UC正在持續(xù)升溫中，但它真的能夠解決通信斷開連接的問題嗎?新系統(tǒng)必須將UC更進(jìn)一步來支持真正的統(tǒng)一交互。
統(tǒng)一通信和協(xié)作(UCC)或統(tǒng)一通信即服務(wù)(uCaaS)的使用在未來幾年預(yù)計將會快速增加，因?yàn)檫@些技術(shù)能夠跨幾乎各種規(guī)模的企業(yè)整合多個渠道到單一架構(gòu)。事實(shí)上，F(xiàn)orrester研究公司已經(jīng)預(yù)測UCC將會成為“標(biāo)準(zhǔn)通信基礎(chǔ)設(shè)施”，到2018年，市場價值將會接近620億美元，按年增長逾15%所帶動。
從技術(shù)上來看，UC能夠統(tǒng)一垂直通信渠道，將電話、語音郵件、會議和視頻通話、聊天、文本以及傳真功能放在單個應(yīng)用程序中。有些平臺還提供強(qiáng)大的移動應(yīng)用程序，這些應(yīng)用能夠提供與桌面解決方案相同的功能與優(yōu)勢，讓UC可以隨時隨地在所有設(shè)備實(shí)現(xiàn)。
UCC：并沒有我們想像地那么統(tǒng)一
然而，簡單地捆綁這些功能，并將這些功能作為選項添加到UC技術(shù)堆棧中，這并不會走太遠(yuǎn)。通信線程仍然是孤島式，在電話、電子郵件、文本或傳真功能的據(jù)縣內(nèi)，盡管可以通過單一應(yīng)用程序來接受。即使在uCaaS平臺內(nèi)，通信從電話開始，跳轉(zhuǎn)到文本，然后移動到電子郵件或視頻聊天，這些通信變得很散亂，分散在各個渠道，失去了連貫性和明確性。同時，重要信息很容易在轉(zhuǎn)換中消失，重要團(tuán)隊成員無意被排除，閉路未閉合等。冗余和重復(fù)溝通阻礙著生產(chǎn)效率和進(jìn)程。
從安全角度來看，還有數(shù)據(jù)丟失風(fēng)險以及知識產(chǎn)權(quán)丟失的風(fēng)險，特別是在BYOd環(huán)境。如果UCC解決方案沒有文本或傳真等重要功能，這會迫使用戶依賴于他們自己選擇的設(shè)備本身或系統(tǒng)外的應(yīng)用程序，這可能讓企業(yè)擁有的工作成果以及數(shù)據(jù)不受企業(yè)的保護(hù)。
統(tǒng)一交互：下一個前沿領(lǐng)域
為了克服這些缺點(diǎn)，現(xiàn)代企業(yè)現(xiàn)在需要新的通信模式，即統(tǒng)一交互，以將UC的概念進(jìn)一步發(fā)展。這種概念并不是迫使習(xí)慣于多模式通信的員工改變他們通信的方式，而是改變通信模式。
通過統(tǒng)一交互平臺(UIP)，業(yè)務(wù)決策的概念、溝通、想法和發(fā)展不再需要在多種渠道之間進(jìn)行轉(zhuǎn)換和重申。會話現(xiàn)成會無縫地從一個媒介移動到另一個媒介，在同一系統(tǒng)內(nèi)，從用戶的角度來看，這個過程非常的自然。從文本開始的通信可以瞬間編程電子郵件，并通過聊天來討論，同時跨每個節(jié)點(diǎn)的線程都會被追蹤和保存。
在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)下運(yùn)行的UIP(即使是在BYOD設(shè)備上)都可以完全地受到企業(yè)IT的管理、保護(hù)和控制。這種類型的平臺不僅提供應(yīng)用程序標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)安全，而且它還提供多個層次的故障安全保護(hù)。
UIP內(nèi)的企業(yè)數(shù)據(jù)、工作成果和對話仍然保持在UIP中、云計算中，在那里他們可以捕捉思路和舉措的變化，并可以存檔以備未來參考，以及保存企業(yè)支持。如果設(shè)備丟失或者被盜，或者員工離開公司，數(shù)據(jù)將會從設(shè)備遠(yuǎn)程被清楚，以防止數(shù)據(jù)泄漏事故的發(fā)生。當(dāng)新設(shè)備或新員工加入企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，通過安簡單地安裝應(yīng)用程序以及提供登錄憑證，線程、歸檔以及存儲在云計算中的其他數(shù)據(jù)都可以快速從新設(shè)備來訪問。
更接近真正的統(tǒng)一
最終，雖然UCC代表著效率和連接方面巨大的飛躍，特別是在移動方面，但新統(tǒng)一交互平臺仍然有很大機(jī)會來適應(yīng)內(nèi)在的自然的人類相互溝通，而不是迫使我們調(diào)整我們的溝通習(xí)慣來適應(yīng)平臺。
新技術(shù)正在讓我們更緊密地溝通。云計算和uCaaS平臺的出現(xiàn)正在推動市場向前發(fā)展。你的企業(yè)希望從UCC和uCaaS獲得什么樣的功能來滿足其需求呢?
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