企業網D1Net 2013年11月7日:
去年,作者Blair Pleasant和Dave Michels對一些面向小型企業(尤其是員工人數低于50的企業)的VoIP/UC服務做了一次調查和分析。最近,作者重新審視了這個項目,拜訪和約見了一些領先的面向SMBs的托管型廠商。Blair Pleasant很樂于做這項研究,所以不覺得累(我們要學習這種做研究的精神啊)。研究中只列舉了一小部分所屬范圍之內的廠商,實際上還有很多。作者Blair Pleasant將會在接下來的幾個月中加入更多的廠商,所以現在如果沒有看到你們公司的名字,請不要難過啊。
如大家所知,托管型語音企業的熱度甚至要蓋過7月份的紐約人行道。在這一領域有許多服務提供商,其數字一直在增長,現在遠遠超過了100。大家期望看到托管型服務需求的大幅上升,不僅有來自具有極大興趣的SMBs,還要有大型企業。雖然成本通常是企業開始調查托管型解決方案的主要原因,但是托管型UC服務的優勢不僅于此,它還有許多其他的益處。
托管型語音能夠為企業提供具有強大功能的通信解決方案,而且不需要或者只需要最低的資本投入。托管型服務還可以讓客戶能夠根據按月的服務費用預知總體的運營成本。擁有昂貴的、過時傳統設備的企業正在快速地轉向托管型解決方案,這不僅避免了前期的資本投入,還能省去管理和維護設備的麻煩。典型的IT任務,包括維護,管理(包括移動,增加和改變)都有托管服務提供商負責,這就減輕了企業IT部門的負擔。托管服務提供商可以根據需要增加新的位置和用戶,而不影響企業的IT人員。
首先,對于企業組織來說,統一通信托管服務比有些復雜的傳統解決方案更簡單。傳統的電話系統需要專門的基礎設施,服務器,維護和升級,而且需要進行和電話和服務器相關的容量規劃。可以增加更多其他的應用程序,如Web會議。當然,企業需要有專門的人員來管理和維護這些系統。
托管型解決方案的特點是,快速、容易地部署,不必安裝和部署服務器。用戶可以擁有一個托管型UC解決方案,使用時是按小時計費,而不是按月。除了大多數情況下的電話,需要很少甚至不需要資本支出。企業只需支付最終用戶在系統上使用的服務的費用,而且可以根據需要擴大或減小,只需按照時間支付所需要的服務的費用。此外,冗余和災難恢復計劃通常也包括在每月的基礎服務中。托管型產品尤其對那些可能沒有大量或專業IT人員的中小企業具有吸引力。
恕作者直言,令人喜歡的托管型服務最令人信服的特點是其具有保持當時最新技術和升級的能力和靈活性。當有更新出現時,企業不必升級產品的版本,他們會自動獲得和使用最新的版本。這節省了升級到最新和最強大的軟件版本時所需的大量時間和金錢。
對托管型解決方案最大的抱怨是失去了控制權,因為托管型服務提供商通常做出改變,他們負責管理解決方案。定制化在托管服務環境中比較困難,因為大部分托管型服務提供一組固定的功能,不會為每個單獨的客戶進行定制。一些托管型廠商有自己的方法來定制他們的解決方案,但不是所有的廠商都會這樣做。
托管型服務的另外一個缺點是其通常提供相當基礎的特性和功能,不提供相應的本地解決方案具備的所有的功能。這可能對于那些需要誘人的附屬功能的企業來說是一個挑戰,但是對于大部分企業尤其是中小企業來說,提供的功能可以滿足他們一般的需求。此外,更加全面的功能正在改進當中,而且托管型解決方案將包括可以與本地企業解決方案相媲美的功能。
此外,很多人認為,托管型服務的成本要低于傳統的本地解決方案,通常情況不是這樣。托管型服務在最初的三到五年具有成本優勢,之后,傳統的本地解決方案具有較低的總擁有成本。
托管型和本地解決方案都有明顯的優點和缺點——沒有一成不變,適合所有企業的解決方案,每個企業都需要根據本身具體的需求和業務目標來進行選擇。
幾乎所有廠商都進入了托管服務這一市場,中小型企業有大量的托管型服務提供商可以選擇——電信運營商,傳統設備廠商,專注于托管和云計算的新型服務提供商。在過去的幾年里,幾乎所有的語音/UC設備廠商紛紛推出自己的云計算產品。有一些廠商向他們自己的客戶及渠道合作伙伴提供托管型服務,有的與服務提供商合作,有的兩者兼具。另外一些,有許多托管型語音提供商,他們具有相當的吸引力。
本地與托管型解決方案的主要區別 |
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托管型 |
本地 |
資金投入 |
前期少,每月增加 |
大部分投資在前期,加上每月的使用和維護費用 |
功能 |
大部分包括在內 |
大部分需要單獨購買 |
使用保證 |
按月 |
最少三到五年 |
升級 |
保持最新 |
根據處理器和內存升級,情況有些復雜,有時需要提供商的幫助 |
成本 |
操作費用 |
資本支出 |
業務連續性 |
托管服務提供商負責——一般有多個數據中心 |
企業負責——需要備份 |
銷售場景 |
電話/網絡,有時候親臨現場 |
親臨現場,有時電話 |