導(dǎo)語：為什么微軟，Oracle等一些軟件巨頭都將社交化視為重要的發(fā)展方向？Facebook和Twitter的不同點在哪里？企業(yè)社交具有哪些特點？為什么說企業(yè)社交最大的阻力來自老板？企業(yè)社交遵循什么發(fā)展模式？為什么說不能滿足溝通需求的企業(yè)社交軟件必死無疑？什么是企業(yè)社交軟件發(fā)展的關(guān)鍵？
社交已經(jīng)被廣為認知，有人說社交就是聊天，有人說社交就是分享諸如此類。對于個人市場而言，業(yè)界推出的社交產(chǎn)品備受歡迎。但是在企業(yè)市場，社交化的發(fā)展還遠不如個人市場。但是企業(yè)社交這股風(fēng)在近一兩年時間內(nèi)越刮風(fēng)越猛，微軟，Oracle等一些軟件巨頭都將社交化視為重要的發(fā)展方向。尤其是以去年微軟以12億美金收購的企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺Yammer為引爆點，掀起了一股企業(yè)社交的浪潮。
面對社交化大趨勢，不僅國內(nèi)外有一些小型企業(yè)在探索社交化給企業(yè)帶來的價值，大的軟件公司也正在發(fā)力社交化，尋求社交化在企業(yè)市場的新出路。
不得不承認，對于社交的理解，國外比國內(nèi)更具超前的眼光，中國的社交軟件幾乎都有國外產(chǎn)品的影子，甚至是國外產(chǎn)品的翻版。從社交的模式來講，有觀點認為，F(xiàn)acebook是基于人的社交圖譜，Twitter是基于興趣點的興趣圖譜，而企業(yè)社交則是一種工作圖譜，體現(xiàn)在人到事，事到人的關(guān)系，把工作很好的串連起來。按照這種理解的話，未來企業(yè)社交將是一個大的藍海市場。
企業(yè)社交最大的阻力來自老板
在進入了微博和微信的時代，很多企業(yè)軟件在溝通方式上也逐步向這兩大平臺靠攏，以至于在企業(yè)社交軟件領(lǐng)域流傳著會發(fā)微博就會企業(yè)社交的言論。這恰恰反應(yīng)了企業(yè)社交對于普通員工來說沒有任何的門檻，而目前企業(yè)社交最大的阻力來自老板。一方面老板擔(dān)心員工過度使用社交軟件影響工作效率，另外很重要的一點是老板沒有意識到社交化給企業(yè)帶來哪些方面的價值提升。
領(lǐng)度CEO廖睿認為，社交容易讓人產(chǎn)生誤解，有些老板也存在誤解。老板會認為社交是一個閑散的和工作無關(guān)的東西，但是如果從更全面的角度看，企業(yè)內(nèi)部除了每個員工自己獨立的工作之外，離不開各種溝通和協(xié)作，而這些溝通和交流本身是一種剛性需求，也是為了更好的工作。有些企業(yè)為了阻止員工聊天，禁止使用QQ，但是員工之間的溝通和交流無法阻止，有些員工甚至使用Excel表進行溝通。因此老板需要轉(zhuǎn)變思想，明白員工之間需要加強溝通和交流，增強彼此之間的熟悉，提升內(nèi)部辦事情的效率。
企業(yè)社交遵循螺旋式發(fā)展模式
對于社交的演進，領(lǐng)度CEO廖睿有自己獨到的理解，他認為社交化的發(fā)展在整個技術(shù)的演進中有一定的規(guī)律：遵循螺旋式發(fā)展模式。拿現(xiàn)在熱議的云計算舉例，云計算在技術(shù)上沒有本質(zhì)的變化，而是用戶的使用端發(fā)生了巨大的變化。就像最開始我們將文件上傳到服務(wù)器使用FTP工具，而現(xiàn)在只需要一個云盤的賬號就可以實現(xiàn)隨時上傳。
對于這一點，在2012年的中國云•移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新論壇上李彥宏曾經(jīng)說：“三年前的云計算沒有實質(zhì)的內(nèi)容和產(chǎn)品，是‘新瓶裝舊酒’，而現(xiàn)在的云計算已經(jīng)在用戶需求的推動下發(fā)生了實質(zhì)性變化，已經(jīng)不是炒概念。”看來技術(shù)的演進需要適應(yīng)不斷變化的應(yīng)用需求和場景。
反觀社交的發(fā)展，最開始的開心網(wǎng)、人人網(wǎng)備受關(guān)注，甚至有些企業(yè)屏蔽了開心網(wǎng)。在領(lǐng)度CEO廖?？磥?，其實這恰恰說明社交化滿足了用戶的需求，但是究竟能否將社交元素應(yīng)用到企業(yè)，為企業(yè)的發(fā)展提供服務(wù)，是企業(yè)更為看重的。在企業(yè)社交領(lǐng)域，國外的企業(yè)發(fā)展的比較早，這和國外的文化比較開放有直接關(guān)系，他們沒有人監(jiān)督員工的打卡，只要完成任務(wù)就可以。
