《企業(yè)網(wǎng)D1Net》8月7日訊
云視頻會(huì)議是目前統(tǒng)一通信領(lǐng)域最成熟的云計(jì)算應(yīng)用之一。視頻會(huì)議屬于高效的溝通方式，而且能夠方便地融合數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)協(xié)作。同時(shí)，云視頻會(huì)議具有較低的成本投入，靈活的業(yè)務(wù)選擇，簡(jiǎn)便的系統(tǒng)操作，適應(yīng)BYOD帶來(lái)的終端多樣化趨勢(shì)，具備互操作性等特點(diǎn)。這無(wú)疑給企業(yè)解決了一大難題。
視頻會(huì)議騰“云”
當(dāng)前，視頻會(huì)議行業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出普及化與多樣化的趨勢(shì)，用戶希望隨時(shí)隨地、通過(guò)任意設(shè)備都能簡(jiǎn)單獲得視頻溝通，實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)、跨企業(yè)、跨網(wǎng)絡(luò)的協(xié)作。
“云”指形成有機(jī)整體的管理系統(tǒng)、呼叫控制系統(tǒng)、MCU網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)，對(duì)外提供會(huì)議的統(tǒng)一接入點(diǎn)和統(tǒng)一服務(wù)；“管”指的是各種類型的接入網(wǎng)絡(luò)和骨干網(wǎng)絡(luò)，包括企業(yè)內(nèi)網(wǎng)，公網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)；“端”指的是各種不同網(wǎng)絡(luò)接口、協(xié)議、媒體能力的用戶終端。
在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)都在面臨成本控制的問(wèn)題，但同時(shí)要保證市場(chǎng)、銷售、客戶培訓(xùn)等活動(dòng)的活躍。云視頻會(huì)議能夠用于企業(yè)之外，讓企業(yè)以最小的成本投入，方便地建立與客戶之間的“面對(duì)面”溝通，既保證了高效溝通，又節(jié)省了差旅支出。
聯(lián)絡(luò)中心擁抱云計(jì)算
客戶聯(lián)絡(luò)中心是現(xiàn)代企業(yè)的重要組成部分，用于實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶進(jìn)行有效溝通，增進(jìn)企業(yè)和客戶的情感，維系企業(yè)和客戶關(guān)系。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，客戶聯(lián)絡(luò)中心在商業(yè)活動(dòng)中充當(dāng)越來(lái)越重要的角色，聯(lián)絡(luò)中心已經(jīng)從簡(jiǎn)單的客戶服務(wù)中心轉(zhuǎn)變成為可提供增值服務(wù)、精確營(yíng)銷的價(jià)值中心和利潤(rùn)中心。
在這樣的背景下，企業(yè)應(yīng)當(dāng)拋棄客戶聯(lián)絡(luò)中心即“打接電話”的傳統(tǒng)思維，充分整合各種媒體資源，主動(dòng)尋求與客戶之間的高效溝通。
D1Net評(píng)論：
作為統(tǒng)一通信主要組成部分，視頻會(huì)議和聯(lián)絡(luò)中心涉云，對(duì)統(tǒng)一通信漫步云端無(wú)疑起到巨大的推動(dòng)作用，隨著視頻會(huì)議和聯(lián)絡(luò)中心云應(yīng)用的廣泛，統(tǒng)一通信必將“平步青云”。
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