“社交技術正從工作場所中‘值得擁有’的工具變成‘必須擁有’的工具。面對越來越快的業務變化和日益普及的移動辦公，所有公司都需要借助于更加先進的社交技術來最大限度地調動員工的能力和知識。正如90年代電子郵件加速了企業發展一樣，社交網絡和社交技術正推動知識和信息在企業內部和企業之間更快地流動。” 微軟公司Yammer總經理亞當·比索尼(Adam Pisoni)日前談及當今企業用戶在信息交互方面的問題時指出，社交技術正在變成新的生產力工具，它能更有效地將跨地域、跨部門、不同薪資員工所掌握的信息整合起來。
三分之一受訪者愿意為社交技術付費
據微軟日前發布的最新調查顯示，員工迫切地希望在辦公室中，也同樣使用他們在個人生活中使用的社交通信。超過40%的受訪者認為，自己的工作場所中沒有足夠的協作，而社交技術可以促進更好地團隊協作。三分之一的受訪者稱，他們甚至愿意自己為社交技術支付費用。
企業社交技術把社交媒體原理運用到工作場所中，人們可以更便利地與同事共享文件和信息，進行跨部門和地域的協同工作。與Facebook、新浪微博、騰訊QQ或者是微信這類面向消費者的服務不同，企業社交為員工提供了安全的工作共享空間，讓他們不再受位置限制，在公司內外均可共享信息。
對于這一辦公趨勢，比索尼(Pisoni)認為：“現在員工使用的辦公軟件已經無法保證很高的工作效率，無法幫助他們應對每天面臨的挑戰和任務。他們認識到，為了在迅速變化的世界里取得成功，他們必須采用更具協同性和社交性的工作方式。通過開放機構內部的知識和信息，提高員工的能力和工作效率。”
企業全面引入社交技術尚存認識挑戰
然而，企業內部中對社交技術的看法存在著分歧。例如，雖然員工一致認為社交是一種生產力工具，但某些IT部門和公司領導卻對此持保守態度。具有諷刺意味的是，企業擔心社交技術減低生產效率，但是恰恰這些技術才是員工真正需要用以提升工作效率的工具。
因此，超過三分之一的受訪工作者認為，他們的公司低估了社交技術的好處。接近一半的受訪者表示，他們的機構整體上不贊成社交技術。所以，引入社交技術的挑戰并不只是技術挑戰;要想成功引入這些應用，還要在文化上做出改變。因為，社交不只是另一種技術，而是一種全新的工作方式。
在比索尼(Pisoni)看來，那些一直在企業社交中掙扎的公司不能在剛啟用它之后，就期待迎來一場文化變革。這是一個重塑之旅，需要公司戰略以及管理層的承諾和支持。
實施社交戰略需落實兩大關鍵因素
為實現高效率，企業需要適當的工具，同時還需要專門針對機構商業目標、挑戰和文化的戰略。企業社交技術要想產生效果，不能單純的追求結果;社交必須融入員工每天使用的應用中，這樣才能把人員、信息和應用數據統一起來，從而推動企業效益、業績和靈活性。
實現高效的社交戰略需要以下兩點關鍵性因素。第一，企業需要評估當前業務重點、挑戰和文化，并根據評估結果調整他們對企業社交的愿景。管理層對社交技術的支持非常重要，但經驗表明，單純強制使用社交技術的效果比較差。成功的企業社交計劃要求員工從下向上采用這一技術;同時，管理層要從上到下為工具的部署提供支持，并承諾與員工共同進行學習和適應。
成功的實施計劃一般要先從小型團隊入手，幫助他們處理具體的，可測的問題(比如提高收益，降低成本)。一旦這些測試案例驗證了社交技術的價值，擴大工具使用范圍就變得相對容易了。
美國紅羅賓利用社交技術開展業務轉型
如果使用得當，企業社交可以明顯提高商業價值，改善員工相互溝通、信息共享的方式和跨團隊、跨地區的工作體驗和，并越過防火墻，與客戶、供應商和其它關鍵的工作伙伴溝通協作。
美國連鎖餐飲企業紅羅賓公司(Red Robin)去年在總部向2,500名經理和員工推出Yammer。所以，當菜單中引入一款新漢堡時，餐廳經理使用企業社交網絡，就能直接從他們所在的餐館把客戶反饋提交到總部。其首席信息官克里斯·雷平(Chris Laping)指出，在這種技術的幫助下，他們在一個月內改良了配方，而這一時間只是過去的幾分之一。
最近，美國紅羅賓公司(Red Robin)希望尋找一種途徑來鼓勵大量的小時工投入工作，其中87%是千禧一代。
“模擬式學習并不適合他們，也不是鼓勵他們投入工作的方式。”雷平(Laping)說，“我們需要了解他們所在的狀態，那就是移動和社交。”因此，該公司引入了“Yummerversity”計劃，來完善新的互動培訓計劃。新雇員可以使用Yammer，提出問題，給予反饋，甚至可以上傳他們工作的視頻。這樣，總部辦公室可以把好的做法融入未來的培訓中。
雷平(Laping)指出，社交網絡為紅羅賓公司(Red Robin)這樣的企業提供了巨大的價值，因為他們的員工分布在全國各地。社交網絡幫助他及其它高管與一線人員保持溝通，并從中了解日常工作信息;同時幫助紅羅賓公司進行業務轉型。
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