不能滿足溝通需求 企業(yè)社交軟件必死無疑
泡論壇對于多數(shù)人來講是早期的社交方式，但是BBS和現(xiàn)在的微博企業(yè)有很多區(qū)別：BBS是以話題為主，人隱藏在后面，BBS上可以有很多精華帖，如果對樓主感興趣，可以通過搜索的方式找到他。而微博從互動上更近一步，是以人為主，話題隱藏在后面。試想一下，一個上億人的BBS很難出現(xiàn)，主要原因在于BBS是按照興趣點組成的，話題是多樣的，比較分散，普通人很難和李開復(fù)這樣的名人在一個BBS中。但是把話題按照人為中心的話，就可以打造微博這樣幾億人的平臺，每個人都可以通過興趣點聯(lián)系在一起。當(dāng)然，這里也存在技術(shù)上的微創(chuàng)新，讓用戶的體驗和獲取的內(nèi)容完全改變。
回顧企業(yè)社交，一開始也是在企業(yè)內(nèi)部做一個BBS，大家一起討論話題，但是隨著新型溝通工具的日益多樣化，企業(yè)BBS用的人越來越少，慢慢的走向衰亡。領(lǐng)度CEO廖睿認為，從BBS到微博是社交化的重生，在企業(yè)內(nèi)部同樣需要獲得重生。
企業(yè)社交從以人為中心向以工作為中心轉(zhuǎn)變
目前業(yè)界對于企業(yè)社交存在誤區(qū)，認為企業(yè)社交就是一種簡單的溝通和交流，這也給領(lǐng)度殺入企業(yè)社交提供了好機會，在領(lǐng)度CEO廖睿看來，企業(yè)社交不僅僅是讓企業(yè)多了一種溝通工具，而是構(gòu)建一個從溝通到執(zhí)行再到評估的一個閉環(huán)，確保社交帶來企業(yè)需要的價值。
從話題向以人為中心轉(zhuǎn)變，是領(lǐng)度的一個切入點。從應(yīng)用場景上，以前企業(yè)的銷售人員回到公司，將一些獲取到的數(shù)據(jù)整理到數(shù)據(jù)庫中，然后分配某些人完成任務(wù)，單純的為工作輸入信息?，F(xiàn)在是以為中心的溝通，通過企業(yè)社交軟件可以直接@給某個同事，轉(zhuǎn)達項目需求或者分配工作任務(wù)，讓彼此之間的溝通更簡單。這種變化不僅是產(chǎn)品形態(tài)的變化，同時也向以人為中心轉(zhuǎn)變。
領(lǐng)度的產(chǎn)品是從2009-2010年著手開發(fā)，但是CEO廖睿發(fā)現(xiàn)，僅僅以人為中心還不夠，社交也應(yīng)該回歸到工作，以工作為中心，如何把以人為中心和以工作為中心兩者實現(xiàn)完美的結(jié)合，也是領(lǐng)度區(qū)別于其他產(chǎn)品的重點，也是領(lǐng)度的核心優(yōu)勢。
領(lǐng)度本質(zhì)不是讓企業(yè)取代原有的軟件系統(tǒng)，而是加強系統(tǒng)之間的協(xié)調(diào)和協(xié)作。ERP只有很多節(jié)點信息，沒有溝通和討論，討論是在另外的軟件系統(tǒng)中，而且需要把很多信息整理出來。不順暢的溝通導(dǎo)致員工之間出現(xiàn)差錯和理解上的問題，甚至經(jīng)常發(fā)生爭執(zhí)。如果能夠把ERP中的工單信息導(dǎo)入一個軟件中成為任務(wù)信息，就能實現(xiàn)任務(wù)之間的溝通和進一步的執(zhí)行。
這種應(yīng)用的需求在企業(yè)內(nèi)部是共性的，企業(yè)追求的是一個結(jié)果，無論是生產(chǎn)還是設(shè)計都需要一個嚴(yán)格的執(zhí)行，而要想達到一個結(jié)果，期間需要非常多的溝通。因此如何能更好的解決溝通和執(zhí)行之間的問題是企業(yè)的核心需求。
融合企業(yè)軟件 領(lǐng)度需要攻克技術(shù)難關(guān)
領(lǐng)度CEO廖睿表示，在和信息化系統(tǒng)相對完整的企業(yè)融合時存在以下障礙：要對原來的系統(tǒng)做接口，保證各個子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交互，此時的難點就是標(biāo)準(zhǔn)的制定。國內(nèi)企業(yè)信息化缺乏一定的標(biāo)準(zhǔn)，這導(dǎo)致雙方的系統(tǒng)對接陷入到定制化的項目中，產(chǎn)生很多的費用。領(lǐng)度CEO廖睿認為，對于這些企業(yè)可以分為兩步來實現(xiàn)領(lǐng)度的產(chǎn)品價值：第一步，通過企業(yè)社交軟件將那些散亂的溝通、信息進行很好的集中管理，從而讓“為了工作的工作”變得高效，有利于整個項目的執(zhí)行。第二步，社交軟件和業(yè)務(wù)軟件做到更好的融合。
