導語：有了軟件就有了信息化了嗎?社會化軟件有哪些特點，它對企業管理有哪些影響?
企業管理的難點從表面看好像是戰略啦、計劃啦、銷售啦、客戶啦等等，其實企業管理的難點在于企業的核心資源——人：對企業員工的管理。有人說：企業員工還不好管理啊，制訂好戰略、安排好計劃、細化好銷售目標、服務好客戶，監督員工執行就成了啊;也有人說：我頭疼的不是員工，而是人才，人才找不到啊，有了人才，什么戰略、計劃、銷售和客戶不都可順理成章了嗎?更多的企業管理者們可能潛意識地就認為：上軟件啊。OA、CRM、SCM、ERP……等等，有了軟件就有了信息化嘛，還怕員工不好管理?
然而企業逐漸會發現：軟件上得越多，問題越多。信息是獲得了，但好像沒有“化”，還得需要從紛繁復雜的數字、圖表中去找尋蛛絲馬跡來支持決策，沒有一款軟件能解決企業管理的全部問題。
社會化軟件的應用(企業2.0)好像找到了一種新的突破途徑。讓我們來看看采用社會化軟件后的企業管理轉變的案例吧。
有這樣一家負責網站維護、軟件開發的企業(我們姑且隱去企業名)引入了社會化軟件(同樣我們也隱去軟件名)，發現幾個月后，企業的工作方式、管理都發生了某些意想不到的轉變。
首先，溝通方式的改變：企業發現采用社會化軟件后內部郵件幾乎沒有了，會議也大大壓縮了。以前員工上班首要是打開郵件收取各種內部溝通、指令的郵件，然后打開瀏覽器查看網上信息反饋，最后是進入工作狀態。現在只需要打開社會化軟件，就能獲得各種信息，同事工作狀況、上司對工作的指令、任務進展等等，而且這些信息是分門別類的以微博的方式組織和推送到員工面前的，而不再像以前得靠員工主動去“找尋”，這大大節省了員工獲取信息的時間，加快了員工工作的節奏。因為內部的交流、大家圍繞工作的討論全部以工作相關性的方式發表在社會化軟件里面，再不用發郵件時還得考慮是否抄送給內部哪些相關人。
其次，爭論和推諉的現象幾乎沒有了：以前企業發布一個任務就得開多次會議、發多次文檔、寫多封郵件才能落實到具體員工來執行。現在采用社會化軟件后，企業發現，在社會化軟件發布任務，完全可以實現：任務有詳細說明、資源分配計劃、執行人員安排，更有任務完成的deadline(死期)，每個執行的員工都可從社會化軟件里面獲得任務所有的信息，包括文檔、討論、反饋和指示，更有任務執行進度控制，使得任務發布者(管理者)能實時掌控，及時糾偏，這是以前企業不可想象的：周報和月報完全失去了意義。
最后，良性工作氛圍的建立：這家企業發現采用社會化軟件后，員工不僅能實現自我管理、自我提升，更能互相學習、共同進步。因為在社會化軟件里面，圍繞工作相關性的授權機制使得員工能很快獲得工作的方法，看到工作的反饋，上司對工作的評價，從而形成了積極主動的工作作風、精益求精的工作要求、日清日結的工作方式。
這三方面的改變，都是對企業員工的改變，這是社會化軟件對企業管理的最大貢獻。
還有另外一家企業(屬于事業單位)采用社會化軟件后，管理者最大的感受就是：從信息的最后知道者變成了信息的獲益者。這家企業的管理者經常頭疼在問題出現后是最后一個知情者，且經常找不到問題出在哪個環節、哪個部門甚至哪個人。采用社會化軟件后，企業管理者發現，以前他需要從多個部門、多個時間才能獲得的信息從社會化軟件里面可以直接“看”到，而不再像以前他得去“聽”多次的匯報才能獲得事情的全貌。企業管理者發現，他可以在社會化軟件里面像拉珠鏈一樣揪住問題的尾巴來倒推出事情發生的全過程，清晰的看到圍繞工作的所有部門、所有時間、所有人員的工作詳情，自然就獲得了問題發生的原原本本，獲得了決策的第一手依據。企業管理者發現，社會化軟件其實管理的是企業里面的人，而不再是傳統企業管理軟件里面的事。他說：“日常工作項目化，這個系統對項目管理感覺很好。把微博應用得如此神妙，是即時通訊工具和OA無法實現的功能。”
從以上案例，我們完全可以得出：社會化軟件對企業管理的改變其實就是解決了企業員工的管理難點。社會化軟件完全可以做到，員工愛用：登錄系統，都知道自己應該干什么，如何干，何時干，何時交，誰在干……新員工可從系統里面自我學習，老員工離職了，留下了信息、留下了痕跡、留下了客戶，只需要動動鼠標就移交了工作……老板愛用：因為可直觀看到每個員工工作效率、部門效率、公司效率，甚至老板不看任何人寫的工作內容，從員工匯報工作的頻率、字數就能知道員工的工作是否有效性。解決了企業信息的獲得，工作不僅關注了結果，更關注了工作過程，實現了動態糾偏，而不是被動等員工來匯報。甚至廢除了公司內部郵件，大幅減少了公司會議。
我相信：社會化軟件的采用，必將為企業管理帶來傳統軟件無法做到的顛覆性的改變。
京公網安備 11010502049343號