成。看起來，微博的微電商模式更像是微博搭平臺，達人扮演催化劑，加速商家與用戶發生化學反應。
對此，方繼德表示：“‘微博櫥窗’建立后，微博用戶們通過對微博的瀏覽，發現感興趣的微電商信息，然后再下單并支付，最后進行分享。通過‘微博櫥窗’，用戶找得到售后，商家找得到商品流向。”
——專家建言——
“微博櫥窗”想走好就不能偏離本質屬性
微博以“微博櫥窗”的方式進軍微電商，在用戶的信任度和營銷模式上都較有優勢。那么，接下來微博微電商要怎樣做才能避免重蹈微信的覆轍，擁有更大發展呢?
西南科技大學管理科學與工程系主任周中林說：“微博需要盈利，微博微電商是一種與時俱進的嘗試。微博微電商的出路在于用戶體驗、用戶口碑還有達人們的信譽度，不能過分偏離其本質屬性，如信息分享與交流的即時性、隨意性，如果目的性太強，往往會適得其反，引發用戶的反感。”他建議，微博營運商在運營微博微電商時，可通過技術手段，如大數據分析，對除“微博櫥窗”以外的微電商用戶，進行信用評級，據此限定微電商用戶的信息發布權限;營運商要從構建規則入手，改變當前微電商自發形成的局面，且微電商的商品要由可信的第三方平臺認證提供;培養微電商及用戶的商品甄別素養;政府要進行相關法律法規的研究制定。
此外，“由于用戶是根據自己的興趣自由關注某微博賬號，因此微博達人要避免粉絲流失可能得做好信息分享與商品推薦的平衡。”方繼德補充道。
■相關鏈接
制定管理規范 促微電商可持續發展
“對于微電商這樣一個新興事物，必須盡快制定管理規范，才能促進其可持續發展。”北京工商大學商業經濟研究所所長洪濤說。
微電商的本質是在移動終端平臺借助移動互聯技術開展商業活動。不論是線上還是線下的商業經營，我國都有相關法律法規，但總體還是滯后于移動購物的發展。“由于大多數消費者不能確定真實交易對象信息、無法提供相應的消費憑證，所以對微電商的投訴舉報往往無法受理，消費者的合法權益不能得到有效保護。” 對外經貿大學電子商務系副教授程絮森說。
目前，有關法律法規正在完善中。今年5月，商務部下發《無店鋪零售業經營管理辦法(試行)(征求意見稿)》(簡稱《辦法》)，向社會公開征求意見。該辦法對于網店等無店鋪經營者的行為提出了更細致的管理辦法，嚴禁其弄虛作假，泄露、篡改、出售或非法向他人提供消費者個人信息。同時，電子商務平臺的“賣家”，需提交營業執照、經營許可證、授權經營證明等證照信息。
引人注目的是，該《辦法》對狂轟濫炸式的廣告推送做出明確規定：未經消費者同意或請求，不得以短信、微信、電子郵件等形式推送廣告。
針對移動互聯渠道開展商業活動的特點，工商部門也將出臺措施，落實經營者、移動互聯渠道提供者的相關責任，規范網絡交易環境，維護誠信市場秩序，營造安全放心的消費環境。
京公網安備 11010502049343號