2008年1月18日消息，北電和360buy京東商城在世紀金源大飯店，舉行了簽約儀式發布會，北電網絡將為360京東商城提供了呼叫中心整體解決方案，此次呼叫中心充分體驗北電網絡統一通信理念，降低了360buy京東商城企業的溝通成本。此舉也預示著一直處于理念狀態的統一通信進入到實際部署階段，也預示著2008年將進入到統一通信的實際部署年。
360buy京東商城選擇北電呼叫中心方案
360buy京東商城是中國B2C市場3C網購專業平臺之一，是中國電子商務領域最具影響力的電子商務網站之一。隨著中國消費者日趨多樣的購物需求的增加，對原有的呼叫中心提出了新的挑戰，為了給用戶提供個性化的服務，公司決定升級原有呼叫中心系統并最終選擇了北電呼叫中心解決方案。360京東商城CEO劉強東表示，"京東商城正處于告訴發展期，之所以選擇北電網絡呼叫中心方案，更看重的北電網絡方案的整體性以及可擴展性，因為公司計劃將來在四川建立一個大概1200個坐席的客服呼叫中心。"
此次北電網絡位360buy京東商城提供了北電交換機CS1000，并攜手合作伙伴合力金橋公司提供了包括：北電M3900系列數字電話、北電ACD PBX排隊機、CTI Link以及北電錄音系統在內的呼叫中心系統，極大地幫助用戶實現向全IP化演進。其中，錄音系統為數字錄音，實現了集中的錄音管理和存檔。
北電了解客戶的客戶 統一通信進入部署年
作為網絡廠商來講，"客戶就是上帝"這句話似乎有些過時了，因為只有了解客戶的客戶，也就是最終的消費者滿意，網絡產品才會有更好的銷售前景。北電網絡作為一家老牌的網絡設備供應商，當然也是深諳此道理。此次呼叫中心的方案也是幫助360buy京東商城改善客戶流程，北電大中國區企業網絡部總經理黃彥文表示："呼叫中心的最大價值在于協助客戶完善商業流程，幫助客戶提供其用戶的服務體驗。隨著業務的發展，呼叫中心形式也由原來單一的以聲訊訪問為主，轉變位多種媒體的組合。"
過去的兩年時間里，統一通信的理念和價值得到了用戶的充分認可，人們越來越認識到通信可以提供業務的效率，但似乎統一通信（UC）一直處于理念狀態，此次簽約360京東商城并提供呼叫中心方案對于北電網絡并不是很大的銷售額，但此簽約事件向北電網絡發出了一個好的訊號。一是客戶也越來越認可統一通信的價值，二是也幫助北電網絡在實際部署UC上積累了寶貴的經驗。
會后，51CTO記者也和北電大中國區有線及企業市場部總經理曾勉之（Larry Tsang）進行了溝通，Larry Tsang向51CTO記者透露，360buy京東商城之所以北電網絡的解決方案主要有以下四個原因，
第一， 北電網絡提供整體的解決方案，包括硬件設備和軟件提供，客戶無需再進行其它的采購，可以說是一站式服務。
第二， 北電網絡提供的方案對原有通信資產的保護，因為360buy京東商城之前采用的是PSTN網絡模式，客戶也充分認可了這一點。
第三， 北電網絡提供漸進式的服務，此次360buy京東商城部署的呼叫中心是一期項目，但現在的網絡方案已經為后續的發展做好了準備。
第四， 此次方案也包括了異地災備方案，充分保護了用戶的數據。
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