北京，2008年9月16日 – 澳大利亞Virgin Blue航空公司將部署Avaya統一通信解決方案，此舉是其“新世界承運商（New World Carrier）”戰略的組成部分，該戰略旨在以更大力度提供卓越的客戶服務。
Avaya在澳大利亞最大的合作伙伴NSC Enterprise Solutions與Virgin Blue簽訂了一項為期5年的管理服務協議。作為該協議的一部分，NSC將向其提供統一通信系統，其中包括Avaya IP語音通信和聯絡中心產品以及Avaya全球聯盟合作伙伴寶利通的視頻會議產品。這是Virgin Blue首次簽訂類似的管理服務協議。根據該協議，NSC將負責管理涉及企業內部通信、聯絡中心以及移動辦公通信在內的基礎設施。
Virgin Blue目前在澳大利亞國內市場占據約32%的市場份額。 該公司最近推出了澳大利亞最新航線V Australia，該航線往返澳大利亞和美國西海岸，將于2008年12月啟用。Virgin Blue及其子公司Pacific Blue近年來也在不斷擴張。公司正在將分散在布里斯班的一些辦公機構集中到位于布里斯班Bowen Hills郊區的新辦公區。
這次搬遷成為一個技術全面升級的契機，包括桌面辦公系統、話音和數據網絡，以及客戶聯絡中心。一個關鍵部分是從舊的TDM通信系統向尖端IP語音通信基礎設施的轉變。
Virgin Blue航空公司IT總經理David Harvey表示，辦公通信和聯絡中心服務轉到管理服務模式，將使該公司能夠集中精力處理核心業務。
他說：“隨著Virgin Blue國際國內業務的持續增長以及航空業競爭日益激烈，我們感到，集中精力做我們最擅長的事情非常重要。”
Harvey還說：“由于技術日益復雜且日益深入地嵌入業務流程，因此管理通信環境需要非常專業的技能。NSC在設計、實施和管理通信系統方面有出色表現，這是我們決策時一個非常重要的依據。”
Virgin Blue一向承諾減輕污染物排放，這一承諾不只限于空中飛行時。該公司此次采用的新技術能大大增加在家辦公的客服代表數量，同時寶利通視頻會議系統將提高其會議組織和實施能力。另外，Avaya通信解決方案能與Virgin Blue的后臺系統流程集成，可實現特定業務的自動化。
Harvey補充說：“與NSC合作引入Avaya IP技術，可以極大地提高工作效率和員工滿意度。我們的目的是幫助員工在任何地點、任何時間、用任何設備終端工作。將Avaya技術全面嵌入到我們的通信基礎設施中，將幫助我們滿足不斷增長的需求、提高響應速度和客戶滿意度。”
Avaya公司南太平洋區董事總經理Carlton Taya表示，Avaya解決方案可以幫助Virgin Blue實現其主要的經營目標，包括提供優質服務、增強利潤水平、創新以及對社會責任。
Taya說：“Virgin Blue利用Avaya強大的業務合作伙伴和聯盟合作伙伴生態系統（其中包括NSC、寶利通）建立并實施了自己的統一通信戰略，并將最終提高所有員工的工作效率。Avaya技術不僅能提高Virgin Blue的通信效率，還能使旅客無論以什么樣的方式與Virgin Blue互動，都能獲得一致的服務體驗。”
Avaya通信解決方案由Avaya通信管理器、兩臺S8730媒體服務器、S8730和S8500 Enterprise Survivable Server組成，提供全面冗余性、為遠程工作的客服代表提供桌面千兆IP電話和軟電話并提供聯絡中心Verint呼叫記錄和Avaya報表。
關于Virgin Blue
Virgin Blue 2000年8月31日開始運營，當時僅有兩架飛機、一條航線和200名員工。該公司目前在澳大利亞國內市場約占32%的市場份額，擁有55架飛機，每周有2200多個航班飛往澳大利亞境內22個機場。
關于NSC
NSC Group是一家全部由澳大利亞人投資和經營的公司，迄今已有超過19年的發展歷史，專門從事先進IP語音通信解決方案的設計、實施、管理和維護。NSC Group為話音和數據融合網絡、聯絡中心、CTI、交互語音應答、統一消息、主動聯絡管理和多業務網絡提供可管理式服務、應用和解決方案。
關于Avaya
Avaya公司面向企業提供智能通信解決方案，幫助其提升業務，獲取市場優勢。全球100多萬家企業，包括90%以上的財富500強企業，采用了Avaya的IP語音通信、統一通信、聯絡中心和通信驅動業務流程解決方案。Avaya全球服務部為各種規模的企業提供全面的服務與支持。
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