市場研究機構Frost & Sullivan的最新分析報告指出，歐洲托管IP電話和統一通信與協作（UCC）服務市場2013年收入達24.6億美元，預計這一數字將在2019年飆升至95.3億美元。
Frost&Sullivan公司項目主管埃爾卡·波波娃（ElkaPopova）表示：“大部分已經安裝的傳統本地系統已經步入其使用壽命的末期，各家企業都在尋找升級替代產品。業內對于IP語音（VoIP）服務和IP電話成熟度與能力的信心不斷提升，再加上對云技術優點的更為充分地了解，推動企業紛紛遷移至下一代通信解決方案和服務。”
雖然遠程和移動員工數量不斷增加的大型分布式企業將部署托管解決方案，但中小規模企業的普及率仍將占很大一部分。此外，只要本地系統的安裝基礎仍然能夠滿足大多數企業的基本通信需求，他們便極有可能認為，不需要轉換至托管IP電話和統一通信與協作服務。具有專門定制、集成和安全性的要求企業也更偏向基于內部的解決方案，而不是托管服務。
害怕喪失對企業通信的控制以及擔心IP語音質量和可靠性的問題將進一步阻止許多企業外包其IP電話和統一通信與協作解決方案。對于解決方案提供商而言，提高服務標準和性能一致性將成為提升客戶滿意度，進而阻止客戶重新回到基于內部的系統的重要因素。
波波娃指出：“新型解決方案（基于虛擬專用交換分機技術的多實例平臺）和新的商業模式（統一通信即服務與云統一通信與協作）的開發將提高在不同客戶群體及具有嚴格定制和安全要求的企業中的普及率。此外，借助大量IP電話和統一通信與協作技術訪問信道網絡將有助于服務提供商在歐洲市場中取得成功。”
隨著市場日漸成熟，地域范圍和金融穩定將成為在這一地區進行市場擴張的重要因素。兼并與收購將為解決方案提供商于這一市場站穩腳跟鋪平道路。
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