《企業網D1Net》9月10日訊
隨著移動智能手機和平板電腦的快速應用以及他們對互聯網接入的影響，商業通信和信息訪問都發生了劇烈的變化。
保持客戶服務與新型手機、多模態自助服務應用的一致
雖然聯絡中心技術正從行業領先的供應商進入公共、私有和混合的“云”，但也有一些注重實際方式的小玩家以較快的速度開發著流動性和基于云的應用，這是我期待已久的。特別是，智能手機和平板電腦的客戶應用增加了在線應用程序對自我服務的作用，超過傳統的IVR應用程序所發揮的作用，而且UC的“單擊援助”使得在線需求支持成為可能。有兩家技術供應商最近引起我注意，一家是Voxeo公司，他們的做法是實行“統一的自我服務”。第二家是Radish，他們為智能手機用戶提供ChoiceView視覺IVR服務。
特別令人感興趣的不僅是傳統的IVR應用程序是如何一步步變為多媒體的，而且也關于自助服務應用是如何支持界內和界外的“移動應用程序”以及主辦黨的主要服務供應商。隨著消費者與各種類型的組織轉向移動、多模態的相互作用，傳統的聯絡中心將逐漸成為基于云計算和UC啟用的自助服務。
作為聯絡收件人，移動用戶需要通知的制約
商務溝通是一個雙向的對話，不只是個別人之間的溝通。人們聯系組織和機構接觸大家是通過使用不同的通信模式，可以利用在線業務應用程序和CEBP。我們發現越來越多的人認識到傳統業務的聯絡中心有必要支持多模態的相互作用，這歸因于移動的“消費者BYOD”。然而，對于個人移動用戶在靈活性和控制方面存在同樣的擔憂，必須掌握一系列商業和個人的界內和界外接觸。如果不這樣做，你猜會怎么著？當他們忙于其他事情時，他們沒有個人的“代理人”來管理界內的連接（電話、郵件）。
因此，更多的途徑是人們可以直接通過其他人或業務流程（CEBP）被聯系，尤其是在實時服務中（語音、SMS、IM、視頻通話），更加需要對來電進行自動篩選和管理。否則，人們將會把最寶貴的時間花在通過電子郵件、各種通知和提醒、短信、電話/視頻呼叫嘗試、社交網絡發布上面，基于這個原因，是時候專注于個人最終用戶的需要了，我將此形容為“統一通知”，可以通過收件人和個人時間的優先次序處理手機聯系的動態管理。
D1Net評論：
統一通信的發展正如火如荼的進行著，其前景和應用范圍不容小覷，未來統一通信的發展必將走向快車道，到時會呈現何種面貌，尚需時間的證明。
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