最近,為了強推旗下的手機聊天工具Messenger,社交網站Facebook宣布旗艦客戶端不再支持聊天功能。這導致Messenger的下載量出現暴增,然而與此同時,這款聊天工具在全球多國也遭遇了集體差評,除了反感Facebook強制推廣之外,用戶也對Messenger“豪奪”個人隱私表示不滿。
之前,Facebook官方客戶端,支持手機聊天功能。不過,Facebook為了推廣獨立的聊天客戶端Messenger,宣布官方客戶端取消聊天,要求用戶獨立下載安裝Messenger。一般認為,Facebook此舉,就是擴大Messenger的市場份額,利用Messenger,捆綁手機支付等更多的手機業務。
最近,Facebook在一些國家開始了分拆舉動,這導致Messenger的裝機量猛增,以iOS版本為例,最近該軟件已經躍升成為免費軟件的下載量第一名。
不過Messenger所遭遇的差評,也是多得驚人。在蘋果商店中,94%的評論者,給Messenger給出了一星的差評。谷歌(微博)軟件商店的情形略有不同,不過據報道,最近安卓版Messenger獲得的評論中,絕大部分是負面評價。
比如一個iPhone用戶表示,在Messenger上,Facebook的業務水平又創下了一個歷史新低,安裝這一軟件完全是浪費手機的空間,實際上,他對于之前的Facebook客戶端十分滿意,滿足了所有的功能。他完全不需要Messenger這樣的雞肋軟件,因為它完全沒有提供之前Facebook客戶端所無法提供的新功能。
這位用戶表示,經過試用,他發現Messenger這一軟件,幾乎在每一方面的表現都十分糟糕。
另外一個用戶表示,在Messenger的聊天過程中,他無法添加與眾不同的內容,Messenger的表現,完全不值得用戶去獨立下載安裝。
移動應用市場調研公司“APP安妮”表示,對于Messenger客戶端的集體差評,并非美國市場所獨有,在蘋果軟件商店許多國家的版本中,Messenger的評級也只有一到兩個星。
之前Facebook宣布將停止旗艦客戶端的聊天功能時,就已經引發了一些老用戶的強烈不滿。他們認為Facebook不擇手段提高Messenger的裝機量和市場份額,不惜犧牲用戶體驗。
美國財經科技網站BusinessInsider指出,為何用戶對于Messenger如此不滿?除了被迫強制安裝之外,這款工具極富進攻性的隱私政策,是另外一個原因。
據《赫芬頓郵報新聞網》報道,在安裝過程中,Messenger將會提出大量的系統權限要求。比如要求發送短信,要求改變網絡連接狀態,要求能夠用麥克風進行錄音,要求利用攝像頭進行拍照和攝像,要求能夠訪問用戶的所有通話記錄,另外可以讀取用戶的賬戶信息等等。
據報道,Messenger之所以要求大量的系統權限,是為了未來功能拓展需要。比如未來Messenger可能會和其他手機聊天工具一樣,推出語音通話功能,另外發送照片和視頻,也需要取得攝像頭權限。
然而,Messenger目前最大的問題,在于和Facebook的聊天功能相比,并未給用戶帶來附加功能。而在一些老用戶看來,在Facebook客戶端中直接使用聊天,來的更加方便便捷。
Facebook不惜得罪用戶,強力推廣Messenger,和其移動化戰略有關。Facebook旗艦客戶端主要依靠網絡廣告獲得收入,未來很難有更大的突破空間。
反觀手機聊天市場,諸如Line、KakaoTalk等同行廠商,通過手機游戲捆綁、虛擬商品銷售、表情符等產品,建立了成功的商業模式。Facebook的Messenger,也存在類似的創收機會。
另外最近Facebook掌門人扎克伯格已經明確表示,Messenger未來將會推出手機支付功能,成為Facebook錢包的載體,已經加盟Facebook的PayPal前任高管,目前正在加緊開發。
顯然,Messenger將會成為Facebook的一款超級應用。七月底,美國媒體還報道,扎克伯格正在和打車軟件Uber的高層進行洽談,未來Uber的打車租車功能,將會捆綁到Messenger中。