2013年8月20日企業網D1Net：
承諾UCaaS(UC as a Service)會欣欣向榮的服務提供商相信傳統的PBX已經有些過時，VoIP服務非常有限，企業UC能更好地通過備用設備交付。微軟的Lync和思科的HUCS(現在是HCS)平臺在很多炫耀和高期待中展現在人們面前。
公平地說，UCaaS沒有達到預期的結果。大部分關于UCaaS增長的引用來自基于云計算的點對點通信解決方案(語音，視頻)。這些可能是被合并的價格列表，但是通常不是技術上彼此的集成，很少與其他高效率的應用通過鑒定，識別，在線狀態進行真正有意義的統一。
對于公有云廠商來說 為何UCaaS還未爆發？
其中一個主題的障礙是服務提供商一直缺乏一個強大的多租戶UCaaS環境。解決方案要么是企業版本的拆分，要么是多情況，而不是多租戶。和傳統版本相比，由于沒有引人注目的功能，UCaaS難以賣出去，而且對于服務提供商來說，如果運行它需要增加日常的運營開支，很難構建一個業務。
服務提供商的另外一個障礙是缺乏來自廠商的對UCaaS解決方案的可靠需求。盡管所有廠商盡力驅動他們自己的產品需求，但很少會向他們的企業客戶推薦他們的服務提供商合作伙伴的解決方案。廠商的渠道鼓勵政策也更傾向于傳統的本地解決方案銷售或廠商自己的云解決方案。
UCaaS提供商創造了自己的障礙。那些有傳統語音或視頻背景的提供商普遍沒有學會如何銷售UC套件的所有價值，仍然像銷售UC那樣只是加強語音或視頻。對于那些傳統的云計算廠商來說，他們試圖把曾經的銷售技巧應用到虛擬主機或電子郵箱，而且他們發現他們的銷售模式對于UCaaS沒有作用。
UCaaS的銷售進程是按月來衡量，而不是周，而且在許多情況下，還與客戶現存的PBX解決方案的生命周期有關。進入到UCaaS市場的服務提供商在努力地調整他們的銷售進程和激勵機制，支持服務提供商的UCaaS廠商沒有花主要的精力來培訓服務提供商如何來獲得客戶。UCaaS服務提供商經常低估“服務”的要求，需要保持7x24的關鍵系統并持續運行。
即使當UCaaS的一切都適合銷售的時候，對于服務提供商來說，入職的進程常常是困難的，消耗時間，而且昂貴。
在傳統電話聽筒，移動設備，管理需求上的問題，以及對于UC的企業需求的錯誤定義，UCaaS還沒有爆發，這并不令人吃驚。盡管有承諾，但是現實是USaaS的繁榮還需要幾年，除非UCaaS在產品和渠道上面做出驚人的投入。
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