目前，領(lǐng)度主要面向IT系統(tǒng)相對比較貧瘠的企業(yè)。這些企業(yè)除了希望建立很好的溝通、交流、匯總和執(zhí)行能力之外，還希望帶來業(yè)務(wù)方面的支持。因此，和成熟的企業(yè)IT改造相比，從一個新的企業(yè)中創(chuàng)建一個專屬系統(tǒng)更簡單。這好比城市改造，改造大城市的城中村付出的成本遠高于在郊區(qū)新規(guī)劃和開發(fā)。領(lǐng)度CEO廖睿堅信，盡管企業(yè)社交目前還是星星之火，但是將來無論是軟件的設(shè)計、技術(shù)的升級以及用戶的體驗等方面肯定會重塑企業(yè)應(yīng)用。
為了幫助企業(yè)更好的使用領(lǐng)度的產(chǎn)品，領(lǐng)度CEO廖睿認為，從產(chǎn)品推廣上，針對越大的企業(yè)推越小的產(chǎn)品；相反，針對越小的企業(yè)推越大的產(chǎn)品。比如大的企業(yè)已經(jīng)有了CRM、ERP系統(tǒng)，針對他們推一些小的應(yīng)用，首先建立一種業(yè)務(wù)之間溝通，涵蓋類似微博、微信等形式，在手機端進行了銜接，在PC上銜接了QQ的溝通，覆蓋到企業(yè)的每個員工。在這些溝通機制建立之后，會對將來企業(yè)的信息系統(tǒng)選型產(chǎn)生深刻的影響。
針對IT系統(tǒng)不健全的小公司，首先把日常的溝通管理起來，其次在上面做一些泛項目化的管理，比如文檔管理、銷售管理、客戶管理，逐步建立起來，這樣的話企業(yè)會跟隨領(lǐng)度的產(chǎn)品線，建立一套現(xiàn)代的企業(yè)管理模式，以及相對比較全面的信息化解決方案。
目前，領(lǐng)度的產(chǎn)品PC端和移動端在設(shè)計上是獨立的，但是兩者是兼容的。移動端不會完全體現(xiàn)PC端的功能，需要體現(xiàn)移動化的特性。從銷售上講，有些企業(yè)對PC端的需求更重，有些企業(yè)對移動端的需求更重，這需要根據(jù)用戶的需求來定。
擺正定位很關(guān)鍵 成長型企業(yè)市場潛力巨大
領(lǐng)度CEO廖睿談到，領(lǐng)度最初的定位是知識密集型的企業(yè)，但是后來扭轉(zhuǎn)了定位，將自己的目標(biāo)定位到面向成長型的企業(yè)。成長型企業(yè)的成長速度非?？?，但是內(nèi)部缺少管理，又不可能停止業(yè)務(wù)梳理需求購買ERP軟件。領(lǐng)度系統(tǒng)的特點是不主動干預(yù)企業(yè)管理，而是一個柔性的系統(tǒng)，在企業(yè)工作流程不明確，業(yè)務(wù)發(fā)展不明確的情況下，可以非常好的適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需求。同時還承載了企業(yè)的溝通交流和執(zhí)行。
第二步，領(lǐng)度輔導(dǎo)客戶做企業(yè)內(nèi)部項目和任務(wù)的梳理。領(lǐng)度泛項目化的管理的理念，是將工作中各方面的事情都泛化成一個項目，這時候需要對客戶進行一個培訓(xùn)，把常規(guī)項目和常規(guī)任務(wù)都可以安排和執(zhí)行，涵蓋企業(yè)各個類型的工作。而其他產(chǎn)品都是針對有生命周期的項目，并且缺乏多項目橫向的信息比較。因此，領(lǐng)度會更有優(yōu)勢。
小結(jié)
移動互聯(lián)網(wǎng)時代引發(fā)了一次次的革命，顛覆了用戶使用習(xí)慣，也顛覆了企業(yè)的業(yè)務(wù)模式以及溝通方式。如今，企業(yè)社交又迎來了前所未有的歷史機遇，在充滿變革的世界里，生存的唯一路徑就是變革，無論是改變產(chǎn)品形態(tài)，改變使用體驗，甚至是改變業(yè)務(wù)模式。以工作圖譜為基礎(chǔ)的企業(yè)社交，空間很大，機遇更大。
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