導語：企業移動信息化除了和移動設備相關，還需要什么？移動化浪潮對企業運營模式有什么樣的影響？在企業移動信息化面前，企業領導人面臨著哪些困境？
全球著名信息科技研究顧問公司Gartner預測，2017年將有半數的雇主要求員工參與BYOD(Bring Your Own Device)計劃，也就是要求員工攜帶自己的移動裝置上班。然而，Gartner也指出，目前只有少數企業能真正兼具前瞻思維與策略，擁抱移動化(mobility)商機，并正面迎接其帶來的挑戰；大多數企業僅能被動地見招拆招。
企業若想趕上移動化列車，別以為讓員工全面更換移動裝置即可高枕無憂，更需要跳脫舊有窠臼、大刀闊斧地創新企業思維，以深入了解員工和顧客在工作和私人生活中，如何運用移動科技存取信息，才能順利轉型為移動企業。
洞燭先機的移動企業
簡而言之，移動企業(mo bile enterprise)奠基于讓人們隨時隨地彼此連結、分享信息及參與決策流程的移動科技與商業流程上。如此一來，無論是企業、員工和顧客皆能透過移動串連，對身處的世界動態有更深入的了解，進而促成迅速且明智的決策，并活化組織內不同利益關系人之間的溝通與互動。
再者，移動化浪潮也促使企業領導人重新思考企業營運模式、企業與員工和客戶間的互動關系，以及信息和科技的管理方式。有鑒于移動化的開放本質，當前企業管控人員與信息的難度大幅提高，如何在放寬管制，以有效運用移動化優勢的前提下，同時確保商業流程與信息的完整及安全性，儼然成為領導人普遍面臨的兩難情境。
移動化的5大挑戰
肇因于移動化跨越時空限制的特性，企業在轉型為移動企業的過程中，多數會面臨下列5大面向的挑戰：營運管理、客戶關系、員工管理、信息管理及技術管理。
一、營運管理
移動化加速企業流程重組，企業必需在以往線性流程中，納入來自顧客、員工與商業伙伴的意見，以及更多元的信息來源，形塑出更復雜的新型互動模式。舉例來說，若要精準的預測消費者行為，可運用適地性服務 (Location Based Service, LBS)掌握其所在位置并傳遞適當訊息；透過社群媒體訊息分析，獲取實時性反饋與需求。
二、客戶關系
隨著移動化與海量資料 (Big Data)分析的崛起，CEO必須了解企業最重要的資產除了員工之外，還包括企業的信息寶庫，以及與客戶的良好互動關系。移動化世代中，客戶在溝通上掌握更多主導權，可以選擇于何時、何地與誰互動，因此，企業必須要盡早掌握并利用此新典范，刺激內部創新，進而改善客戶體驗。
三、員工管理
在移動科技的推波助瀾下，員工可實時取得信息并進行相關決策，以往的“命令─支配型”管理模式已不是企業的唯一選擇。企業領導人更好的選擇是適當地授權，鼓勵員工善用其判斷力和創造力，但也必須確立良好的政策規范及訓練制度，避免企業與顧客在開放的互動過程中承擔過高風險。
四、信息管理
在移動化時代，除了來自原本的營運資料外，還包括從感應裝置、影像與網頁端所搜集到的非結構性資料、半結構性資料。企業必須藉由移動科技讓員工實時存取與共享這些新型態資料，同時確保信息安全，不讓重要資料落入外人之手。
五、技術管理
移動化并不代表企業得完全舍棄既有系統與技術，而是要為原有系統加入新功能，使資料能經由移動裝置輕松存取，并以“移動優先”(Mobile First)的思維，開發新的商業流程和應用程序，才能兼顧便利與安全的需求。此外，移動化策略也需要被放在主要科技潮流的整體脈絡中評估，才能發揮與云端運算、海量資料分析和社群企業的綜效優勢，促進企業轉型為靈活高效的移動企業。
唯有踏上移動化浪頭 才能成為贏家
IBM本著“賣我們所用、用我們所賣”(use what we sell)的基本思維，于企業內部推行BYOD，全球已有 10萬多名員工可透過智能型手機與平板計算機連結公司數據庫。員工藉由使用自己熟悉的裝置、實時存取信息，并將工作和私人事務整合到同一臺裝置上，有效地提升工作滿意度與績效。
在邁向移動企業的過程中，企業除了將移動技術與變革中的商業流程、海量資料分析所產出的洞見，以及人際互動方式的革新相互結合外，同時也須思考如何有效面對信息與員工管理所帶來的多面向挑戰，才能在移動化浪潮席卷之際，繼續乘風破浪，成為扭轉局勢的贏家！
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