《企業網D1Net》9月24日訊
業界有一些關于通信驅動業務流程(CEBP，Communications Enabled Business Processes)和基于通信的流程自動化(CBPA，Communications-Based Process Automation)之間區別的討論。從交互智能角度講，很顯然，CBPA意味著對通信所依附的業務流程進行分割，這是同CEBP大致的區別。這樣，企業能夠在不依賴業務應用軟件系統及支撐這些系統的部門的情況下，實現他們的CBPA目標。以下是這方面知識的一個簡要概括：
交互式智能通過自身的工作流管理引擎和交互式流程自動化(IPA，Interaction Process Automation)對統一通信和CEBP進行管理，以實現客戶的自給。
IPA是客戶的業務流程自動化操作平臺，負責協調員工、部門以及現有的核心業務應用之間的關系，它建立在交互智能客戶互動中心(CIC，Customer Interaction Center)的核心技術基礎之上，包括以下功能：
智能排隊和路由—該技術用于將呼叫進行排隊并路由至代理商，還可以確定優先事項并將工作交付給組織中的合適人選。
出席狀態—就像呼叫中心提供的“代理商狀態”一樣，當決定如何向組織內的人員分派工作任務時，IPA使用出席狀態信息。
WFM—(Work Force Management，勞動力管理)–-需求預測和呼叫中心代理調度技術也可以應用于其他各方面的工作人員。
記錄—捕獲客戶與代理人之間的通信信息(包括電話呼叫、聊天、電子郵件、傳真等)，可應用于其他的工作流程。
實時監控—提供對性能的實時可視化監測，可以確保聯絡中心的服務水平與以工作流程為中心的進程有同等作用。
VoIP—此功能可以提供定位的獨立性。如果語音信息是工作流的一部分，員工可以從世界的任何一個角落參與到企業的業務流程中。
以上這些要素借助傳真、電子郵件、文字提示等工具，使用現有的呼叫中心和IVR(Interactive Voice Response，交互語音應答系統)模塊，同核心業務應用合成為一個整體，以提供一套適用于通信密集型自動化工作流程的良好工具。
D1Net評論：
交互式智能作為統一通信的新基石，可以提高統一通信的功能，此外，其適用范圍也十分廣泛，交互式智能適用于許多類型的工作流程，特別是那些涉及通過語音或傳真對外交往的業務流程。
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